一、數字化轉型（Digital Transformation） 是什么？

　　數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)并不是個(ge)(ge)新概念(nian)，有些行(xing)(xing)業(ye)在十年(nian)、甚至二(er)十年(nian)前，就已經全面開啟(qi)“數(shu)字化(hua)”。像(xiang)金融、保(bao)險、電(dian)信等行(xing)(xing)業(ye)，這些行(xing)(xing)業(ye)本(ben)身就必須(xu)靠數(shu)字化(hua)來經營。而(er)現(xian)今的(de)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)則(ze)是將(jiang)數(shu)字化(hua)技術整合到營銷及(ji)業(ye)務涉(she)及(ji)的(de)所有領域，從(cong)根本(ben)上(shang)改變(bian)企業(ye)的(de)營運方式和為(wei)客(ke)戶提供(gong)的(de)價值服務，以應對不斷變(bian)化(hua)的(de)市場環境和客(ke)戶需求。大多已經在進行(xing)(xing)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)企業(ye)利(li)用自動化(hua)工來達到下面三個(ge)(ge)大重點(dian)：

　　客戶體驗— 更(geng)了(le)解(jie)您的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，創(chuang)造更(geng)多與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的互(hu)動，并利(li)用他們來推動客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)增長。

　　運營流程— 改進內部流程，提供良好的(de)工(gong)(gong)具給員工(gong)(gong)使用，并收集數據以監控績效并制定更具戰略性的(de)業(ye)務決策制度。例如制造業(ye)的(de)數字化(hua)孿(luan)生，無論是(shi)顧客、合(he)作伙伴，還是(shi)企業(ye)員工(gong)(gong)，利(li)用數字化(hua)界(jie)面來實現人與企業(ye)的(de)互動。

　　商業模式— 改變(bian)原有(you)的利潤模(mo)式。例如IT服(fu)務行業(ye)全面云(yun)端(duan)化，這也(ye)重構了(le)這個行業(ye)傳統的硬體、軟(ruan)體、服(fu)務的價值(zhi)鏈，廠商從一次(ci)性收入模(mo)式變(bian)為(wei)年金收費模(mo)式。

　　簡單來(lai)說，數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)是將數字(zi)化(hua)工具整合(he)至企(qi)業營運各個方(fang)面(mian)的(de)(de)過程，需要在技術、文化(hua)、營運和客戶價(jia)值方(fang)面(mian)進行根(gen)本性變(bian)革。為了讓這(zhe)(zhe)些工具能夠快速在內部擴展，企(qi)業的(de)(de)管理者必(bi)須徹底(di)改變(bian)原(yuan)(yuan)有(you)流程來(lai)重塑自己。這(zhe)(zhe)也(ye)意(yi)味著可能需要拋棄原(yuan)(yuan)有(you)成本高(gao)昂的(de)(de)技術，但(dan)唯(wei)有(you)這(zhe)(zhe)樣企(qi)業才有(you)機會加速轉(zhuan)型(xing)(xing)。

　　二、為什么企業需要進行數字化轉型？

　　當(dang)前企業(ye)進行數字(zi)化轉型已經成為(wei)(wei)了一種必(bi)然趨勢，作為(wei)(wei)現代化社(she)會(hui)當(dang)中以資(zi)訊技術為(wei)(wei)基礎的(de)新(xin)的(de)生(sheng)存方式。

　　而隨著消費領域、基礎技術發展以(yi)及商業模(mo)式(shi)都發生了巨大(da)的變化(hua)，消費者開始(shi)期待(dai)能夠提獲(huo)得更高效的數字化(hua)體驗及轉換，若無法適(shi)應數字化(hua)模(mo)式(shi)的企業可能很快會被市場淘汰。而AI 機器人(ren)、AI 學習、大(da)數據分析等正變得越來越普遍。

　　對(dui)(dui)于一個企業(ye)(ye)而言，數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)根(gen)本目的(de)(de)(de)是(shi)(shi)推動(dong)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)增(zeng)長，提高其創造的(de)(de)(de)經濟價值。但是(shi)(shi)轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)過(guo)程是(shi)(shi)非常艱難和痛(tong)苦(ku)的(de)(de)(de)，若公司(si)(si)真的(de)(de)(de)要(yao)想做數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)(xing)，必須首先要(yao)上升到(dao)戰略層面，搞清楚公司(si)(si)未來究(jiu)竟是(shi)(shi)怎么(me)樣的(de)(de)(de)走向，要(yao)達(da)到(dao)什么(me)目的(de)(de)(de)。然后再(zai)利(li)用必要(yao)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據工具，從數(shu)(shu)據事實出(chu)發(fa)對(dui)(dui)內對(dui)(dui)外進(jin)行深度改革。

　　三、數字化轉型的好處?

