管理者洞察人心的兩大法門

　　什么最(zui)厲害？世界上最(zui)強大的不是(shi)武(wu)器，不是(shi)金錢，是(shi)智慧謀略，洞(dong)悉人(ren)心。所(suo)以(yi)我們(men)常說：“世事洞(dong)明皆學問，人(ren)情練達即文章”。

　　我們正(zheng)睿(rui)對管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)有(you)個(ge)核(he)心(xin)(xin)觀點(dian)：要(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)事，先(xian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)；要(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)，先(xian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)心(xin)(xin)。現實(shi)中正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)路(lu)線是(shi)(shi)：管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)心(xin)(xin)——管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)——管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)事。所以，作(zuo)為管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)洞察(cha)人(ren)(ren)心(xin)(xin)就(jiu)顯得(de)尤為重要(yao)(yao)，這(zhe)是(shi)(shi)正(zheng)確(que)開展(zhan)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)第一步。你(ni)若不能(neng)準(zhun)確(que)地(di)把握被管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態位置，就(jiu)不能(neng)很好地(di)開展(zhan)工作(zuo)。管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)從了(le)解(jie)人(ren)(ren)心(xin)(xin)開始(shi)，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)要(yao)(yao)一眼(yan)看透，看到(dao)他心(xin)(xin)里去，知道哪句話(hua)是(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)(de)，哪句話(hua)是(shi)(shi)假的(de)(de)(de)(de)(de)，明白(bai)對方的(de)(de)(de)(de)(de)想法。順著(zhu)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求、激發別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求滿(man)足自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求才是(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)高手。要(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)，先(xian)了(le)解(jie)人(ren)(ren)性。佛(fo)家認為“善惡不出身(shen)口(kou)意三”，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)顯意識來(lai)自(zi)于潛意識。我們看到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)外在的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)要(yao)(yao)分析內在的(de)(de)(de)(de)(de)。那么如何洞察(cha)人(ren)(ren)心(xin)(xin)呢？

　　我們認為洞(dong)察人心(xin)需要兩大(da)法門，即高手過招，只看細節(jie)；要具(ju)備(bei)公正心(xin)、純凈心(xin)、包容心(xin)以(yi)及偉大(da)的愛心(xin)。

　　一、高手過招 只看細節

　　管理不看別人怎(zen)么(me)說，只看別人怎(zen)么(me)做，口是心非的(de)人處處都(dou)是，只有(you)行(xing)為才能說明一(yi)切。關注人重在關注細節，所有(you)的(de)話語、表(biao)情、動(dong)作、著裝、狀態(tai)、思維等都(dou)是“語言”，只有(you)細節才能說明行(xing)為的(de)內心世界。

　　魔鬼隱藏(zang)在細節當中，偉大(da)來自對細節的(de)(de)注意(yi)。人可以(yi)刻意(yi)地掩(yan)蓋(gai)或(huo)修飾自己的(de)(de)言行，但(dan)掩(yan)飾不(bu)(bu)住(zhu)的(de)(de)細節往(wang)往(wang)泄(xie)露秘密。所以(yi)，管(guan)理要養(yang)成很細致的(de)(de)習慣，能夠(gou)察言觀色、明(ming)察秋毫。這就(jiu)需(xu)要管(guan)理者(zhe)不(bu)(bu)斷地總結和研究，直至變成為(wei)一種習慣。管(guan)理者(zhe)在聽別人講話時，要善(shan)于把(ba)他的(de)(de)每句話背后的(de)(de)東西挖出來，因為(wei)人本能的(de)(de)都有利己傾向。俗話說：“鑼(luo)鼓聽音，聽話聽聲。”說的(de)(de)就(jiu)是這個道理。

