問：年度培訓計劃設計的主要步驟。

　　答：

　　（1）培訓需求的診斷分析。

　　明確培訓需求來源(yuan)是年(nian)度培訓計劃制定的第一環。

　　（2）確定培訓對象。

　　1）分析員工狀(zhuang)況(kuang)。

　　2）明確員工差(cha)距。

　　3）篩選培(pei)(pei)訓(xun)(xun)對(dui)象(xiang)。選擇(ze)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)對(dui)象(xiang)的(de)(de)判斷(duan)依據為：①受(shou)(shou)訓(xun)(xun)者(zhe)首先是有主動接受(shou)(shou)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)意愿的(de)(de)人，即(ji)有培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)(xu)求的(de)(de)人；②培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容與受(shou)(shou)訓(xun)(xun)者(zhe)的(de)(de)工(gong)作有直接的(de)(de)關(guan)系；③受(shou)(shou)訓(xun)(xun)者(zhe)回(hui)到(dao)工(gong)作崗位后將馬上應(ying)用所學到(dao)的(de)(de)技能(neng)；④受(shou)(shou)訓(xun)(xun)者(zhe)滿(man)足接受(shou)(shou)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)必備條件并需(xu)(xu)要(yao)所教的(de)(de)技能(neng)；⑤受(shou)(shou)訓(xun)(xun)者(zhe)基本(ben)上能(neng)完成學習目標，否則就需(xu)(xu)要(yao)進行預(yu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)；⑥通過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)能(neng)提(ti)高工(gong)作效率，受(shou)(shou)訓(xun)(xun)者(zhe)回(hui)到(dao)工(gong)作崗位后能(neng)把(ba)損失的(de)(de)時間補(bu)回(hui)來并做出更大的(de)(de)貢獻。

　　（3）確定培訓目標。

　　1）培訓(xun)目(mu)標(biao)(biao)(biao)層次分(fen)析。培訓(xun)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)可分(fen)解為三種不同(tong)層次的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)：①可以達到(dao)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，即培訓(xun)能達到(dao)的(de)(de)最佳效果；②應(ying)該達到(dao)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，即培訓(xun)效果非(fei)常(chang)好(hao)的(de)(de)狀態；③必(bi)須達到(dao)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，即培訓(xun)要(yao)(yao)達到(dao)的(de)(de)基本要(yao)(yao)求。

　　2）培訓目標的可行(xing)性檢查。明確可行(xing)的目標必須符(fu)合(he)四(si)個基本條(tiao)件(jian)：①準確定位；②具(ju)體明確可量化；③能夠合(he)理(li)分(fen)解；④有相應的時(shi)間(jian)限制(zhi)。

　　3）培(pei)訓(xun)目(mu)標(biao)(biao)的訂(ding)立。①在課程設計工作開始(shi)前，為(wei)培(pei)訓(xun)提(ti)出明確(que)的目(mu)標(biao)(biao)；②在培(pei)訓(xun)需求調查中，參加培(pei)訓(xun)的人員有很多的需求，在確(que)定目(mu)標(biao)(biao)時，對這些需求要(yao)分清主次(ci)區別對待(dai)，只有完成了“必須掌握(wo)的”目(mu)標(biao)(biao)之后，才(cai)能考(kao)慮“應該(gai)達(da)到的”目(mu)標(biao)(biao)，最(zui)后考(kao)慮“可(ke)以達(da)到的”目(mu)標(biao)(biao)；③檢(jian)查培(pei)訓(xun)目(mu)標(biao)(biao)的可(ke)行性；④設計目(mu)標(biao)(biao)層次(ci)。

　　（4）根據崗位特征確定培訓項目和內容。

　　1）不同(tong)(tong)層級不同(tong)(tong)崗位(wei)特征(zheng)的培訓需求決定了培訓管理計劃的設(she)計。

　　2）根(gen)據培訓對象所在的工(gong)作(zuo)崗位特征，包括職位說明(ming)書、工(gong)作(zuo)規范、服務質(zhi)量報告和客戶反映等重要(yao)的信息的整(zheng)理分(fen)析，確定員(yuan)工(gong)達到(dao)要(yao)求所必須掌握的知(zhi)識、技術(shu)和態(tai)度。在任務分(fen)析的基礎上，根(gen)據各層級崗位特性明(ming)確培訓內容。

　　3）培(pei)(pei)訓(xun)項(xiang)目內容與(yu)培(pei)(pei)訓(xun)對象(xiang)是相輔相成的，需要(yao)做(zuo)到“因材施教”。

　　（5）確定培訓方式和方法。

　　1）職(zhi)內培(pei)訓，指工(gong)(gong)作教(jiao)導、工(gong)(gong)作輪調、工(gong)(gong)作見習(xi)和工(gong)(gong)作指派(pai)等(deng)方法(fa)。

　　2）職外(wai)培訓，指在專門的(de)培訓現場接(jie)受履行職務所必要的(de)知識(shi)、技能(neng)和(he)態(tai)度的(de)培訓，非在職培訓的(de)方(fang)法很多，可采用傳授知識(shi)，發(fa)展技能(neng)訓練以及改變工作態(tai)度的(de)培訓等。

　　3）自我開發，主要是指員工(gong)自己利用休(xiu)閑時(shi)間進(jin)行自我技能(neng)與(yu)知(zhi)識的補(bu)充。

　　（6）做好培訓經費預算與控制。

　　制(zhi)定(ding)培訓預(yu)算(suan)的(de)程序是：

　　1）確(que)定培訓計劃方案以(yi)及經費預(yu)算情(qing)況(kuang)。

　　2）確定年度(du)培訓計劃。

　　3）分配培訓預算、初(chu)步確定培訓項目。

　　4）估算(suan)部門培訓費用。

　　5）調整部門培訓預算(suan)方案。

　　6）確定培訓(xun)項目、審批(pi)培訓(xun)預算方案。

　　（7）預設培訓評估項目和工具。

　　1）可從培訓計劃角度(du)考察，可將其細化為(wei)三個指標(biao)來進行：①內容效(xiao)(xiao)度(du)；②反應效(xiao)(xiao)度(du)；③學習效(xiao)(xiao)度(du)。

　　2）可從(cong)受(shou)訓者角度(du)來考察。

　　3）從培訓(xun)實施(shi)的實際效果來考察。

　　（8）年度培訓計劃的確定方式。

　　1）會(hui)議組織者。

　　2）會(hui)議參加者。

　　3）會議決(jue)策方(fang)式。