管理者洞察人心的兩大法門

　　什(shen)么最(zui)厲害？世界上最(zui)強(qiang)大的不是武(wu)器，不是金錢(qian)，是智慧謀略，洞(dong)悉人心。所(suo)以我們常說：“世事洞(dong)明(ming)皆學問，人情練(lian)達即文章”。

　　我們(men)正睿對管(guan)理(li)有個核心觀點：要(yao)(yao)管(guan)事，先管(guan)人(ren)(ren)；要(yao)(yao)管(guan)人(ren)(ren)，先管(guan)心。現實中正確(que)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)路(lu)線是(shi)：管(guan)心——管(guan)人(ren)(ren)——管(guan)事。所以，作(zuo)為管(guan)理(li)者洞察人(ren)(ren)心就顯(xian)得尤為重(zhong)要(yao)(yao)，這是(shi)正確(que)開展工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)步。你若不能準確(que)地(di)把握被管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)心態位置(zhi)，就不能很好地(di)開展工(gong)作(zuo)。管(guan)理(li)是(shi)從了(le)解人(ren)(ren)心開始，管(guan)理(li)者要(yao)(yao)一(yi)眼看透(tou)，看到他心里(li)去，知(zhi)道哪句話(hua)是(shi)真的(de)(de)(de)(de)，哪句話(hua)是(shi)假(jia)的(de)(de)(de)(de)，明白對方的(de)(de)(de)(de)想法。順著別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)、激(ji)發別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)滿足自(zi)己的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)才是(shi)真正的(de)(de)(de)(de)高(gao)手。要(yao)(yao)管(guan)人(ren)(ren)，先了(le)解人(ren)(ren)性。佛家認為“善惡不出(chu)身口意三”，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)顯(xian)意識(shi)來自(zi)于潛意識(shi)。我們(men)看到的(de)(de)(de)(de)是(shi)外在(zai)的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)要(yao)(yao)分析(xi)內(nei)在(zai)的(de)(de)(de)(de)。那么如(ru)何(he)洞察人(ren)(ren)心呢？

　　我(wo)們認為洞察人(ren)心(xin)需要(yao)(yao)兩(liang)大法門，即(ji)高手過招，只看細節；要(yao)(yao)具備公正心(xin)、純(chun)凈心(xin)、包容心(xin)以及偉大的愛(ai)心(xin)。

　　一、高手過招 只看細節

　　管理不(bu)看(kan)別人(ren)(ren)怎么說(shuo)，只(zhi)看(kan)別人(ren)(ren)怎么做，口是(shi)(shi)心(xin)(xin)非的(de)人(ren)(ren)處處都(dou)是(shi)(shi)，只(zhi)有行為才能說(shuo)明一切。關注人(ren)(ren)重(zhong)在(zai)關注細節(jie)，所(suo)有的(de)話語、表情、動作(zuo)、著裝(zhuang)、狀態(tai)、思維等都(dou)是(shi)(shi)“語言”，只(zhi)有細節(jie)才能說(shuo)明行為的(de)內心(xin)(xin)世界。

　　魔鬼(gui)隱藏在(zai)細(xi)(xi)節當中，偉大來自對細(xi)(xi)節的注(zhu)意。人(ren)可(ke)以(yi)刻意地掩蓋或修飾(shi)(shi)自己(ji)的言行，但掩飾(shi)(shi)不住的細(xi)(xi)節往往泄露秘密(mi)。所以(yi)，管理(li)要(yao)養成(cheng)很細(xi)(xi)致的習慣，能夠察言觀色、明察秋毫。這(zhe)就需要(yao)管理(li)者不斷地總(zong)結和研究(jiu)，直至變(bian)成(cheng)為一種習慣。管理(li)者在(zai)聽(ting)別人(ren)講話(hua)時，要(yao)善于(yu)把他(ta)的每句話(hua)背(bei)后的東(dong)西挖出來，因為人(ren)本(ben)能的都(dou)有利己(ji)傾向。俗(su)話(hua)說：“鑼(luo)鼓聽(ting)音(yin)，聽(ting)話(hua)聽(ting)聲(sheng)。”說的就是(shi)這(zhe)個道理(li)。