　　隨著數(shu)字經濟的(de)發(fa)展，企業對(dui)大數(shu)據(ju)(ju)的(de)需求(qiu)愈加(jia)深入，數(shu)據(ju)(ju)的(de)應用場景更加(jia)豐富，尤其是在疫情(qing)影響(xiang)下，以零售為(wei)(wei)代表的(de)眾多行(xing)業在線上營(ying)銷(xiao)渠(qu)道的(de)布局上面臨更大的(de)機遇和挑戰。而在營(ying)銷(xiao)數(shu)據(ju)(ju)的(de)應用上，數(shu)字技術發(fa)揮的(de)價值也在不斷增大，從單純的(de)數(shu)據(ju)(ju)分析為(wei)(wei)營(ying)銷(xiao)決策提(ti)供參考，到基于營(ying)銷(xiao)數(shu)據(ju)(ju)進(jin)行(xing)用戶數(shu)據(ju)(ju)資(zi)產化(hua)(hua)的(de)沉淀，目前數(shu)據(ju)(ju)資(zi)產化(hua)(hua)成(cheng)為(wei)(wei)數(shu)字時代下企業的(de)重要需求(qiu)。那么，企業數(shu)字化(hua)(hua)轉型有哪些好處?

　　①提(ti)高生產力，同時降低勞動力成本(ben)

　　利(li)(li)用自動化工具來(lai)提高工作效(xiao)率是實現(xian)數字(zi)化轉型(xing)的最有效(xiao)方式之一(yi)。例如，對于企(qi)業來(lai)說(shuo)，培訓新員工和(he)更新數字(zi)資源上(shang)花費的時間和(he)成本是非常高的。利(li)(li)用合適(shi)的工具，可以降低(di)成本并提高生(sheng)產力。

　　②改善客戶體驗

　　每(mei)個客戶(hu)都(dou)希望通(tong)過多個接觸點而獲(huo)得良好的(de)(de)體(ti)驗(yan)- 像(xiang)是手機(ji) APP 軟體(ti)、社交媒體(ti)、電子(zi)報、聊天機(ji)器人等。都(dou)是能夠立(li)即改善客戶(hu)體(ti)用的(de)(de)數字化轉(zhuan)型的(de)(de)工具。

　　③在行業(ye)中更具競爭(zheng)力(li)

　　無論您是(shi)否(fou)決(jue)定要參與(yu)數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)，您的競(jing)爭對手都在(zai)(zai)研究如(ru)何數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)。尤其是(shi)在(zai)(zai)疫情(qing)過后(hou)的時代，數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)更是(shi)現在(zai)(zai)許多企業(ye)正在(zai)(zai)注(zhu)重及投(tou)放資(zi)源(yuan)的地方。

　　四、數字化轉型的六大階段

　　Step 1：確立(li)目標和方向

　　你的(de)最終目(mu)標(biao)是什(shen)么(me)？你想達到什(shen)么(me)目(mu)的(de)？

　　數字化轉型(xing)可以(yi)(yi)讓您(nin)有機(ji)會修改整體工(gong)作流程，讓您(nin)在(zai)競爭(zheng)激烈的市(shi)場環境中獲得優勢，而(er)不僅(jin)僅(jin)只(zhi)是更新業務部(bu)門(men)。因此您(nin)需要確(que)定您(nin)的愿景(jing)和(he)轉型(xing)目標，以(yi)(yi)便可以(yi)(yi)在(zai)實施(shi)后(hou)衡量策略(lve)的有效性(xing)。

