答：

　　針(zhen)對客(ke)戶的(de)投訴進(jin)行分類，將(jiang)比例較大、經常投訴的(de)問(wen)題第一時間按以下步驟進(jin)行分析：

　　A、客(ke)戶投訴確認(ren)(ren)：確認(ren)(ren)客(ke)戶投訴的信(xin)息，包(bao)括交貨時(shi)間、批號、生產(chan)日(ri)期、生產(chan)機臺、操作工人、生產(chan)條(tiao)件等等，必要時(shi)拿到樣品或圖片確認(ren)(ren)。

　　B、客戶(hu)投訴分析(xi)(xi)：確認好客戶(hu)投訴信息后(hou)，針對(dui)樣品、圖片組(zu)織相關(guan)人員成(cheng)立攻關(guan)小組(zu)進行分析(xi)(xi)，主要從作業員作業員技(ji)能(neng)及熟(shu)練度、物料、作業方法、生產設(she)備、生產環境、量測工具及手法進行一一分析(xi)(xi)，利用(yong)“5個為什么”分析(xi)(xi)法找出根本的原因(yin)。

　　C、臨(lin)時對(dui)策(ce)：根據分析(xi)結果，制(zhi)(zhi)定臨(lin)時對(dui)策(ce)，清查客(ke)戶庫(ku)存(cun)品、本公(gong)司庫(ku)存(cun)品、車間在制(zhi)(zhi)品、外加工在制(zhi)(zhi)品等。一一按制(zhi)(zhi)定的方案處(chu)理。處(chu)理過程中以客(ke)戶庫(ku)存(cun)品優先。

 　　D、預(yu)防(fang)再發生(sheng)：根據(ju)分析(xi)的結果制定長(chang)期的對(dui)策防(fang)止重復(fu)發生(sheng)。同時修改相關的技術(shu)資料（BOM、SOP、工程(cheng)圖檔(dang)等(deng)）、檢驗資料（SIP、樣品(pin)等(deng)）、記錄資料等(deng)。

　　E、水平展開：針對類似(si)產品進行修改相(xiang)關(guan)的技術(shu)資(zi)料、檢驗資(zi)料、記錄資(zi)料。

　　F、培(pei)訓(xun)：針對相關人(ren)員進行培(pei)訓(xun)，讓他們(men)了解為什么這樣做，以前(qian)那樣做產生的結果(guo)。

　　G、跟(gen)蹤(zong)：下(xia)批生產(chan)時品(pin)質人(ren)員全程(cheng)跟(gen)蹤(zong)，確認其結果(guo)(guo)的(de)有(you)效性。如果(guo)(guo)還是會有(you)同樣(yang)的(de)問題再重復A---F動作直至問題解(jie)決。

　　比例大、經常發生的問題解決后，再一一分析解決其它問題。