事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含以下五個方面(mian)內容。

　　事(shi)務(wu)流(liu)程的可(ke)視化

　　為了明確事務性工作流(liu)程(cheng)的工作內容構成(cheng)和過程(cheng)，首先按以下順序進行事務流(liu)程(cheng)的可視化分(fen)析(xi)。

　　1)選擇(ze)本部門的(de)主(zhu)要事務(wu)

　　2)調查(cha)該事務的處理狀(zhuang)況。

　　3)調查各個時間段、每日、每月的事務(wu)量。

　　4)調查各個(ge)(ge)部(bu)門(個(ge)(ge)人)間的分工。

　　5)確定本部門的瓶(ping)頸(jing)：能力的瓶(ping)頸(jing)、時間瓶(ping)頸(jing)等(deng)。

　　在事(shi)務流程分(fen)析中應用IE的分(fen)析方法和思(si)路，把事(shi)務性工(gong)作進(jin)行分(fen)類和圖示化，見表(biao)54將看不(bu)見的事(shi)務可視化。實際工(gong)作可以用圖畫表(biao)現，容易理解，較易展開(kai)討論。

　　可(ke)以(yi)明確整(zheng)體的相互(hu)關(guan)系，通過(guo)將前(qian)后部(bu)門聯系起(qi)來看，可(ke)以(yi)發現重復作業實態(tai)把握較快(kuai)，流(liu)(liu)程圖的繪制會比用文字描寫事(shi)務流(liu)(liu)程更快(kuai)，更清楚。

　　事務(wu)流(liu)程的分析

　　在事(shi)務流程可視化的基礎上(shang)(shang)，首先(xian)對(dui)事(shi)務流程從工作內容、工作時(shi)間、工作人數上(shang)(shang)進行分析(xi)，之(zhi)后(hou)(hou)再分析(xi)流程中每個工作的瓶頸，包括時(shi)間、人力(li)(li)、硬(ying)件能力(li)(li)、其(qi)他，最后(hou)(hou)綜(zong)合以上(shang)(shang)分析(xi)，匯總(zong)合理化建議，需(xu)提高的點、需(xu)改善點，等(deng)等(deng)。

　　在問題分(fen)析中，工作(zuo)內容的(de)(de)瓶(ping)頸有些(xie)是(shi)單(dan)一的(de)(de)，有些(xie)是(shi)多重的(de)(de)；有些(xie)是(shi)工作(zuo)資格的(de)(de)，有些(xie)是(shi)技術的(de)(de)，等等。這里(li)進行充(chong)分(fen)的(de)(de)分(fen)析，將會有利于(yu)下一步(bu)問題解決方案(an)的(de)(de)分(fen)析，實施改善計劃。

　　事務(wu)流程的問題點分(fen)析(xi)和改善計劃

　　通過對主要流程的(de)可視化分析(xi)、具體(ti)工作內容(rong)和瓶頸分析(xi)、問題(ti)點改善(shan)方案分析(xi)，明確(que)流程中的(de)問題(ti)點，提出改善(shan)方案。

　　事(shi)務性工作時間抽(chou)樣分析

　　事務(wu)時間(jian)分(fen)析(xi)(xi)最(zui)終是由每個人(ren)按責任分(fen)工(gong)(gong)(gong)的不(bu)同(tong)，共同(tong)完成的。人(ren)的工(gong)(gong)(gong)作時間(jian)效率也(ye)就是工(gong)(gong)(gong)作的效率。通過時間(jian)抽樣分(fen)析(xi)(xi)，定量確(que)定人(ren)的工(gong)(gong)(gong)作浪(lang)費點，形成改(gai)善(shan)課題。從(cong)中尋找(zhao)不(bu)創造價值的時間(jian)和(he)工(gong)(gong)(gong)作內容。事務(wu)抽樣分(fen)析(xi)(xi)，主(zhu)要(yao)針對事務(wu)性工(gong)(gong)(gong)作的人(ren)員。

　　事(shi)務性工作的改(gai)善匯總

　　IE是浪(lang)(lang)費定量化和改善技術(shu)(shu)，是管理改善技術(shu)(shu)。把IE的(de)(de)工(gong)具和方法(fa)應(ying)用(yong)到事務性工(gong)作的(de)(de)浪(lang)(lang)費定量化和改善之中。其關鍵為提(ti)(ti)高，改善工(gong)作環境，效(xiao)率，質量提(ti)(ti)煉課題。找出非(fei)規律工(gong)作，找出不(bu)合理的(de)(de)時間分配、不(bu)合理的(de)(de)工(gong)作內容、不(bu)直接創(chuang)造價值的(de)(de)工(gong)作，找出工(gong)作的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)、人(ren)力資源(yuan)的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)時間的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)、能力的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)和技術(shu)(shu)的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)。