　　舉例來說，提(ti)高整個業務(wu)的(de)(de)營(ying)收數(shu)字(zi)可(ke)能(neng)是(shi)您的(de)(de)短期(qi)(qi)目(mu)標(biao)之一，而(er)(er)減少(shao)從交付到訂單的(de)(de)周轉時間則(ze)可(ke)以是(shi)您的(de)(de)長(chang)期(qi)(qi)目(mu)標(biao)。然而(er)(er)數(shu)字(zi)化轉型不只是(shi)需要專注于數(shu)字(zi)的(de)(de)提(ti)升，而(er)(er)是(shi)如何應用新(xin)的(de)(de)技術來實現它。

　　Step 2：評估(gu)當前市場

　　您的(de)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)戰略(lve)應該以客(ke)戶(hu)為中心，技術發展變得更(geng)加積極。隨時分析當前的(de)市場趨勢將幫(bang)助您制(zhi)定更(geng)相(xiang)關的(de)策略(lve)，可以用此(ci)方(fang)法來補強與(yu)對手(shou)的(de)差距，達到更(geng)好的(de)顧客(ke)服(fu)務及體驗。

　　Step 3：為變革做好(hao)準備

　　讓公司中的(de)每(mei)(mei)個人(ren)都接受(shou)數(shu)字化(hua)(hua)轉型的(de)想法，是成(cheng)功轉型的(de)關鍵因素(su)之(zhi)一。文化(hua)(hua)變(bian)革(ge)是您(nin)的(de)企(qi)業需要(yao)克服(fu)的(de)障礙。因此必(bi)須(xu)確保每(mei)(mei)個人(ren)都了(le)解(jie)變(bian)化(hua)(hua)背后(hou)的(de)原因，并對其(qi)持開放態度。員工能夠(gou)接受(shou)這些變(bian)化(hua)(hua)，合作并激(ji)勵員工進(jin)行數(shu)字化(hua)(hua)轉型的(de)公司文化(hua)(hua)更有助于(yu)成(cheng)功。

　　Step 4：建立執行團隊

　　你將如何(he)執行(xing)你的計劃？誰將為此(ci)負責(ze)？

　　隨著企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務的不斷發展，所選擇的團隊(dui)應(ying)該愿意學(xue)習和(he)適(shi)應(ying)新技術，數(shu)字化轉型是一個(ge)持續的過程，這就是為(wei)什么您需(xu)要專業(ye)(ye)團隊(dui)來帶領公司一起成長。

　　Step 5：投資正(zheng)確(que)的技術(shu)

　　您(nin)需要評估當前的基礎架(jia)構并根據你的需求(qiu)來(lai)調(diao)整。各種解(jie)決(jue)方案可以幫助您(nin)進行(xing)數(shu)字化轉型，但這需要正確(que)決(jue)策。若這些決(jue)策需要花您(nin)大(da)量(liang)的時(shi)(shi)間選(xuan)擇，或許您(nin)可以選(xuan)擇外部團隊來(lai)幫助您(nin)判斷及(ji)給予您(nin)正確(que)技術和(he)方針指導，以避免浪費(fei)時(shi)(shi)間和(he)金錢。

　　推動數字化工作的工具或技術(shu)是什(shen)么？它可以是5G 驅動的智(zhi)能手(shou)機、協作應(ying)用程式(shi)（例如 Microsoft 365）或人工智(zhi)慧和增強現實(shi)。

　　Step 6：分析及調整

　　一旦(dan)你(ni)(ni)實(shi)施了你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)計劃，就(jiu)需要(yao)驗(yan)證結(jie)果。請記住(zhu)，數字化轉型過程沒有終點，根據當(dang)前(qian)的(de)(de)(de)(de)市場趨勢和條件更新您的(de)(de)(de)(de)策略的(de)(de)(de)(de)改變(bian)是不可避免的(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)必(bi)須隨時分析(xi)數據并(bing)進(jin)行調整(zheng)。

　　五、如何衡量數字化轉型的投資回報率？

　　數字化轉型需要(yao)(yao)投(tou)入時(shi)間(jian)和金錢，因此建立一(yi)個衡量投(tou)資(zi)回(hui)報（ROI） 的系統(tong)非(fei)常重要(yao)(yao)。要(yao)(yao)確(que)定(ding)如何衡量和跟蹤(zong)數字化轉型的成功，請執(zhi)行以下三個步驟：

