企業培養團隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時間反復訓練，從領導層開始，學習使用科學的系統性問題解決方法，改變直接跳到問題結論上面的慣性思維。如何提高企業解決問題的能力，從精益生產管理角度(du)來分(fen)剖析，具體有以下6個(ge)方法。

　　一、改變面(mian)對問題(ti)的態度

　　確實改(gai)變(bian)對(dui)待問(wen)(wen)題的(de)態度雖然(ran)人(ren)們經常說“問(wen)(wen)題就是(shi)(shi)機(ji)會”，但是(shi)(shi)，當問(wen)(wen)題真正發生時，絕大多(duo)數的(de)人(ren)并不(bu)認為是(shi)(shi)機(ji)會，而僅僅看到問(wen)(wen)題本身，甚至更多(duo)時候(hou)，大家(jia)并不(bu)是(shi)(shi)討論如何解決問(wen)(wen)題，而是(shi)(shi)很快將問(wen)(wen)題發生的(de)原因歸咎于某個人(ren)。所以(yi)，面對(dui)問(wen)(wen)題的(de)態度很重要(yao)。

　　二、善于(yu)發現(xian)問題(ti)，及時(shi)解(jie)決問題(ti)

　　善于(yu)在(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)場(chang)發現(xian)(xian)(xian)問(wen)(wen)題在(zai)(zai)前面談到選擇(ze)問(wen)(wen)題的(de)(de)原則，將(jiang)優勢(shi)資(zi)源(yuan)運用(yong)到最(zui)(zui)增值的(de)(de)地方(fang)，同(tong)時(shi)還有一個重(zhong)要(yao)原則就(jiu)是善于(yu)在(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)場(chang)發現(xian)(xian)(xian)問(wen)(wen)題，及時(shi)解(jie)決問(wen)(wen)題。現(xian)(xian)(xian)場(chang)永遠是管(guan)理(li)(li)者解(jie)決問(wen)(wen)題最(zui)(zui)大和最(zui)(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)舞臺(tai)，管(guan)理(li)(li)者要(yao)學會在(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)場(chang)觀察和收集(ji)第一手資(zi)料(liao)，這就(jiu)是為(wei)什么豐田(tian)公司將(jiang)“現(xian)(xian)(xian)地現(xian)(xian)(xian)物(wu)”作為(wei)精益管(guan)理(li)(li)模式基(ji)本(ben)原則的(de)(de)原因。管(guan)理(li)(li)者要(yao)以(yi)身作則，在(zai)(zai)現(xian)(xian)(xian)場(chang)解(jie)決問(wen)(wen)題的(de)(de)同(tong)時(shi)，也培養下屬處理(li)(li)問(wen)(wen)題的(de)(de)方(fang)法和能力。

　　三、建立問題解決的培訓機制

　　建立問(wen)題解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)培訓機制(zhi)將解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)方法形成一(yi)套完整的(de)(de)(de)(de)培訓教(jiao)材，最好所(suo)有人員都能(neng)夠接受問(wen)題解(jie)決(jue)(jue)技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)培訓。當然，對于(yu)不同層(ceng)級的(de)(de)(de)(de)人員，要(yao)求掌握(wo)的(de)(de)(de)(de)標準和(he)內(nei)容有所(suo)不同。例如，一(yi)般員工要(yao)了解(jie)什(shen)么是變(bian)異和(he)波動(dong)、造成波動(dong)的(de)(de)(de)(de)5MIE的(de)(de)(de)(de)因素等；而工程師及管(guan)理人員則要(yao)掌握(wo)更多(duo)與問(wen)題解(jie)決(jue)(jue)相(xiang)關聯的(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)和(he)技(ji)巧，包括許多(duo)質量(liang)工具(ju)、精益(yi)工具(ju)。

　　四、將解(jie)決問(wen)題(ti)能力作為(wei)基(ji)本技能要(yao)求

　　將(jiang)問題(ti)解(jie)決作(zuo)(zuo)為工(gong)作(zuo)(zuo)技能(neng)要求將(jiang)解(jie)決問題(ti)的(de)能(neng)力作(zuo)(zuo)為對(dui)管理者乃至基(ji)層員工(gong)的(de)一(yi)項基(ji)本技能(neng)要求，逐級形成一(yi)個從上(shang)到下都善于解(jie)決問題(ti)的(de)團隊，從而確保(bao)決策(ce)符合運營目標(biao)。

