有(you)時候，老板(ban)的(de)一(yi)句貼心話(hua)會讓員工感(gan)動(dong)不(bu)已，員工從此打心底里(li)敬重老板(ban)了，打心底里(li)愛上企業了。

　　情(qing)感管理(li)對于(yu)管理(li)者(zhe)來(lai)說已經不(bu)再陌生，這種情(qing)感投入是(shi)拉近(jin)員工和企(qi)業距離、調(diao)整員工心態很有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)一種方式。常言說：“曉之(zhi)以(yi)(yi)(yi)理(li)，不(bu)如(ru)(ru)動(dong)之(zhi)以(yi)(yi)(yi)情(qing)”，說出的(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)總(zong)是(shi)讓人感覺蒼白，以(yi)(yi)(yi)理(li)服(fu)人收到的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果可(ke)能(neng)比較慢(man)，不(bu)是(shi)那么的(de)(de)(de)(de)(de)明顯(xian)。如(ru)(ru)若把(ba)道理(li)說得很精彩(cai)也(ye)是(shi)可(ke)以(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)那需(xu)要(yao)深厚的(de)(de)(de)(de)(de)功力，一般以(yi)(yi)(yi)理(li)服(fu)人收效(xiao)甚微。實(shi)質上(shang)(shang)來(lai)說，以(yi)(yi)(yi)上(shang)(shang)幾個互動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)闡述還是(shi)企(qi)業在思(si)想觀念上(shang)(shang)做的(de)(de)(de)(de)(de)一系列動(dong)作，想要(yao)把(ba)員工的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想與(yu)行為調(diao)到公司的(de)(de)(de)(de)(de)軌(gui)道上(shang)(shang)來(lai)。

　　理是大方向、大原則方面的，而情則是具體事情、具體細節上的一些動作。

　　作(zuo)為老板(ban)，當然希望看到員工(gong)(gong)(gong)把工(gong)(gong)(gong)廠(chang)當做自(zi)己的(de)(de)(de)家(jia)，把工(gong)(gong)(gong)廠(chang)的(de)(de)(de)事情當成自(zi)己的(de)(de)(de)事。企業(ye)和(he)(he)員工(gong)(gong)(gong)心(xin)貼心(xin)、肩并肩是再好(hao)不(bu)過的(de)(de)(de)了。事實上(shang)，有(you)時(shi)候，老板(ban)的(de)(de)(de)一句貼心(xin)話會(hui)讓(rang)員工(gong)(gong)(gong)感(gan)動不(bu)已，員工(gong)(gong)(gong)從此打(da)心(xin)底里敬重老板(ban)了，打(da)心(xin)底里愛上(shang)工(gong)(gong)(gong)廠(chang)了。讓(rang)老板(ban)和(he)(he)員工(gong)(gong)(gong)真(zhen)正走到一起，我(wo)(wo)們需要(yao)在情感(gan)上(shang)下一番功夫(fu)，人都是有(you)感(gan)情的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們企業(ye)要(yao)實實在在做一些(xie)動作(zuo)出來，要(yao)讓(rang)員工(gong)(gong)(gong)感(gan)受到這個地(di)方(fang)是值(zhi)得留下來、是值(zhi)得付出、是能(neng)夠做事的(de)(de)(de)地(di)方(fang)。為了更好(hao)的(de)(de)(de)說明員工(gong)(gong)(gong)情感(gan)上(shang)和(he)(he)組織互動的(de)(de)(de)重要(yao)意義，我(wo)(wo)們先來看幾個案例。