　　二、要具備公正心純凈心包容心以及偉大的愛心

　　我一(yi)(yi)直認為(wei)，“正(zheng)”是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)切(qie)能(neng)量的(de)(de)(de)(de)源泉，“無我”是(shi)(shi)(shi)人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)最高(gao)智慧，愛是(shi)(shi)(shi)人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)最高(gao)境(jing)界。人(ren)如(ru)果不具備公正(zheng)心(xin)(xin)(xin)，就(jiu)(jiu)(jiu)無法(fa)做到客觀，作(zuo)為(wei)管理者(zhe)要(yao)經常反(fan)思自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)言(yan)行(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)否公正(zheng)、客觀。如(ru)《論(lun)語》中所言(yan)：“吾(wu)日(ri)三省吾(wu)身(shen)”、“行(xing)(xing)有不得(de)，反(fan)求諸己(ji)(ji)”，這樣(yang)(yang)才會日(ri)漸精進。一(yi)(yi)般說(shuo)來，公正(zheng)心(xin)(xin)(xin)越(yue)強的(de)(de)(de)(de)人(ren)說(shuo)話(hua)行(xing)(xing)事往往是(shi)(shi)(shi)越(yue)公道。純(chun)凈(jing)心(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)要(yao)保(bao)持內心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)純(chun)凈(jing)，就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)一(yi)(yi)杯水(shui)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，繁雜擾亂(luan)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)杯中渾濁的(de)(de)(de)(de)水(shui)，純(chun)凈(jing)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)杯中清澈見底(di)的(de)(de)(de)(de)水(shui)，純(chun)凈(jing)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)看事就(jiu)(jiu)(jiu)比較清楚明白，不會輕易犯糊涂。包容心(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)人(ren)要(yao)能(neng)大度，能(neng)容人(ren)容事，俗話(hua)說(shuo)：“將軍額前能(neng)跑馬(ma)，宰(zai)相肚(du)里能(neng)撐船”。將軍和(he)宰(zai)相一(yi)(yi)武一(yi)(yi)文，在古代(dai)是(shi)(shi)(shi)最頂(ding)尖(jian)的(de)(de)(de)(de)管理者(zhe)，古代(dai)如(ru)此，當代(dai)亦是(shi)(shi)(shi)。作(zuo)為(wei)管理者(zhe)一(yi)(yi)定要(yao)“眼里容得(de)了(le)沙子”，如(ru)果缺失了(le)包容心(xin)(xin)(xin)，盡(jin)看人(ren)性和(he)世界的(de)(de)(de)(de)丑(chou)陋(lou)，那么這個人(ren)一(yi)(yi)定會倍感痛苦。

　　愛(ai)(ai)(ai)(ai)是(shi)永恒的(de)(de)法(fa)則，亙穿千(qian)古，無人(ren)拒(ju)(ju)絕和抗拒(ju)(ju)。一個人(ren)可(ke)以拒(ju)(ju)絕另一個人(ren)愛(ai)(ai)(ai)(ai)他的(de)(de)方式，但絕對不會拒(ju)(ju)絕愛(ai)(ai)(ai)(ai)本(ben)身(shen)。作為管(guan)理(li)(li)者如果是(shi)出于(yu)愛(ai)(ai)(ai)(ai)心，所(suo)犯的(de)(de)錯誤尚且(qie)可(ke)以諒解；如果是(shi)出于(yu)惡心，那(nei)就是(shi)罪上(shang)加罪了。同樣的(de)(de)，管(guan)理(li)(li)者出于(yu)一顆愛(ai)(ai)(ai)(ai)心，但可(ke)能(neng)好(hao)心辦(ban)了壞事，這個時(shi)候怎么辦(ban)呢(ni)？答(da)案依然是(shi)“只有愛(ai)(ai)(ai)(ai)才(cai)能(neng)拯(zheng)救(jiu)愛(ai)(ai)(ai)(ai)”。這個時(shi)候管(guan)理(li)(li)者要試(shi)著嘗試(shi)改變愛(ai)(ai)(ai)(ai)的(de)(de)方式，以求達到(dao)更好(hao)的(de)(de)結果。愛(ai)(ai)(ai)(ai)本(ben)身(shen)就包含了很(hen)久忍耐(nai)，只有包容心和愛(ai)(ai)(ai)(ai)才(cai)不會讓(rang)人(ren)對人(ren)性失望，才(cai)會看(kan)到(dao)生命的(de)(de)曙光和亮色。

　　人(ren)世繁雜，如何看透有個人(ren)的內心？如何練就一(yi)雙(shuang)慧眼(yan)？這是一(yi)個值得每個人(ren)都(dou)反復研究的課題，尤(you)其(qi)是對要與人(ren)頻繁打交道的管理者(zhe)。上(shang)面(mian)講的兩大法門只是最重要的兩點，肯定還(huan)有其(qi)他的一(yi)些方面(mian)。這既需要管理者(zhe)不(bu)(bu)僅要有豐富(fu)的閱(yue)歷(li)，也(ye)需要不(bu)(bu)斷的去體悟生活，在深入生活中學(xue)會(hui)洞(dong)察(cha)人(ren)心。