企業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何應對企業管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業文化時已經說(shuo)(shuo)得很透了(le)，這里不再多說(shuo)(shuo)。

　　如何理解標準消除不確定

　　現(xian)代化(hua)大生產決定了管(guan)理(li)是一項非常復雜而有序的(de)(de)系統工(gong)程，所(suo)以我(wo)(wo)們說企業(ye)的(de)(de)運營管(guan)理(li)是高度理(li)性化(hua)的(de)(de)工(gong)作。我(wo)(wo)們知道，理(li)性和感(gan)性很多(duo)情況下是有沖突的(de)(de)，某種(zhong)程度上，我(wo)(wo)們也可以說二者(zhe)是一對天(tian)敵。里說的(de)(de)理(li)性嚴格來說是工(gong)具理(li)性，工(gong)具理(li)性和感(gan)性與隨意的(de)(de)沖突是顯而易見的(de)(de)。

　　工(gong)具(ju)理性(xing)的(de)具(ju)體(ti)表現(xian)就是(shi)形象設計(ji)，制(zhi)度(du)，流(liu)程，規定(ding)，機制(zhi)，表單，信息，工(gong)具(ju)理性(xing)的(de)這(zhe)些具(ju)體(ti)內容也就是(shi)標準(zhun)(zhun)的(de)內容，所以說，很多情況下標準(zhun)(zhun)和感性(xing)是(shi)有沖(chong)突的(de)。

　　企業內(nei)部(bu)管理的不確定性

　　我(wo)們說(shuo)的(de)(de)企業(ye)(ye)里的(de)(de)不確定就主要是指感性(xing)(xing)的(de)(de)東(dong)(dong)(dong)西和(he)隨意(yi)的(de)(de)東(dong)(dong)(dong)西，為什么說(shuo)標準和(he)感性(xing)(xing)的(de)(de)東(dong)(dong)(dong)西是有(you)沖突(tu)的(de)(de)呢(ni)？因為百(bai)分之(zhi)百(bai)地(di)按照標準去做，效率就會最大化，這是老板最愿意(yi)看到的(de)(de)。企業(ye)(ye)內(nei)部管理的(de)(de)不確定性(xing)(xing)有(you)兩個方(fang)面。

　　1、缺乏細分(fen)與(yu)標準，工作模(mo)糊

　　企(qi)(qi)業(ye)里的不(bu)確(que)定主要是(shi)(shi)指(zhi)規(gui)章制度沒有(you)覆蓋的地(di)(di)方，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)沒有(you)覆蓋的地(di)(di)方主要是(shi)(shi)指(zhi)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)工作(zuo)(zuo)沒有(you)細分到(dao)位，工序之間銜(xian)接處沒有(you)明確(que)規(gui)定，個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的內(nei)心想法和(he)情緒不(bu)能很好(hao)地(di)(di)預(yu)測。專(zhuan)業(ye)分工和(he)工作(zuo)(zuo)細分是(shi)(shi)為了減少(shao)模糊性，是(shi)(shi)為了增強工作(zuo)(zuo)內(nei)容的清晰(xi)度，這(zhe)樣就可以有(you)效提高工作(zuo)(zuo)質(zhi)量和(he)效率。個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)情緒預(yu)測是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)管理上不(bu)容易做到(dao)的，為了最(zui)大限度地(di)(di)消除員工個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的情緒對(dui)工作(zuo)(zuo)的不(bu)利(li)影響，企(qi)(qi)業(ye)需要做的就是(shi)(shi)讓員工的工作(zuo)(zuo)變(bian)得更加清晰(xi)以及增強獎(jiang)罰規(gui)則的透明與公平(ping)。企(qi)(qi)業(ye)做的這(zhe)幾點工作(zuo)(zuo)最(zui)終都要落實到(dao)標準上來。

　　2、企業內(nei)部突發事件

　　我們還常見的(de)不確定(ding)有(you)企業里的(de)突(tu)(tu)發(fa)(fa)事(shi)件，突(tu)(tu)發(fa)(fa)事(shi)件的(de)處理就需要有(you)應急機制。我們看到很多突(tu)(tu)發(fa)(fa)事(shi)故產生的(de)原因，往(wang)往(wang)是對已有(you)規章制度的(de)不遵(zun)守和(he)隨意抵觸造成的(de)。

　　如何(he)應對(dui)企(qi)業管理的(de)不確定性

　　企業(ye)解決(jue)理性和感性的(de)沖突主要是靠(kao)標(biao)準來解決(jue)，這樣做不(bu)是說我們就不(bu)需要一些感性的(de)東(dong)西了(le)。記得(de)古羅馬(ma)有一位哲學家(jia)曾經說過：“遵守規律(lv)才是自由，才是幸福的(de)開端與保(bao)證”這話同樣適合于企業(ye)，問題在于如何(he)使得(de)規章制度(du)等更加透明與公平，這點在中國現實里格外醒目。