　　案例1：

　　20世紀20年代(dai)中(zhong)(zhong)期，年輕的(de)德(de)(de)(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)從他(ta)(ta)的(de)繼(ji)父(fu)荷米那(nei)兒借(jie)了一(yi)(yi)筆(bi)錢，買下了星光家具(ju)公(gong)司(si)。為(wei)了表達他(ta)(ta)對繼(ji)父(fu)的(de)感激之情，德(de)(de)(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)將(jiang)公(gong)司(si)改(gai)名(ming)(ming)為(wei)荷米公(gong)司(si)。作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)(ming)企(qi)業主(zhu)和(he)管(guan)理者，德(de)(de)(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)在早期經營和(he)控制企(qi)業的(de)方式與那(nei)個(ge)時代(dai)其他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)沒什么不同。例如，他(ta)(ta)把工廠里的(de)工人(ren)(ren)(ren)看作是沒有個(ge)性也沒有姓(xing)名(ming)(ming)的(de)機器，每個(ge)工人(ren)(ren)(ren)很容易被另一(yi)(yi)個(ge)工人(ren)(ren)(ren)替(ti)代(dai)。30年代(dai)中(zhong)(zhong)期的(de)一(yi)(yi)天，一(yi)(yi)個(ge)叫米萊(lai)特的(de)年僅42歲的(de)工人(ren)(ren)(ren)在工作中(zhong)(zhong)意外死亡。因(yin)(yin)為(wei)米萊(lai)特是因(yin)(yin)公(gong)死亡，德(de)(de)(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)感到有必要去看望(wang)、安(an)慰一(yi)(yi)下米萊(lai)特的(de)家人(ren)(ren)(ren)。在拜訪(fang)過程中(zhong)(zhong)，米萊(lai)特的(de)妻(qi)子給他(ta)(ta)讀了一(yi)(yi)些詩(shi)歌(ge)。德(de)(de)(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)被這(zhe)些詩(shi)的(de)優美和(he)高雅深深打動，他(ta)(ta)詢問了這(zhe)位(wei)詩(shi)人(ren)(ren)(ren)的(de)名(ming)(ming)字。德(de)(de)(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)驚異(yi)地發現(xian)，是死去的(de)米萊(lai)特寫(xie)下了這(zhe)些詩(shi)歌(ge)。這(zhe)件事對德(de)(de)(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)產(chan)生了巨大影響。

　　他第一次意識到，他的雇員們不是牛馬，也不是機器，而是有著情感、才能的有血有肉的人。他當(dang)場決(jue)定，改變自(zi)己整個的(de)(de)管(guan)理(li)思想和管(guan)理(li)方式。他下決(jue)心(xin)去(qu)了(le)解他的(de)(de)工人(ren)們，了(le)解他們的(de)(de)人(ren)格(ge)尊嚴、潛質(zhi)和才干。他還宣(xuan)稱(cheng)，管(guan)理(li)層不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個特殊(shu)的(de)(de)階(jie)層，管(guan)理(li)是(shi)(shi)企業(ye)內(nei)部每個人(ren)都(dou)應參與的(de)(de)事務。

　　荷米公司(si)還最(zui)早(zao)為員(yuan)工(gong)(gong)提(ti)供(gong)股份并采(cai)用分紅激(ji)(ji)勵計劃，這種方式極(ji)大激(ji)(ji)發了員(yuan)工(gong)(gong)積極(ji)性。在公司(si)以后的(de)(de)各(ge)個發展階段，人(ren)(ren)始終處于中心位置。例(li)如，對于新員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)評價標準是基于他的(de)(de)個人(ren)(ren)特質和與(yu)他人(ren)(ren)合(he)作(zuo)的(de)(de)傾向，而不(bu)僅(jin)是側重于他們的(de)(de)技(ji)術熟(shu)練程度(du)或資歷。荷米公司(si)的(de)(de)每個人(ren)(ren)都對如何(he)處理問題有發言權，但在大多數的(de)(de)領域中，管理人(ren)(ren)員(yuan)擁有最(zui)終的(de)(de)決(jue)策權。

　　管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)能在(zai)(zai)權威和民主之間(jian)找到一條最佳(jia)的(de)均衡線：他們能夠(gou)保持開(kai)放(fang)并鼓勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)參與(yu)，也(ye)能夠(gou)在(zai)(zai)需要(yao)的(de)時候(hou)做(zuo)出果(guo)斷的(de)決策。曾經(jing)有(you)(you)一位(wei)工(gong)(gong)人走(zou)進德普瑞(rui)先生(sheng)(sheng)的(de)辦公(gong)(gong)室，抱怨(yuan)有(you)(you)兩(liang)名生(sheng)(sheng)產管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)被不(bu)公(gong)(gong)正(zheng)地解(jie)雇(gu)了(le)。德普瑞(rui)聽取了(le)這位(wei)工(gong)(gong)人的(de)敘述(shu)，然后(hou)開(kai)始進行調(diao)查。他得出結論，確實發(fa)生(sheng)(sheng)了(le)不(bu)公(gong)(gong)正(zheng)解(jie)雇(gu)的(de)事(shi)情。他不(bu)僅召回(hui)了(le)被錯誤解(jie)雇(gu)的(de)生(sheng)(sheng)產管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)，而且還(huan)要(yao)求(qiu)那位(wei)做(zuo)出解(jie)雇(gu)決定的(de)董事(shi)辭(ci)職(zhi)。由于荷米公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)許多業務同計算(suan)(suan)機(ji)行業緊(jin)密相連，在(zai)(zai)80年(nian)代計算(suan)(suan)機(ji)業降到低谷時，荷米公(gong)(gong)司(si)(si)也(ye)經(jing)歷了(le)銷售大滑坡。但(dan)是公(gong)(gong)司(si)(si)并沒(mei)有(you)(you)因此而裁(cai)減員(yuan)工(gong)(gong)，公(gong)(gong)司(si)(si)“以(yi)人為本”的(de)文化并沒(mei)有(you)(you)削弱(ruo)。在(zai)(zai)90年(nian)代，從困境中解(jie)脫出來后(hou)，荷米公(gong)(gong)司(si)(si)顯得比以(yi)往更強(qiang)大了(le)。

