卡耐(nai)基曾經說過，一個人的(de)成(cheng)功，約有 15%取決于(yu)知(zhi)識和技能，85%取決于(yu)溝(gou)通 ——發表自(zi)己(ji)意見(jian)的(de)能力和激發他人熱(re)忱的(de)能力。

　　正睿咨詢的專家老師說，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？

　　1.贊美行為而非個人

　　舉例來說，如(ru)果(guo)對方是(shi)廚師，千萬不要說：你真是(shi)了(le)不起的(de)(de)廚師。他心里(li)知(zhi)道有更(geng)多廚師比他還優(you)秀。但如(ru)果(guo)你告訴他，你一星(xing)期有一半(ban)的(de)(de)時間會到他的(de)(de)餐廳(ting)吃飯，這(zhe)就是(shi)非常高明的(de)(de)恭維。

　　2.透過第三者表達贊美

　　如果對(dui)方是(shi)經由他人(ren)間接聽(ting)到你(ni)的(de)稱贊，比(bi)你(ni)直接告訴本人(ren)更多了一份驚喜。相反(fan)地，如果是(shi)批評對(dui)方，千萬不要(yao)透過(guo)第三(san)者告訴當(dang)事(shi)人(ren)，避免加油(you)添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是(shi)表示你的恭敬(jing)和感激，所以要(yao)(yao)適可而止(zhi)。有人替你做了(le)(le)一點(dian)點(dian)小事，你只要(yao)(yao)說謝謝、對不(bu)起，這件(jian)事麻煩你了(le)(le)。至于才疏學淺(qian)，請閣下多(duo)多(duo)指教(jiao)。這種缺乏感情的客套(tao)話，就可以免了(le)(le)。

　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊(zan)時，多半會回答(da)還(huan)好！或(huo)是以笑容(rong)帶過(guo)。與其這樣，不(bu)如坦率接受并直(zhi)接跟(gen)對(dui)方(fang)說謝謝。有時候對(dui)方(fang)稱贊(zan)我們的服飾或(huo)某(mou)樣東西，如果你說：這只是便(bian)宜貨！反(fan)而(er)會讓對(dui)方(fang)尷尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著(zhu)說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊(a)，他很努力。顯示自己的雅量(liang)。

　　6.批評也要看關系

　　忠(zhong)言未必逆耳，即(ji)便你(ni)是好(hao)意，對方也未必會(hui)領情，甚至誤(wu)解你(ni)的好(hao)意。除非(fei)你(ni)和對方有一定的交情或信任基礎，否則不(bu)要(yao)隨意提出批評。

　　7.批評也可以很悅耳

　　比(bi)較(jiao)容易讓人(ren)接(jie)受的(de)說(shuo)法(fa)是：“關于你(ni)的(de)…，我有些想(xiang)法(fa)，或許你(ni)可以(yi)聽聽看。”

　　8.時間點很重要

　　千萬不要(yao)在(zai)星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也(ye)不要(yao)在(zai)星期五下班前，以免破壞對方(fang)周末休假的心情。

　　9.注意場合

　　不(bu)要當著外人的面批評自己(ji)的朋友或(huo)同事，這些話私(si)底下關起(qi)門(men)來(lai)說就(jiu)好。

　　10.同時提出建議

　　提(ti)出批(pi)評(ping)之(zhi)外，還應該提(ti)供正面(mian)的改進建議，才可以讓你的批(pi)評(ping)更有(you)說服力。

　　11.避免不該說出口的回答

　　像是：不對吧，應該是……這種話(hua)顯得你故(gu)意(yi)在找碴。另外，我(wo)們也常說：聽說…，感覺就像是你道(dao)聽涂(tu)說得來的消息(xi)，有失(shi)得體。

　　12.改掉一無是處的口頭禪

　　每(mei)個(ge)人說話都有(you)習慣的(de)口頭禪，但會容(rong)易讓人產生反感。例如：你懂我的(de)意思嗎、你清(qing)楚嗎？、基本上(shang)…、老實說…

　　13.別問對方的公司是做什么的

　　你(ni)在(zai)一場活動遇到某(mou)個人，他自(zi)我(wo)介紹時說自(zi)己在(zai)某(mou)家(jia)公(gong)(gong)司工作(zuo)(zuo)。千萬別(bie)問：你(ni)公(gong)(gong)司是(shi)做什么(me)的(de)？這項(xiang)活動也許正是(shi)他們公(gong)(gong)司舉辦的(de)，你(ni)要是(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)就尷尬了。也不(bu)要說：聽說你(ni)們做得很好！因(yin)為對方可能(neng)這季業(ye)績掉了3成。你(ni)應該說：你(ni)在(zai)公(gong)(gong)司擔任什么(me)職(zhi)務？如果不(bu)知(zhi)道(dao)對方的(de)職(zhi)業(ye)就別(bie)問，因(yin)為有可能(neng)他沒(mei)工作(zuo)(zuo)。

