1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

　　溝通不是自說自話和自以為是，是雙方達成共識(shi)的(de)過程。溝通中要善(shan)于聆聽(ting)，關注對(dui)方的(de)需(xu)求(qiu)，只有找到雙方需(xu)求(qiu)的(de)交叉點，在滿足別人需(xu)求(qiu)的(de)基礎上實現自己的(de)需(xu)求(qiu)才可以達成共識(shi)。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管理

　　中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)必須從傳統文(wen)化(hua)中(zhong)汲取營(ying)養并豐富其內涵，中(zhong)國(guo)傳統文(wen)化(hua)崇(chong)尚(shang)的(de)“仁(ren)、義、禮(li)、智、信”對企(qi)(qi)業(ye)管理(li)有(you)很多的(de)啟發。中(zhong)國(guo)傳統文(wen)化(hua)尊(zun)崇(chong)的(de)“禮(li)”字與現代企(qi)(qi)業(ye)管理(li)講究的(de)“倫理(li)”有(you)異曲(qu)同工(gong)之妙，“禮(li)”代表著一種禮(li)儀尊(zun)重和(he)倫理(li)層級(ji)。

　　3、業績=收入=能力

　　企業(ye)(ye)(ye)里一個人的(de)(de)收入(ru)要(yao)跟其(qi)業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)掛鉤(gou)，一個人的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)是其(qi)能力的(de)(de)直接表現。企業(ye)(ye)(ye)沒有業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)就無法(fa)實現市場化(hua)生存，管(guan)理無業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)就失去(qu)了(le)管(guan)理的(de)(de)意義和價(jia)值，員工(gong)不能產(chan)生業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)就成了(le)企業(ye)(ye)(ye)要(yao)淘汰(tai)的(de)(de)“負資產(chan)”。企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理者要(yao)樹立(li)“業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)為王”、“以業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)去(qu)衡(heng)量判(pan)斷(duan)人才”的(de)(de)管(guan)理文(wen)化(hua)。

　　4、學管理學原理，做管理做原則

　　學(xue)管理(li)(li)(li)要(yao)學(xue)原(yuan)理(li)(li)(li)，把(ba)握(wo)了(le)(le)原(yuan)理(li)(li)(li)就等(deng)于把(ba)握(wo)了(le)(le)精髓；學(xue)會了(le)(le)原(yuan)理(li)(li)(li)，方法(fa)才會融會貫通。任(ren)何管理(li)(li)(li)工(gong)具、方法(fa)、流程(cheng)、制度等(deng)的背后都(dou)是有(you)思(si)想、原(yuan)理(li)(li)(li)支撐(cheng)。做管理(li)(li)(li)要(yao)做原(yuan)則，好的管理(li)(li)(li)就是堅持原(yuan)則，放棄原(yuan)則就等(deng)于放棄了(le)(le)管理(li)(li)(li)的底線和傷害了(le)(le)企(qi)業的利益。

　　5、服務的價值取決于服務的質量

　　2016年上(shang)半年中(zhong)國第三產業(ye)也(ye)就是服務(wu)業(ye)的占比首次超越(yue)了第二(er)(er)產業(ye)，這(zhe)也(ye)從側面反映(ying)了國人對(dui)服務(wu)的要(yao)求越(yue)來越(yue)高。其實，對(dui)第二(er)(er)產業(ye)來講也(ye)涉及到(dao)服務(wu)問題(ti)。服務(wu)質量決(jue)定了服務(wu)價(jia)值，而服務(wu)價(jia)值是一個可以無止境挖掘的過程(cheng)，服務(wu)只有精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)才會(hui)有更(geng)大(da)的競爭力和利潤(run)空間。