　　案例2

　　聯(lian)(lian)想(xiang)創(chuang)業(ye)之初，許(xu)多(duo)(duo)創(chuang)業(ye)者都(dou)把柳(liu)(liu)傳志叫做(zuo)“小柳(liu)(liu)”、“傳志”。領導(dao)者的(de)威信是由權力、威嚴(yan)與尊重這(zhe)三部分構成，如果(guo)這(zhe)樣稱(cheng)(cheng)呼，領導(dao)者的(de)威信如何(he)能樹立起來，又如何(he)能開展業(ye)務呢?所(suo)以(yi)，聯(lian)(lian)想(xiang)許(xu)多(duo)(duo)的(de)老同志都(dou)經(jing)歷過一(yi)個(ge)改稱(cheng)(cheng)謂的(de)過程，最后(hou)柳(liu)(liu)傳志終(zhong)于被稱(cheng)(cheng)為(wei)了(le)(le)“柳(liu)(liu)總(zong)”。當楊(yang)(yang)元(yuan)慶任聯(lian)(lian)想(xiang)電腦總(zong)裁(cai)的(de)時候(hou)，已經(jing)很有規(gui)則的(de)聯(lian)(lian)想(xiang)，將(jiang)一(yi)個(ge)29歲的(de)年輕人稱(cheng)(cheng)為(wei)“楊(yang)(yang)總(zong)”便順理成章了(le)(le)，屬(shu)下哪個(ge)員工如果(guo)冒然把他稱(cheng)(cheng)做(zuo)“小楊(yang)(yang)”或“元(yuan)慶”，就(jiu)顯得很沒有規(gui)矩。

　　但是，現在(zai)(zai)聯想要回歸(gui)自(zi)然，強(qiang)調家庭和諧、親情平等的(de)獨特企業(ye)文(wen)化，這樣(yang)，才能有利(li)于創造出上下通氣(qi)(qi)、無拘無束的(de)融洽氣(qi)(qi)氛。所以，楊(yang)元(yuan)慶最喜(xi)歡(huan)他的(de)員(yuan)工(gong)叫他“元(yuan)慶”。他和副總們經常(chang)掛(gua)著與所有員(yuan)工(gong)一樣(yang)僅寫(xie)著名字的(de)胸卡，在(zai)(zai)大門口親切地迎接他的(de)下屬：“某某你好(hao)”，來賺(zhuan)幾個“元(yuan)慶你好(hao)”的(de)回應。他的(de)員(yuan)工(gong)也在(zai)(zai)節日的(de)時候，化裝成保姆，用(yong)一輛嬰兒車推出一個叫做“楊(yang)元(yuan)慶”的(de)大娃(wa)娃(wa)。

　　我們(men)老(lao)板都(dou)是希望員工能(neng)夠在企業里找到家的(de)(de)(de)歸屬感(gan)。員工的(de)(de)(de)歸屬感(gan)產生了(le)，自(zi)然心(xin)(xin)里就把企業的(de)(de)(de)事(shi)情當(dang)成自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)事(shi)情去處理(li)了(le)。這個(ge)家的(de)(de)(de)和睦(mu)與持續最重要的(de)(de)(de)是要有一套(tao)平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)游戲規則(ze)。企業要像父親母(mu)親一樣呵護自(zi)己(ji)(ji)員工、自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)孩(hai)子，關愛自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)員工并不是說無原則(ze)，更加不是像帝(di)王專制(zhi)者那樣在心(xin)(xin)理(li)上就已經把員工當(dang)做是為(wei)自(zi)己(ji)(ji)服務(wu)的(de)(de)(de)奴(nu)才了(le)。

