情緒(xu)管(guan)理(li)既是(shi)學問，也(ye)是(shi)藝術，管(guan)理(li)者要(yao)想將這門藝術掌控得恰到好處，就必須不斷地修煉情緒(xu)管(guan)理(li)技能，學習提(ti)高情緒(xu)識別和(he)管(guan)理(li)力。

　　正睿企業管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智(zhi)力(li)較高的人在工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)、工(gong)作(zuo)方法(fa)和處理(li)人際(ji)關系(xi)等方面(mian)具有(you)較多的優勢，成功的機會(hui)比(bi)較大。

　　情緒管理(li)能(neng)力高(gao)的人(ren)(ren)通常對(dui)生活較滿意，能(neng)維(wei)持積極的人(ren)(ren)生態度。反之，情緒管理(li)能(neng)力較弱的人(ren)(ren)，必(bi)須花(hua)加倍的精力處(chu)理(li)個人(ren)(ren)情緒問(wen)題，從而削弱了對(dui)事情的實際(ji)理(li)解、思考和(he)判(pan)斷能(neng)力。

　　例如，在工作中，不(bu)能很好(hao)管(guan)理自己(ji)情緒的(de)(de)人常(chang)為了一些小事而生(sheng)氣(qi)、發火，甚至大打出手，借此出口氣(qi)，取(qu)得所謂的(de)(de)“內(nei)心平(ping)衡”。其(qi)實(shi)，這(zhe)樣反(fan)而會讓情緒變(bian)得更糟(zao)糕，麻煩會更多。而高情商人的(de)(de)做(zuo)法是：不(bu)急(ji)著說，不(bu)搶著說，而是想著說。

　　高(gao)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管理(li)能力的(de)(de)(de)人(ren)通常是情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)穩定的(de)(de)(de)，無(wu)論遇到(dao)任(ren)何情(qing)(qing)況，都能冷靜地(di)思考問題，控制自(zi)我的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)，以理(li)性的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)來(lai)解決(jue)。他們的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)不會因小事而(er)產生劇烈的(de)(de)(de)波動。在產生情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)反應(ying)時(shi)(shi)，能夠恰當地(di)處理(li)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)，同時(shi)(shi)表現出恰當的(de)(de)(de)行為。情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管理(li)高(gao)手通常有良好的(de)(de)(de)內(nei)在修(xiu)養(yang)、均衡的(de)(de)(de)處世態(tai)度，并且待人(ren)真誠，有幽默感。情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管理(li)高(gao)手的(de)(de)(de)人(ren)際關系較好，很(hen)多(duo)(duo)人(ren)都很(hen)樂意幫助他，也喜歡和他一起共事。正因為他們懂得(de)管理(li)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)，所以能獲得(de)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)幫助及肯定，贏(ying)得(de)更多(duo)(duo)別人(ren)對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)尊敬與信任(ren)。

　　高情(qing)商的(de)(de)(de)一個重要(yao)標志(zhi)就是能習慣性地覺察自我情(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)(de)變化(hua)，并根據環境條(tiao)件積極主(zhu)動地調整自己的(de)(de)(de)心理(li)、判斷(duan)(duan)情(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)(de)影響(xiang)、做出合適的(de)(de)(de)行為反應(ying)。一般來講(jiang)，隨著(zhu)人生閱(yue)歷(li)的(de)(de)(de)豐富，我們的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)管理(li)能力會隨之提高。在(zai)(zai)企業中，管理(li)者的(de)(de)(de)閱(yue)歷(li)比普(pu)通員(yuan)工要(yao)豐富，因此(ci)，他們的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)管理(li)能力普(pu)遍要(yao)強一些。情(qing)緒(xu)(xu)管理(li)既(ji)是學問(wen)，也是藝(yi)術，管理(li)者要(yao)想將這(zhe)門藝(yi)術掌控得恰到好處(chu)，就必須(xu)不斷(duan)(duan)地修煉情(qing)緒(xu)(xu)管理(li)技(ji)能，學習提高情(qing)緒(xu)(xu)識別(bie)和(he)管理(li)力。在(zai)(zai)今天這(zhe)個時代，知識型(xing)員(yuan)工越來越多，那些動輒就情(qing)緒(xu)(xu)失控或覺得只(zhi)有(you)發火才(cai)可以鎮住下屬(shu)的(de)(de)(de)管理(li)者，只(zhi)能證明自己缺乏職(zhi)業意識和(he)職(zhi)業素(su)養。

