任何企業(ye)的(de)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)升級一定(ding)免(mian)不(bu)了(le)會(hui)涉及到很(hen)多的(de)流(liu)(liu)程制(zhi)度(du)(du)。有些人誤以為企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)詢公司就是做流(liu)(liu)程制(zhi)度(du)(du)的(de)，做流(liu)(liu)程制(zhi)度(du)(du)就是做ISO的(de)。其實(shi)這是對企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)程制(zhi)度(du)(du)極大的(de)雙重誤解。不(bu)懂(dong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)人把(ba)指令當制(zhi)度(du)(du)，把(ba)會(hui)議決議當流(liu)(liu)程。會(hui)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)人讓指令和決議服(fu)從流(liu)(liu)程。只(zhi)有先把(ba)企業(ye)流(liu)(liu)程制(zhi)度(du)(du)的(de)本質(zhi)弄清楚，才能制(zhi)定(ding)好(hao)流(liu)(liu)程制(zhi)度(du)(du)并運用(yong)好(hao)這一管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方法。

　　企業流(liu)程管理制度和ISO的區別(bie)

　　首先我們(men)必須承認(ren)(ren)的是(shi)有(you)的企業管(guan)理咨(zi)詢公司(si)專門就(jiu)是(shi)做ISO的，但(dan)是(shi)我們(men)正(zheng)睿公司(si)強調的是(shi)根據企業的實(shi)(shi)際情況“量身打造”，并(bing)且會(hui)指導(dao)、實(shi)(shi)施、落(luo)地。很多人(ren)認(ren)(ren)為流程制度就(jiu)是(shi)ISO，其(qi)實(shi)(shi)這是(shi)對(dui)流程制度的很大誤解(jie)。

　　ISO的(de)(de)(de)精髓是(shi)(shi)(shi)(shi)“說我所(suo)做，做我所(suo)寫(xie)(xie)”，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)如果它(ta)(ta)說的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)怎(zen)么(me)辦(ban)？這(zhe)種錯當然不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)論的(de)(de)(de)錯，而是(shi)(shi)(shi)(shi)指不(bu)(bu)符合企(qi)(qi)(qi)業現(xian)階段(duan)的(de)(de)(de)實際情況。ISO里面的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)保證理(li)論等也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)非常系統的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)它(ta)(ta)不(bu)(bu)一(yi)定(ding)能夠解決企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)問(wen)題。如何正(zheng)確看(kan)(kan)待企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)制(zhi)度？企(qi)(qi)(qi)業里經(jing)常提到(dao)(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)從投資模(mo)(mo)式(shi)(shi)到(dao)(dao)經(jing)營(ying)(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)到(dao)(dao)管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)到(dao)(dao)流(liu)程(cheng)制(zhi)度到(dao)(dao)表單(dan)、數(shu)據，一(yi)個流(liu)程(cheng)制(zhi)度，不(bu)(bu)要簡單(dan)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)看(kan)(kan)待它(ta)(ta)，也(ye)許(xu)我們在寫(xie)(xie)著一(yi)個退補料的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)制(zhi)度，它(ta)(ta)其實跟企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)息(xi)息(xi)相關的(de)(de)(de)。因為參照企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)“戰(zhan)略轉型升(sheng)級模(mo)(mo)式(shi)(shi)圖”，所(suo)有的(de)(de)(de)來源(yuan)都是(shi)(shi)(shi)(shi)產品(pin)，都是(shi)(shi)(shi)(shi)圍繞(rao)著產品(pin)而量身定(ding)做的(de)(de)(de)。圍繞(rao)著產品(pin)才(cai)(cai)有了(le)相應的(de)(de)(de)投資模(mo)(mo)式(shi)(shi)和經(jing)營(ying)(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，有了(le)經(jing)營(ying)(ying)(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)才(cai)(cai)有了(le)管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)。管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)要怎(zen)么(me)樣去(qu)(qu)完(wan)成？要打造一(yi)個什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi)(shi)？這(zhe)就要靠(kao)我們的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)制(zhi)度去(qu)(qu)闡述(shu)(shu)。如果企(qi)(qi)(qi)業不(bu)(bu)用流(liu)程(cheng)制(zhi)度去(qu)(qu)講述(shu)(shu)清楚，那么(me)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)不(bu)(bu)就是(shi)(shi)(shi)(shi)空談嗎？當然，這(zhe)個流(liu)程(cheng)制(zhi)度是(shi)(shi)(shi)(shi)用文字構成的(de)(de)(de)，但(dan)這(zhe)只是(shi)(shi)(shi)(shi)文字賦予它(ta)(ta)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)而已。

