企業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何應對企業管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業文化時已(yi)經說得很透(tou)了(le)，這(zhe)里不再(zai)多說。

　　如何理解標準消除不確定(ding)

　　現(xian)代化(hua)大(da)生(sheng)產決定(ding)了管理(li)(li)(li)是(shi)一項非常(chang)復雜(za)而有序的(de)系(xi)統(tong)工(gong)程(cheng)，所以我(wo)們(men)說企業的(de)運營管理(li)(li)(li)是(shi)高度理(li)(li)(li)性(xing)(xing)化(hua)的(de)工(gong)作(zuo)。我(wo)們(men)知道，理(li)(li)(li)性(xing)(xing)和感性(xing)(xing)很多情況下是(shi)有沖突(tu)的(de)，某種程(cheng)度上(shang)，我(wo)們(men)也可以說二者是(shi)一對天敵。里說的(de)理(li)(li)(li)性(xing)(xing)嚴格來說是(shi)工(gong)具理(li)(li)(li)性(xing)(xing)，工(gong)具理(li)(li)(li)性(xing)(xing)和感性(xing)(xing)與隨意的(de)沖突(tu)是(shi)顯而易見的(de)。

　　工(gong)具(ju)理性的(de)具(ju)體表現就是形象(xiang)設計，制度，流程，規定，機(ji)制，表單，信息，工(gong)具(ju)理性的(de)這些具(ju)體內容也就是標準(zhun)的(de)內容，所(suo)以(yi)說，很多情(qing)況下標準(zhun)和(he)感(gan)性是有沖突(tu)的(de)。

　　企(qi)業(ye)內(nei)部管(guan)理的(de)不確(que)定性

　　我(wo)們說的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)里的(de)(de)(de)不確(que)定(ding)就(jiu)主要(yao)是(shi)指(zhi)感(gan)性的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)和(he)隨(sui)意(yi)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，為什(shen)么說標準(zhun)(zhun)和(he)感(gan)性的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)是(shi)有沖突(tu)的(de)(de)(de)呢？因為百分之百地(di)按(an)照(zhao)標準(zhun)(zhun)去做，效率就(jiu)會最(zui)大化(hua)，這(zhe)是(shi)老(lao)板最(zui)愿意(yi)看(kan)到的(de)(de)(de)。企(qi)業(ye)內部管理的(de)(de)(de)不確(que)定(ding)性有兩個方面。

　　1、缺乏細(xi)分(fen)與標(biao)準(zhun)，工作模糊

　　企(qi)(qi)業(ye)里的(de)(de)不確定主要是指規(gui)(gui)章制(zhi)度沒(mei)有(you)覆(fu)蓋的(de)(de)地(di)方(fang)，這(zhe)個(ge)沒(mei)有(you)覆(fu)蓋的(de)(de)地(di)方(fang)主要是指企(qi)(qi)業(ye)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)細(xi)(xi)分(fen)到位，工(gong)(gong)序之間銜接處沒(mei)有(you)明確規(gui)(gui)定，個(ge)人(ren)的(de)(de)內(nei)心想法和情緒不能(neng)很好(hao)地(di)預(yu)測(ce)。專業(ye)分(fen)工(gong)(gong)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)細(xi)(xi)分(fen)是為(wei)了減少(shao)模糊性，是為(wei)了增強(qiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容的(de)(de)清晰度，這(zhe)樣就(jiu)可(ke)以有(you)效(xiao)提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量(liang)和效(xiao)率。個(ge)人(ren)情緒預(yu)測(ce)是企(qi)(qi)業(ye)管理上(shang)不容易做到的(de)(de)，為(wei)了最(zui)大(da)限度地(di)消除(chu)員工(gong)(gong)個(ge)人(ren)的(de)(de)情緒對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)不利影響，企(qi)(qi)業(ye)需要做的(de)(de)就(jiu)是讓員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)變得更加清晰以及增強(qiang)獎罰規(gui)(gui)則的(de)(de)透明與公平。企(qi)(qi)業(ye)做的(de)(de)這(zhe)幾點(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)最(zui)終都要落實到標準上(shang)來(lai)。

　　2、企(qi)業內部突(tu)發事件

　　我(wo)們(men)還常見(jian)的(de)不(bu)確定有(you)企業里的(de)突(tu)發(fa)(fa)事(shi)件(jian)，突(tu)發(fa)(fa)事(shi)件(jian)的(de)處理就(jiu)需(xu)要(yao)有(you)應急機制(zhi)(zhi)。我(wo)們(men)看到很多突(tu)發(fa)(fa)事(shi)故產生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)，往往是對已有(you)規章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)不(bu)遵守和(he)隨意抵觸造成的(de)。

　　如何應對企業管理的不確(que)定(ding)性

　　企業解決(jue)理性和感性的沖(chong)突主(zhu)要是靠標準來解決(jue)，這樣(yang)(yang)做不是說(shuo)我們(men)就不需要一些感性的東西了。記得古羅(luo)馬有一位哲學家曾經(jing)說(shuo)過：“遵守規律(lv)才是自(zi)由，才是幸福的開端(duan)與(yu)保證(zheng)”這話同樣(yang)(yang)適合(he)于企業，問題在于如何使得規章(zhang)制度等更加透明(ming)與(yu)公平，這點在中國現實(shi)里格外醒目。