　　選擇情緒

　　一(yi)個越(yue)懂(dong)得(de)選(xuan)擇情(qing)緒(xu)的(de)人(ren)，也(ye)就是越(yue)能(neng)換個心(xin)(xin)(xin)情(qing)的(de)人(ren)。可以自(zi)(zi)如(ru)(ru)地選(xuan)擇自(zi)(zi)己情(qing)緒(xu)的(de)人(ren)，能(neng)夠像(xiang)完成其(qi)他工作一(yi)樣獲得(de)成就感。所(suo)以，當我們的(de)心(xin)(xin)(xin)情(qing)不佳時，若(ruo)能(neng)換個心(xin)(xin)(xin)情(qing)，以愉快的(de)情(qing)緒(xu)來取(qu)代(dai)不愉快的(de)情(qing)緒(xu)，將會(hui)減少(shao)負面情(qing)緒(xu)的(de)影響。例如(ru)(ru)，某(mou)天早上(shang)出門較晚，上(shang)班(ban)也(ye)快遲到(dao)了，偏(pian)偏(pian)一(yi)路上(shang)又(you)遇到(dao)紅(hong)燈，越(yue)急心(xin)(xin)(xin)情(qing)越(yue)不好(hao)。如(ru)(ru)果這(zhe)時強迫(po)自(zi)(zi)己改變一(yi)下情(qing)緒(xu)，認為這(zhe)正是一(yi)個欣賞(shang)城(cheng)市風(feng)景的(de)好(hao)機會(hui)，心(xin)(xin)(xin)情(qing)立刻會(hui)變得(de)較好(hao)。

　　冷卻或轉移注意力

　　有人(ren)問一(yi)位(wei)西藏(zang)高僧應(ying)如何處理(li)憤(fen)怒(nu)，他(ta)答復說(shuo)：“不要壓抑(yi)，但(dan)也不要沖(chong)動(dong)行事。”換言之，一(yi)個(ge)人(ren)遇事立(li)刻發泄怒(nu)氣，將(jiang)會使(shi)憤(fen)怒(nu)的情(qing)緒增(zeng)強(qiang)。正確(que)的做法(fa)是(shi)延遲(chi)反(fan)應(ying)，面對激怒(nu)自己的事件，強(qiang)迫自己遲(chi)緩反(fan)應(ying)一(yi)會，使(shi)心情(qing)平靜下(xia)來后，再(zai)采取建設(she)性的方法(fa)解決問題。如心情(qing)非常氣憤(fen)或沮喪(sang)時(shi)，可以考慮與朋(peng)友一(yi)起去喝咖(ka)啡或獨(du)自一(yi)人(ren)散(san)散(san)步。總之，可以暫時(shi)將(jiang)煩(fan)惱(nao)拋在(zai)腦后，待情(qing)緒好轉后，再(zai)重新(xin)做出反(fan)應(ying)和決定。

　　適度表達情緒

　　情(qing)感平淡，生命(ming)將(jiang)枯燥無(wu)味；太極端，又會變成一種病態，如(ru)抑郁(yu)到(dao)了無(wu)興趣、過(guo)(guo)度焦慮、怒(nu)(nu)不(bu)(bu)可(ke)遏、坐立不(bu)(bu)安都是(shi)(shi)病態。所以(yi)，我(wo)們要如(ru)同亞里士多德(de)所強調的(de)(de)(de)(de)(de)那樣，“適時(shi)適所地表達情(qing)緒(xu)”。這(zhe)并不(bu)(bu)是(shi)(shi)情(qing)感壓抑，而是(shi)(shi)避免任(ren)何(he)過(guo)(guo)度的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)反(fan)應。適度表達內(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)憤怒(nu)(nu)可(ke)以(yi)采取找個(ge)知心好友(you)傾訴內(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)怒(nu)(nu)氣、將(jiang)內(nei)心不(bu)(bu)快樂的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)寫在日記上等(deng)方法，這(zhe)些皆有助于避免與人直(zhi)接(jie)沖突，而且也是(shi)(shi)一種宣泄情(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)好方法。管理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)直(zhi)接(jie)影響到(dao)下屬的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，正(zheng)確地表達情(qing)緒(xu)更能贏得下屬發自(zi)內(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)尊敬。