　　設定目標— 你的最(zui)終(zhong)目(mu)標(biao)是什么(me)？你想達(da)到什么(me)目(mu)的？舉(ju)例：在不影響客戶(hu)滿意度的情況下(xia)減少客訴。

　　建立關鍵績效指標（KPI）— 您(nin)將監(jian)控(kong)哪(na)些(xie)指標？這些(xie)指標將如何呈現數字化(hua)轉型的結果？您(nin)希望達到(dao)什么樣的 KPI 增長(chang)？舉例：衡量采用(yong)率的高級指標將是(shi)登錄(lu)率、使用(yong)情況(kuang)、數據質量和業務績效等。

　　監控進度— 您將使用(yong)哪些(xie)類型的報告(gao)來密切關注 KPI 和轉型進度？比(bi)如，可以(yi)通過每周(zhou)的 KPI 報告(gao)、或者向客戶發送(song)月(yue)度調查，來衡量我們的策略是否需(xu)要重新調整。

　　六、成功的數字化轉型案例

　　案例1） Home Depot 零售商店的數字(zi)化轉(zhuan)型

　　盡管(guan)Home Depot 已(yi)經在(zai)(zai)美加(jia)市場非常成功，但在(zai)(zai) 2017 年底(di)，該公(gong)司(si)決(jue)定采用更廣泛的(de)(de)數字化轉型戰略。他們(men)的(de)(de)目標是增強在(zai)(zai)線購(gou)物體驗，并通過跨所有管(guan)道的(de)(de)無(wu)縫流程(cheng)為客戶提供(gong)最(zui)優質(zhi)的(de)(de)產(chan)品和最(zui)佳資源(yuan)。

　　Home Depot 建(jian)立(li)了后端和(he)分銷管道，并創建(jian)了一個強大的 IT 部門來(lai)(lai)收集和(he)更有效地(di)利用客戶數(shu)據。該公司現在(zai)通過追蹤當地(di)趨勢和(he)保持適(shi)當的庫存水平(ping)來(lai)(lai)節省資金。

　　案例2） Nike

　　作為世界(jie)頂級(ji)運動鞋和服裝公(gong)司之一Nike，有段時間覺(jue)得自己開(kai)始變得遲鈍和過時了(le)。 Nike 高層開(kai)始對公(gong)司的思維方式、供應(ying)鏈和品(pin)牌進(jin)行了(le)數字化轉型(xing)的調整(zheng)，并能夠(gou)更好地與其(qi)客戶群建立聯系。

　　Nike 專注更(geng)(geng)強大(da)(da)的數據(ju)分析(xi)，更(geng)(geng)新了(le)其電子(zi)商務戰(zhan)略(lve)，創(chuang)建了(le)更(geng)(geng)強大(da)(da)的數字化營銷活(huo)動，并加強了(le)直接面(mian)向(xiang)客戶的銷售。更(geng)(geng)高效(xiao)、更(geng)(geng)有效(xiao)地(di)使用數字消費者數據(ju)促使耐克開(kai)設概念店，創(chuang)造更(geng)(geng)多會員(yuan)機會并改善在線和通過應用程式的客戶體(ti)驗。

　　結論：

　　對(dui)于企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來(lai)說，要(yao)想(xiang)在(zai)(zai)激烈的(de)市場競(jing)爭環境中站(zhan)穩腳跟，數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)是(shi)必(bi)須要(yao)經歷的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)階段。當前(qian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)正(zheng)在(zai)(zai)逐(zhu)漸清晰地認識到(dao)數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)必(bi)要(yao)性，放眼未來(lai)，數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)也出(chu)現出(chu)了一(yi)系列的(de)趨勢和可能(neng)性。不可否(fou)認，許(xu)多(duo)(duo)大規模的(de)數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)進(jin)程讓許(xu)多(duo)(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理者們十分疲憊，因為數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)是(shi)需要(yao)技能(neng)、戰略、文化(hua)等多(duo)(duo)個(ge)方面(mian)同步進(jin)行的(de)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)全面(mian)的(de)改變是(shi)至關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)。因為它改變了一(yi)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，組織營運與(yu)創造價值的(de)方式。