　　五、將問(wen)(wen)(wen)題(ti)解決(jue)(jue)擴展到(dao)非(fei)生產價值(zhi)流(liu)領域并報(bao)告將問(wen)(wen)(wen)題(ti)解決(jue)(jue)擴展到(dao)非(fei)生產價值(zhi)流(liu)領域使用(yong)A3報(bao)告解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，決(jue)(jue)不是價值(zhi)流(liu)部門(men)(men)、質量(liang)部門(men)(men)、供(gong)應鏈等部門(men)(men)的(de)專利，同時要擴展到(dao)人(ren)力資源(yuan)、財務(wu)、行(xing)(xing)政以(yi)及T等每(mei)一個(ge)部門(men)(men)。例如，員(yuan)工的(de)離職率超(chao)過(guo)預(yu)(yu)定(ding)的(de)控制限、凈利潤低(di)于目(mu)標值(zhi)、非(fei)生產性(xing)用(yong)品的(de)消耗超(chao)過(guo)季度預(yu)(yu)算(suan)等問(wen)(wen)(wen)題(ti)，都(dou)可以(yi)用(yong)A3報(bao)告進行(xing)(xing)解決(jue)(jue)。

　　六(liu)、培養(yang)解決問題(ti)的思(si)維和習(xi)慣

　　培養問(wen)題(ti)解決的(de)正(zheng)(zheng)確思維(wei)和習慣前(qian)面反(fan)復提(ti)到要(yao)正(zheng)(zheng)確對待問(wen)題(ti)，培養問(wen)題(ti)解決的(de)正(zheng)(zheng)確思維(wei)和習慣，下面的(de)問(wen)題(ti)清單可以作(zuo)為檢查表幫助團隊(dui)(dui)進行自我(wo)評估，了解團隊(dui)(dui)在問(wen)題(ti)解決方(fang)面的(de)實際狀況。

　　1)解決問題時，花費更多的時間在現場而不(bu)是(shi)在辦公室(shi)嗎？

　　2)解決問題時，使用(yong)了結構性(xing)的系統方法(fa)嗎？

　　3)解決問題時，是組成(cheng)團隊通過面(mian)對(dui)面(mian)的頭腦(nao)風暴法(fa)來找到根本原因嗎？

　　4)團(tuan)隊解(jie)決(jue)(jue)問題時，不是領導(dao)層來決(jue)(jue)定問題解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案，而是邀請最接近問題的(de)人員一(yi)起討論解(jie)決(jue)(jue)嗎？

　　5)解決問題時(shi)，使用5個為(wei)什么創根(gen)問底(di)，而不是(shi)直接(jie)跳到結論嗎？

　　6)出現(xian)問題時，沒有首先把原(yuan)因歸咎(jiu)于(yu)人嗎？

　　7)解決問題時有對成本進(jin)行分析嗎？

　　8)解決(jue)問題(ti)后，有進行標準化嗎？

　　9)解決問題后有持續的(de)追蹤和驗(yan)證嗎？

　　10)解決(jue)問題后(hou)有給(gei)予團隊鼓勵和表揚嗎？

　　以上10個問(wen)題，如(ru)果9~10個問(wen)題的(de)(de)回(hui)答是“yes”，那就說明企(qi)業團隊形(xing)成了問(wen)題解決的(de)(de)正確思維和(he)習(xi)慣(guan)；如(ru)果回(hui)答是“yes”的(de)(de)個數小(xiao)于6個，那么(me)，說明團隊還沒(mei)有形(xing)成問(wen)題解決的(de)(de)正確思維和(he)習(xi)慣(guan)，需要(yao)持續努力。

　　上(shang)述從六個面為大家講述了如何提高企(qi)業解決問(wen)題的(de)(de)能力的(de)(de)方法，其中首要(yao)的(de)(de)便是思維意(yi)識上(shang)的(de)(de)轉變。再借助工具和方法來提升和實現(xian)，以上(shang)希望對您有所幫助。