　　14.別問不熟的人為什么

　　如(ru)果彼此交(jiao)情不夠，問對方為什(shen)么？有時會有責問、探人(ren)隱私的意(yi)味。例如(ru)，你(ni)(ni)為什(shen)么那樣做(zuo)、你(ni)(ni)為什(shen)么做(zuo)這個(ge)決定(ding)，這些問題都要避免(mian)。

　　15.別以為每個人都認識你

　　碰到曾經見過(guo)面(mian)，但認(ren)識不(bu)深的人時，絕(jue)不(bu)要說：“你還記(ji)得我嗎”萬一對方(fang)(fang)想不(bu)起(qi)來，就尷尬了(le)。最好的方(fang)(fang)法還是(shi)(shi)先(xian)自我介(jie)紹：“你好，我是(shi)(shi)×××，真高(gao)興又見面(mian)了(le)。”

　　16.拒絕也可以不失禮

　　用餐時，若(ruo)主人(ren)推薦你吃(chi)某(mou)樣你不(bu)(bu)想(xiang)吃(chi)的東西，可以說：“對(dui)不(bu)(bu)起，我(wo)沒辦法(fa)吃(chi)這道(dao)菜，不(bu)(bu)過(guo)我(wo)會多吃(chi)一點(dian)…”讓對(dui)方感受(shou)到你是真心喜歡并感謝(xie)他(ta)們準(zhun)備的食物。如果吃(chi)飽(bao)了，可以說：“這些菜真好(hao)吃(chi)，要不(bu)(bu)是吃(chi)飽(bao)了，真想(xiang)再多吃(chi)一點(dian)。”

　　17.不要糾正別人的錯誤

　　不要(yao)過(guo)于雞婆地(di)糾正別人的發音、文法(fa)或事實，不僅會讓(rang)對方覺得不好意(yi)思，同時也顯得你很愛(ai)表現。

　　18.不懂不要裝懂

　　如果你對(dui)談話的主題不(bu)(bu)了(le)解，就坦(tan)白地說(shuo)：“這問(wen)題我不(bu)(bu)清楚。”別(bie)人(ren)也不(bu)(bu)會繼(ji)續為難(nan)你。如果不(bu)(bu)懂還要裝懂，更容(rong)易說(shuo)錯話。

　　19.掌握1秒鐘原則

　　聽完別人的談話時(shi)，在(zai)回答之(zhi)前，先停頓1秒(miao)鐘，代(dai)表(biao)你(ni)剛剛有在(zai)仔細聆(ling)聽，若是隨(sui)即回話，會讓(rang)人感覺你(ni)好像(xiang)早(zao)就等著隨(sui)時(shi)打斷(duan)對方。

　　20.選擇合理時機

　　當你有事要(yao)找別人討論時，應該根(gen)據自己問題的重要(yao)與否，選擇對的時機。假若(ruo)是為(wei)個人瑣事，就不要(yao)在他正埋頭思考時打擾(rao)。

　　21.微笑拒絕回答私人問題

　　如果被人問(wen)(wen)到不想回答的私(si)人問(wen)(wen)題或讓你不舒服的問(wen)(wen)題，可以微笑地跟對(dui)方(fang)說(shuo)：“這(zhe)個問(wen)(wen)題我沒辦法回答。”既(ji)不會(hui)給對(dui)方(fang)難堪(kan)，又能守(shou)住你的底線。

　　22.拐彎抹角回絕

　　許多社交(jiao)場合，喝酒(jiu)總是無法避(bi)免。不(bu)要直接(jie)說：“我不(bu)喝酒(jiu)。”掃大家的興。不(bu)如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒(jiu)。”

　　23.先報上自己大名

　　忘記對方(fang)(fang)的(de)(de)名(ming)(ming)字(zi)，就(jiu)當作(zuo)是正式(shi)場合，向對方(fang)(fang)介紹(shao)自己的(de)(de)名(ming)(ming)字(zi)或拿出名(ming)(ming)片，對方(fang)(fang)也會順(shun)勢報(bao)上自己的(de)(de)大名(ming)(ming)和(he)名(ming)(ming)片，免除了(le)叫(jiao)不出對方(fang)(fang)姓名(ming)(ming)的(de)(de)窘境。

　　24下達送客令

　　如果你(ni)覺得時間差不(bu)多該結(jie)束談話或(huo)送客，但對(dui)(dui)方似乎完全(quan)沒有(you)要起身離開(kai)的(de)意(yi)思，可以(yi)(yi)說：“不(bu)好意(yi)思，我得打(da)通(tong)電話，時間可能(neng)有(you)點久(jiu)…”，或(huo)是：“今(jin)天真的(de)很謝(xie)謝(xie)你(ni)來(lai)…”。你(ni)也可以(yi)(yi)不(bu)經意(yi)地看(kan)看(kan)自己(ji)的(de)手表，讓對(dui)(dui)方知道該走(zou)了(le)。

　　25.讓對方覺得他很重要

　　如果(guo)向前輩(bei)請求(qiu)幫忙，可以說：“因為(wei)我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到(dao)自(zi)己備受尊敬(jing)。