　　正(zheng)睿咨詢在企業(ye)(ye)表單，流程等標(biao)(biao)準制定(ding)方面有(you)豐富(fu)積(ji)累，并(bing)且已經從中(zhong)總結(jie)出了一套系統(tong)解決方案。現實中(zhong)，我們很多(duo)中(zhong)小企業(ye)(ye)是根本就沒(mei)有(you)什(shen)么(me)標(biao)(biao)準，作(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導(dao)(dao)書(shu)(shu)不(bu)(bu)完善，是在憑經驗做(zuo)事。正(zheng)睿曾經為一家音響制作(zuo)企業(ye)(ye)做(zuo)管理升(sheng)級#我們老師在企業(ye)(ye)生產(chan)現場調(diao)研時發現很多(duo)工位(wei)沒(mei)有(you)作(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導(dao)(dao)書(shu)(shu)。這說明(ming)企業(ye)(ye)根本就不(bu)(bu)知(zhi)道什(shen)么(me)是標(biao)(biao)準，不(bu)(bu)知(zhi)道怎么(me)做(zuo)標(biao)(biao)準，不(bu)(bu)知(zhi)道標(biao)(biao)準的(de)作(zuo)用和意義(yi)#我們在一家機械制造企業(ye)(ye)調(diao)研時發現作(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導(dao)(dao)書(shu)(shu)有(you)很多(duo)問題，作(zuo)業(ye)(ye)指(zhi)導(dao)(dao)書(shu)(shu)可操性(xing)不(bu)(bu)強(qiang)，指(zhi)導(dao)(dao)書(shu)(shu)的(de)內容不(bu)(bu)夠全面和準確，方法不(bu)(bu)夠準確，沒(mei)有(you)結(jie)合材(cai)料(liao)，圖(tu)紙，操作(zuo)步驟，檢驗等實際情況，對生產(chan)沒(mei)有(you)產(chan)生實際指(zhi)導(dao)(dao)意義(yi)。

　　比如(ru)有(you)一張工(gong)序圖上顯示，有(you)兩(liang)個(ge)裝(zhuang)(zhuang)配孔的(de)要(yao)求(qiu)相當(dang)嚴格，但(dan)是工(gong)藝(yi)上沒(mei)有(you)防(fang)呆措施，新手操(cao)作(zuo)(zuo)時(shi)容易(yi)裝(zhuang)(zhuang)偏，對(dui)不上又要(yao)敲(qiao)打(da)出來，容易(yi)敲(qiao)壞，造成(cheng)(cheng)物損。這(zhe)(zhe)說明工(gong)程師在設(she)計(ji)作(zuo)(zuo)業(ye)指導書(shu)時(shi)，沒(mei)有(you)深入生產(chan)現場詳細了解工(gong)裝(zhuang)(zhuang)夾具是否(fou)到(dao)位，操(cao)作(zuo)(zuo)是否(fou)方(fang)便(bian)簡單，關鍵的(de)參數如(ru)何在裝(zhuang)(zhuang)配工(gong)作(zuo)(zuo)中實(shi)現等情況，而是憑個(ge)人經(jing)驗做指導書(shu)，脫離實(shi)際。更為(wei)要(yao)命的(de)是企(qi)業(ye)對(dui)顯而易(yi)見的(de)地方(fang)（沒(mei)有(you)防(fang)呆措施）都沒(mei)有(you)做出相應規(gui)定，這(zhe)(zhe)里還有(you)一個(ge)問(wen)題(ti)(ti)，為(wei)什么制作(zuo)(zuo)出的(de)作(zuo)(zuo)業(ye)指導書(shu)沒(mei)人遵守(shou)？標準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)來源出了問(wen)題(ti)(ti)，經(jing)驗要(yao)轉換成(cheng)(cheng)標準(zhun)(zhun)(zhun)，但(dan)是在成(cheng)(cheng)為(wei)標準(zhun)(zhun)(zhun)之前我們要(yao)對(dui)企(qi)業(ye)實(shi)際情況有(you)充分地了解，這(zhe)(zhe)是經(jing)驗形成(cheng)(cheng)標準(zhun)(zhun)(zhun)這(zhe)(zhe)點上需要(yao)特別(bie)注(zhu)意的(de)地方(fang)。

　　管理如果是(shi)數學(xue)，那就好辦(ban)了，數學(xue)是(shi)有(you)(you)答(da)案(an)的(de)，管理不(bu)(bu)是(shi)數學(xue)，所以沒(mei)有(you)(you)答(da)案(an)。有(you)(you)很多(duo)事情(qing)是(shi)未知的(de)，未知的(de)會帶來不(bu)(bu)確定性，不(bu)(bu)確定就會產生(sheng)很多(duo)的(de)問題，這些(xie)問題是(shi)沒(mei)有(you)(you)辦(ban)法(fa)去掌控的(de)。所以，我們(men)企業盡量是(shi)要(yao)做到規(gui)章制度全覆蓋。

　　沒有(you)標準就帶(dai)來很多的(de)不(bu)確(que)定，不(bu)確(que)定是管(guan)理(li)(li)最大的(de)障礙，是不(bu)可(ke)控的(de)，是未知的(de)。如何應對(dui)企業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)不(bu)確(que)定性，把不(bu)確(que)定盡量變成確(que)定？所以，企業(ye)管(guan)理(li)(li)咨詢，正睿(rui)咨詢在努力幫企業(ye)做一(yi)件事情：把感性的(de)變成理(li)(li)性的(de)，把語文題變成數學題。