　　正(zheng)睿咨詢在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)表單，流程(cheng)等(deng)(deng)標(biao)準(zhun)制(zhi)定(ding)方面有(you)豐富積累，并且(qie)已經從中(zhong)總結出了一套系(xi)統解(jie)決(jue)方案。現實中(zhong)，我們(men)很(hen)多中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)是根本(ben)就(jiu)沒有(you)什么(me)標(biao)準(zhun)，作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導書不(bu)(bu)(bu)完善，是在(zai)(zai)憑經驗做(zuo)事(shi)。正(zheng)睿曾經為一家音響制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)做(zuo)管(guan)理升級(ji)#我們(men)老(lao)師在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)生(sheng)產現場調研(yan)時發現很(hen)多工(gong)位沒有(you)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導書。這說明企(qi)(qi)業(ye)(ye)根本(ben)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道什么(me)是標(biao)準(zhun)，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道怎(zen)么(me)做(zuo)標(biao)準(zhun)，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道標(biao)準(zhun)的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用和意(yi)義#我們(men)在(zai)(zai)一家機械制(zhi)造企(qi)(qi)業(ye)(ye)調研(yan)時發現作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導書有(you)很(hen)多問題，作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導書可操(cao)性不(bu)(bu)(bu)強(qiang)，指(zhi)導書的(de)內容不(bu)(bu)(bu)夠全面和準(zhun)確，方法不(bu)(bu)(bu)夠準(zhun)確，沒有(you)結合材料，圖(tu)紙，操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)步(bu)驟，檢驗等(deng)(deng)實際情況，對生(sheng)產沒有(you)產生(sheng)實際指(zhi)導意(yi)義。

　　比如有(you)一張(zhang)工(gong)(gong)序(xu)圖上(shang)顯示，有(you)兩個(ge)裝(zhuang)配孔的(de)(de)要求相當嚴格，但是(shi)(shi)工(gong)(gong)藝上(shang)沒(mei)有(you)防(fang)呆措施，新手操作時容易裝(zhuang)偏，對(dui)不上(shang)又要敲(qiao)打出(chu)來，容易敲(qiao)壞，造(zao)成(cheng)物損(sun)。這(zhe)說明(ming)工(gong)(gong)程師在設計作業(ye)指(zhi)導書時，沒(mei)有(you)深入生產現場詳(xiang)細(xi)了(le)解(jie)工(gong)(gong)裝(zhuang)夾具(ju)是(shi)(shi)否到位，操作是(shi)(shi)否方便簡單，關鍵的(de)(de)參(can)數如何在裝(zhuang)配工(gong)(gong)作中實(shi)(shi)現等情況，而是(shi)(shi)憑個(ge)人經(jing)驗做指(zhi)導書，脫離實(shi)(shi)際。更(geng)為(wei)要命的(de)(de)是(shi)(shi)企業(ye)對(dui)顯而易見(jian)的(de)(de)地(di)方（沒(mei)有(you)防(fang)呆措施）都沒(mei)有(you)做出(chu)相應規定，這(zhe)里(li)還(huan)有(you)一個(ge)問題(ti)，為(wei)什么制作出(chu)的(de)(de)作業(ye)指(zhi)導書沒(mei)人遵(zun)守？標(biao)準的(de)(de)來源出(chu)了(le)問題(ti)，經(jing)驗要轉換成(cheng)標(biao)準，但是(shi)(shi)在成(cheng)為(wei)標(biao)準之前我們要對(dui)企業(ye)實(shi)(shi)際情況有(you)充分(fen)地(di)了(le)解(jie)，這(zhe)是(shi)(shi)經(jing)驗形(xing)成(cheng)標(biao)準這(zhe)點上(shang)需要特別注意(yi)的(de)(de)地(di)方。

　　管理(li)如果是數(shu)學，那就好辦(ban)了，數(shu)學是有(you)答案的，管理(li)不是數(shu)學，所以沒有(you)答案。有(you)很(hen)多事情是未(wei)知的，未(wei)知的會帶(dai)來(lai)不確(que)定性(xing)，不確(que)定就會產生很(hen)多的問題(ti)，這些(xie)問題(ti)是沒有(you)辦(ban)法去掌控的。所以，我們企業盡量是要(yao)做到規章(zhang)制度(du)全(quan)覆蓋。

　　沒有標準就帶(dai)來很多的(de)不確(que)(que)(que)定(ding)，不確(que)(que)(que)定(ding)是(shi)管理(li)(li)最(zui)大(da)的(de)障礙，是(shi)不可控的(de)，是(shi)未知的(de)。如何(he)應對企(qi)業(ye)管理(li)(li)的(de)不確(que)(que)(que)定(ding)性，把不確(que)(que)(que)定(ding)盡量變(bian)成(cheng)確(que)(que)(que)定(ding)？所(suo)以(yi)，企(qi)業(ye)管理(li)(li)咨詢，正睿(rui)咨詢在努力幫(bang)企(qi)業(ye)做一件事情：把感(gan)性的(de)變(bian)成(cheng)理(li)(li)性的(de)，把語文題變(bian)成(cheng)數(shu)學(xue)題。