　　流(liu)(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)不一樣(yang)(yang)，企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)不一樣(yang)(yang)。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)不一樣(yang)(yang)，企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)(biao)單(dan)也是(shi)不一樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一個表(biao)(biao)(biao)單(dan)都(dou)(dou)是(shi)一種管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述，企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)(biao)單(dan)不一樣(yang)(yang)，那企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最后產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據也是(shi)不一樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)，我(wo)們不要簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去看待(dai)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一個流(liu)(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、表(biao)(biao)(biao)單(dan)和(he)數據，因為(wei)它(ta)們都(dou)(dou)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)投(tou)資模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸，也是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)營模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)和(he)管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸。正因為(wei)如(ru)此，我(wo)們要“量身定(ding)做(zuo)(zuo)”地設計企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、表(biao)(biao)(biao)單(dan)等。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 是(shi)否解決(jue)(jue)(jue)了(le)(le)(le)經(jing)營模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題？這(zhe)是(shi)最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題，ISO并不牽扯(che)到企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營。如(ru)果我(wo)們把這(zhe)些(xie)都(dou)(dou)搞(gao)清楚了(le)(le)(le)，那么就(jiu)很容易得(de)出一個結(jie)論：為(wei)什(shen)么說ISO是(shi)不合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)？為(wei)什(shen)么說ISO解決(jue)(jue)(jue)不了(le)(le)(le)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題？也許有(you)人(ren)會問(wen)(wen)(wen)(wen)：那么為(wei)什(shen)么又能(neng)夠解決(jue)(jue)(jue)西(xi)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)(wen)(wen)(wen)題呢(ni)？正睿(rui)咨詢認為(wei)，ISO也不一定(ding)能(neng)解決(jue)(jue)(jue)西(xi)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)(wen)(wen)(wen)題，只是(shi)西(xi)方(fang)把經(jing)營模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)和(he)管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)分開了(le)(le)(le)。很多(duo)咨詢師以(yi)及企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，他們一做(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)做(zuo)(zuo)成ISO，這(zhe)是(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法。只有(you)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吃(chi)透(tou)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)能(neng)為(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)量身定(ding)做(zuo)(zuo)出合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)。本來企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)士就(jiu)很少，當大家天(tian)(tian)(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)(tian)(tian)在(zai)做(zuo)(zuo)著(zhu)這(zhe)個事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，“說我(wo)所(suo)做(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)我(wo)所(suo)寫。”企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)本來就(jiu)是(shi)不專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，這(zhe)不是(shi)讓(rang)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)天(tian)(tian)(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)(tian)(tian)跟著(zhu)他犯(fan)錯(cuo)(cuo)(cuo)嗎？并且(qie)還(huan)把這(zhe)些(xie)錯(cuo)(cuo)(cuo)誤反復地復制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、延伸。現(xian)在(zai)很多(duo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況就(jiu)是(shi)如(ru)此，天(tian)(tian)(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)(tian)(tian)在(zai)吃(chi)著(zhu)“鴉片(pian)”而(er)不自覺。很多(duo)咨詢師和(he)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)拿(na)著(zhu)ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準去套(tao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)實情(qing)況，其實這(zhe)犯(fan)了(le)(le)(le)“削足適履”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題。“做(zuo)(zuo)我(wo)所(suo)寫”，你本來做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)是(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你還(huan)寫成標(biao)準，你復制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)會是(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　經過十幾年的(de)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢(xun)的(de)經驗，正睿(rui)咨詢(xun)發現很多企業(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)都犯著教條主義的(de)錯誤。他們(men)在為(wei)企業(ye)進行模(mo)式(shi)設(she)計(ji)的(de)時(shi)候(hou)，有(you)的(de)時(shi)候(hou)并(bing)不清晰。因為(wei)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)的(de)設(she)計(ji)首先要做(zuo)兩件事：一是生產運作(zuo)模(mo)式(shi)圖；一是組織架構(gou)。前(qian)者(zhe)為(wei)縱(zong)向的(de)，后者(zhe)為(wei)橫向的(de)，二者(zhe)已經包含(han)了整(zheng)個管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)的(de)設(she)計(ji)。企業(ye)的(de)流程制度(du)是按(an)照(zhao)企業(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式(shi)來(lai)設(she)計(ji)的(de)。

　　企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)理流程(cheng)制(zhi)(zhi)度的本質是(shi)要從企(qi)(qi)(qi)業(ye)特點出發結合企(qi)(qi)(qi)業(ye)自身情況來(lai)制(zhi)(zhi)定，生(sheng)搬硬套標準化(hua)套用(yong)粗放式流程(cheng)定制(zhi)(zhi)不(bu)但(dan)不(bu)能(neng)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)帶來(lai)正向作用(yong)甚至有可能(neng)拖累了企(qi)(qi)(qi)業(ye)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)理升級(ji)定制(zhi)(zhi)化(hua)精(jing)細化(hua)的流程(cheng)才能(neng)幫(bang)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)理落(luo)地有效。