　　二、要具備公正心純凈心包容心以及偉大的愛心

　　我一(yi)(yi)(yi)(yi)直認(ren)為(wei)，“正”是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)能(neng)量(liang)的(de)源泉，“無(wu)我”是(shi)人(ren)類的(de)最高智慧，愛是(shi)人(ren)類的(de)最高境界。人(ren)如果不(bu)具(ju)備公正心(xin)(xin)(xin)，就(jiu)(jiu)無(wu)法(fa)做到客觀(guan)，作(zuo)為(wei)管理(li)者(zhe)要(yao)(yao)經(jing)常反思自己的(de)言行是(shi)否公正、客觀(guan)。如《論語》中所言：“吾日三省吾身”、“行有不(bu)得(de)，反求諸己”，這(zhe)樣才會日漸精進。一(yi)(yi)(yi)(yi)般說來，公正心(xin)(xin)(xin)越強(qiang)的(de)人(ren)說話行事(shi)往(wang)往(wang)是(shi)越公道。純(chun)(chun)凈(jing)心(xin)(xin)(xin)是(shi)說要(yao)(yao)保持內心(xin)(xin)(xin)的(de)純(chun)(chun)凈(jing)，就(jiu)(jiu)像(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)杯水(shui)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，繁雜擾亂的(de)心(xin)(xin)(xin)就(jiu)(jiu)像(xiang)杯中渾濁的(de)水(shui)，純(chun)(chun)凈(jing)的(de)心(xin)(xin)(xin)就(jiu)(jiu)像(xiang)杯中清澈(che)見底的(de)水(shui)，純(chun)(chun)凈(jing)的(de)心(xin)(xin)(xin)看(kan)事(shi)就(jiu)(jiu)比較(jiao)清楚明白，不(bu)會輕易犯糊涂。包容(rong)心(xin)(xin)(xin)是(shi)說人(ren)要(yao)(yao)能(neng)大度，能(neng)容(rong)人(ren)容(rong)事(shi)，俗話說：“將軍額前能(neng)跑馬，宰(zai)相肚里(li)能(neng)撐船”。將軍和宰(zai)相一(yi)(yi)(yi)(yi)武(wu)一(yi)(yi)(yi)(yi)文，在古代(dai)(dai)是(shi)最頂(ding)尖的(de)管理(li)者(zhe)，古代(dai)(dai)如此，當(dang)代(dai)(dai)亦是(shi)。作(zuo)為(wei)管理(li)者(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)“眼里(li)容(rong)得(de)了沙子”，如果缺失了包容(rong)心(xin)(xin)(xin)，盡看(kan)人(ren)性(xing)和世界的(de)丑陋，那(nei)么這(zhe)個人(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)會倍感痛(tong)苦。

　　愛(ai)(ai)是永恒的法(fa)則，亙穿千古(gu)，無人(ren)(ren)(ren)拒(ju)絕(jue)和抗(kang)拒(ju)。一個(ge)人(ren)(ren)(ren)可以拒(ju)絕(jue)另(ling)一個(ge)人(ren)(ren)(ren)愛(ai)(ai)他(ta)的方式，但(dan)絕(jue)對(dui)不(bu)會(hui)拒(ju)絕(jue)愛(ai)(ai)本身。作(zuo)為管理者如果(guo)是出(chu)于愛(ai)(ai)心，所犯(fan)的錯誤尚(shang)且可以諒解；如果(guo)是出(chu)于惡心，那(nei)就(jiu)是罪上加罪了(le)(le)。同樣的，管理者出(chu)于一顆愛(ai)(ai)心，但(dan)可能(neng)好(hao)心辦了(le)(le)壞(huai)事，這個(ge)時(shi)候怎么辦呢？答(da)案依然是“只有(you)愛(ai)(ai)才(cai)能(neng)拯救愛(ai)(ai)”。這個(ge)時(shi)候管理者要(yao)試著嘗試改變愛(ai)(ai)的方式，以求達到(dao)(dao)更好(hao)的結果(guo)。愛(ai)(ai)本身就(jiu)包含(han)了(le)(le)很久忍耐，只有(you)包容心和愛(ai)(ai)才(cai)不(bu)會(hui)讓人(ren)(ren)(ren)對(dui)人(ren)(ren)(ren)性失望(wang)，才(cai)會(hui)看(kan)到(dao)(dao)生(sheng)命的曙光和亮色。

　　人(ren)(ren)世繁(fan)雜，如何看透有(you)個人(ren)(ren)的內心(xin)？如何練就(jiu)一(yi)雙慧眼？這是一(yi)個值得(de)每個人(ren)(ren)都(dou)反(fan)復(fu)研究的課題，尤其是對要(yao)(yao)與(yu)人(ren)(ren)頻繁(fan)打(da)交道的管理者(zhe)。上面講的兩(liang)大(da)法門(men)只是最(zui)重要(yao)(yao)的兩(liang)點，肯(ken)定還有(you)其他的一(yi)些方面。這既需要(yao)(yao)管理者(zhe)不(bu)僅要(yao)(yao)有(you)豐(feng)富的閱歷，也需要(yao)(yao)不(bu)斷(duan)的去體悟生(sheng)活，在深(shen)入生(sheng)活中學會洞察人(ren)(ren)心(xin)。