　　要想讓員工在情感上真正的對企業產生信任感、親近感、依賴感；老板首先要在自己的言談舉止上，在員工對自己的稱呼上做出改變。

　　就(jiu)像案例中(zhong)，楊元(yuan)慶為了(le)實(shi)現由“狼性(xing)”向“人性(xing)”的回歸，首先在稱(cheng)呼(hu)上(shang)(shang)做出了(le)動作(zuo)(zuo)。這(zhe)個(ge)動作(zuo)(zuo)表面(mian)(mian)上(shang)(shang)看起來簡單，其實(shi)質頗有(you)(you)深意。稱(cheng)呼(hu)上(shang)(shang)的改變很自然(ran)地拉近了(le)雙方的心理距離。可能(neng)(neng)在這(zhe)里(li)，有(you)(you)些老(lao)(lao)板(ban)擔心太過(guo)“親情化(hua)”自己的權威(wei)就(jiu)沒有(you)(you)了(le)。老(lao)(lao)板(ban)權威(wei)的真(zhen)正建立并不(bu)是(shi)靠(kao)一些制度(du)稱(cheng)呼(hu)之類的東西的，是(shi)靠(kao)老(lao)(lao)板(ban)的化(hua)物造(zao)人的能(neng)(neng)力而(er)(er)來的。老(lao)(lao)板(ban)的權威(wei)是(shi)靠(kao)面(mian)(mian)對問(wen)題、解決問(wen)題時(shi)(shi)的思路(lu)、面(mian)(mian)對不(bu)同人群時(shi)(shi)的包容胸懷和面(mian)(mian)對困境時(shi)(shi)的樂觀情懷而(er)(er)來的。靠(kao)權力、靠(kao)一些嚴苛規定而(er)(er)來的所謂的權威(wei)是(shi)只紙老(lao)(lao)虎(hu)。我堅信，楊元(yuan)慶的這(zhe)個(ge)小動作(zuo)(zuo)一定大大地拉近了(le)員工與企(qi)業(ye)之間的心理距離，公司的情感氛圍(wei)上(shang)(shang)更加融洽了(le)。

　　總的(de)(de)(de)來說(shuo)，要想(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)情感上(shang)親近企(qi)(qi)業(ye)，老(lao)板和管理(li)層的(de)(de)(de)作(zuo)用最為關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)。最關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)是，老(lao)板和管理(li)層的(de)(de)(de)心里(li)要時刻(ke)裝著員(yuan)(yuan)工(gong)，心里(li)最重要的(de)(de)(de)位置留給員(yuan)(yuan)工(gong)。這(zhe)也就(jiu)是我說(shuo)的(de)(de)(de)管人要管心，管心要關(guan)(guan)(guan)心。關(guan)(guan)(guan)心就(jiu)是要把員(yuan)(yuan)工(gong)裝在(zai)心里(li)，你有沒有裝著員(yuan)(yuan)工(gong)，你的(de)(de)(de)一舉一動都在(zai)做證(zheng)明。老(lao)板，尤其是作(zuo)為私營企(qi)(qi)業(ye)老(lao)板，首先(xian)要調(diao)好(hao)(hao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)心態，要把自己(ji)(ji)和企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系調(diao)到合理(li)的(de)(de)(de)位置上(shang)去，要用一顆合作(zuo)者的(de)(de)(de)心態去看待自己(ji)(ji)和企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系。老(lao)板端正(zheng)了(le)(le)自己(ji)(ji)和企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系，自己(ji)(ji)和員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系也就(jiu)不愁處(chu)理(li)不好(hao)(hao)了(le)(le)。

　　客(ke)戶的信任一(yi)(yi)直是(shi)正睿咨詢集團前進的動(dong)力(li)！我(wo)(wo)們只提供最(zui)有價值(zhi)的專業(ye)化的企業(ye)管理咨詢服務，我(wo)(wo)們只做行業(ye)標桿，不注(zhu)重數量(liang)，只注(zhu)重質(zhi)量(liang)；我(wo)(wo)們精耕細(xi)作，畢生只做一(yi)(yi)件(jian)事，全力(li)以赴(fu)做好一(yi)(yi)件(jian)事；我(wo)(wo)們愿與客(ke)戶一(yi)(yi)起實現夢想，成(cheng)為中國(guo)越(yue)來(lai)越(yue)多企業(ye)的終生合作伙伴！