　　理情治療法

　　理(li)(li)情治療法強(qiang)調理(li)(li)念、認(ren)(ren)知(zhi)會(hui)主宰一個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)情緒。也就是(shi)說(shuo)，你怎么(me)看待這(zhe)(zhe)個(ge)問題決定了這(zhe)(zhe)件事帶給你情緒的(de)(de)影響。不(bu)(bu)(bu)好或不(bu)(bu)(bu)合(he)(he)理(li)(li)的(de)(de)認(ren)(ren)知(zhi)一旦(dan)產(chan)生(sheng)，情緒就會(hui)產(chan)生(sheng)較大(da)的(de)(de)波動。當然(ran)，從認(ren)(ren)知(zhi)上來(lai)提(ti)高管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)情緒管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)力，是(shi)需要長期積累和修煉(lian)的(de)(de)。為什么(me)閱歷豐富的(de)(de)人(ren)(ren)情緒管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)力強(qiang)？因為他們看問題的(de)(de)角度和思路不(bu)(bu)(bu)同。如(ru)失戀時，心情非(fei)常沮喪、傷(shang)心，認(ren)(ren)為“對方離開我，是(shi)因為我一無(wu)是(shi)處，令(ling)人(ren)(ren)嫌棄”，如(ru)果(guo)太過沉浸(jin)于這(zhe)(zhe)種思想(xiang)，一定會(hui)擴大(da)自己的(de)(de)負面情緒，甚至無(wu)法自拔。如(ru)果(guo)改(gai)變(bian)一下想(xiang)法，認(ren)(ren)為是(shi)雙(shuang)方不(bu)(bu)(bu)合(he)(he)適，而(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)自己條件差，這(zhe)(zhe)樣心情會(hui)有所好轉，并能(neng)(neng)重(zhong)新振作起(qi)來(lai)。

　　自我激勵法

　　改(gai)變自我(wo)(wo)情(qing)緒、增加自信心(xin)(xin)的(de)(de)另一種方法(fa)就(jiu)是(shi)找一句座右銘或對自己說一些(xie)(xie)自我(wo)(wo)肯(ken)定(ding)的(de)(de)話，以激勵自我(wo)(wo)。例如，聽到(dao)別(bie)人(ren)(ren)在(zai)背后批評自己時，心(xin)(xin)里(li)一定(ding)憤憤不(bu)平，此時不(bu)妨告訴自己：“我(wo)(wo)并(bing)不(bu)像他(ta)們所說的(de)(de)那樣，我(wo)(wo)為什么(me)要(yao)在(zai)意他(ta)們的(de)(de)評價呢？我(wo)(wo)也不(bu)需要(yao)浪費精力和他(ta)們一般(ban)見識(shi)。”如此一來，這些(xie)(xie)評價將不(bu)會(hui)對我(wo)(wo)們造成(cheng)影響。或者當我(wo)(wo)們遇到(dao)挫折、心(xin)(xin)情(qing)陷入低(di)谷(gu)時，不(bu)妨告訴自己：“人(ren)(ren)生總(zong)有波峰波谷(gu)，現(xian)在(zai)雖(sui)處于低(di)谷(gu)，但(dan)卻(que)意味著后面的(de)(de)情(qing)況會(hui)逐步好起來，要(yao)重新站起來。天下無難事，只怕有心(xin)(xin)人(ren)(ren)。”