在給很多企業做管理咨詢時，正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問，企業內部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化，事的流程自動化。那么，企業員工行為標準有哪(na)些，如何實現企(qi)(qi)業(ye)標準化行為(wei)管理呢(ni)。正睿認為(wei)企(qi)(qi)業(ye)員工行為(wei)標準有以下(xia)幾個方面(mian)。

　　企業員工行(xing)為標準1、做事(shi)精細

　　首先作為企(qi)業來說，其(qi)(qi)人(ren)員(yuan)要具備(bei)精(jing)確(que)的(de)(de)(de)思維，精(jing)確(que)的(de)(de)(de)行為，精(jing)確(que)的(de)(de)(de)習(xi)慣。其(qi)(qi)次，企(qi)業人(ren)員(yuan)要懂(dong)得對細節(jie)的(de)(de)(de)關注，對細節(jie)的(de)(de)(de)執著，對細節(jie)的(de)(de)(de)改進。這(zhe)兩點(dian)是(shi)(shi)企(qi)業人(ren)所必(bi)需(xu)具備(bei)的(de)(de)(de)特性，否(fou)則企(qi)業管(guan)理肯定是(shi)(shi)大而粗，管(guan)理問題(ti)漏(lou)洞百出，效(xiao)率低下，成(cheng)本居高(gao)不下，人(ren)心渙散(san)。

　　要(yao)訓練(lian)員(yuan)工(gong)做事精細(xi)，平時就要(yao)求員(yuan)工(gong)用盡量小的時間單位(wei)去承諾或要(yao)求別(bie)人。

　　FGV公司(si)在(zai)(zai)正(zheng)睿(rui)進(jin)去(qu)以(yi)前，客(ke)(ke)戶交(jiao)期的回(hui)復(fu)是以(yi)旬(xun)為(wei)單(dan)位的，這么模糊的交(jiao)期，其訂(ding)單(dan)準(zhun)(zhun)交(jiao)期卻僅有(you)11%，正(zheng)睿(rui)進(jin)去(qu)以(yi)后，要求業務(wu)人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)回(hui)復(fu)客(ke)(ke)戶交(jiao)期時，必須精確到(dao)日，剛開始(shi)進(jin)，業務(wu)人(ren)員(yuan)非常不(bu)理解，認為(wei)這樣很容易造成訂(ding)單(dan)交(jiao)期不(bu)準(zhun)(zhun)，會引(yin)起(qi)客(ke)(ke)戶投訴，然(ran)而(er)(er)(er)經過3個月(yue)以(yi)后，訂(ding)單(dan)準(zhun)(zhun)交(jiao)率卻達(da)到(dao)了90%以(yi)上，在(zai)(zai)某些月(yue)份甚至達(da)到(dao)了100%。為(wei)什(shen)么以(yi)旬(xun)回(hui)復(fu)交(jiao)期，訂(ding)單(dan)準(zhun)(zhun)交(jiao)率反而(er)(er)(er)只有(you)11%，精確到(dao)日以(yi)后，反而(er)(er)(er)能達(da)到(dao)90%以(yi)上呢？

　　原因(yin)就在(zai)于，以(yi)前以(yi)旬回(hui)(hui)(hui)復(fu)交(jiao)(jiao)期(qi)，業務人(ren)員(yuan)僅憑主(zhu)觀(guan)估(gu)計，沒(mei)有(you)交(jiao)(jiao)給物(wu)控去(qu)核(he)對現有(you)庫(ku)存(cun)、可用庫(ku)存(cun)、訂(ding)(ding)貨周(zhou)期(qi)等因(yin)素，就直接回(hui)(hui)(hui)復(fu)客戶了。當要求精確到日以(yi)后，業務人(ren)員(yuan)在(zai)回(hui)(hui)(hui)復(fu)客戶交(jiao)(jiao)期(qi)時，就變的(de)非常謹慎了，因(yin)為沒(mei)有(you)那么(me)長的(de)周(zhou)期(qi)讓他去(qu)選擇了，所以(yi)他就主(zhu)動的(de)將(jiang)訂(ding)(ding)單(dan)交(jiao)(jiao)給物(wu)控去(qu)核(he)對庫(ku)存(cun)狀(zhuang)況，訂(ding)(ding)貨周(zhou)期(qi)狀(zhuang)況等因(yin)素后再確定交(jiao)(jiao)期(qi)。

　　從(cong)上面可以看出，雖然一個模(mo)糊(hu)的(de)時間讓人感覺非常安(an)全，似乎更容易達到要求，但其結(jie)果(guo)卻恰恰相反，因為不精確，不確定性就越大，其結(jie)果(guo)誰也無法確定下(xia)來，只能用模(mo)糊(hu)的(de)方式(shi)來應對工作。

　　企業員工行(xing)為標準(zhun)2、按規(gui)定做事——熟悉(xi)不代表了解，專注才(cai)能解決問題。

　　懂得按規定(ding)做(zuo)事的(de)兩(liang)層內涵：

　　A、按規定去做（專(zhuan)業人(ren)士通病：知而不行(xing)）

　　懂得(de)按(an)規定做(zuo)事的(de)特點不(bu)是(shi)你知不(bu)知道(dao)(dao)，而是(shi)你去不(bu)去做(zuo)。很多人(ren)是(shi)專業(ye)人(ren)士(shi)，他(ta)(ta)啥(sha)都(dou)知道(dao)(dao)，他(ta)(ta)說起專業(ye)的(de)東西頭頭是(shi)道(dao)(dao)，但是(shi)，他(ta)(ta)不(bu)能(neng)完全按(an)規矩去做(zuo)，他(ta)(ta)不(bu)是(shi)在做(zuo)的(de)方(fang)面厲害，而是(shi)在知的(de)方(fang)面厲害，那只能(neng)叫(jiao)專業(ye)化，不(bu)能(neng)叫(jiao)標準化。

　　B、工作需(xu)(xu)要重(zhong)于個(ge)人需(xu)(xu)要（學會服從）

　　懂得按規定(ding)(ding)做(zuo)事的(de)(de)人(ren)不但知道，而(er)且按要(yao)求做(zuo)。我(wo)們很(hen)多人(ren)喜歡給人(ren)感覺：這(zhe)件事情我(wo)只是(shi)不想(xiang)做(zuo)，我(wo)要(yao)做(zuo)肯定(ding)(ding)能做(zuo)好，這(zhe)就是(shi)沒有職業精神。按規定(ding)(ding)去(qu)做(zuo)，就是(shi)把工作的(de)(de)需要(yao)比自己(ji)的(de)(de)需要(yao)看得重，這(zhe)就是(shi)衡量標(biao)準(zhun)化的(de)(de)標(biao)準(zhun)，這(zhe)就叫(jiao)敬(jing)業。

　　有(you)(you)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)精神的人(ren)會把自(zi)己的工作(zuo)當作(zuo)愛好，并且(qie)富有(you)(you)研究(jiu)精神，而(er)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)把工作(zuo)當飯碗。其實，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的很(hen)(hen)多問題都(dou)不是(shi)(shi)難度很(hen)(hen)大的問題，而(er)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的人(ren)沒(mei)有(you)(you)多少興趣去(qu)鉆研，去(qu)研究(jiu)它的解決(jue)(jue)方案，有(you)(you)時候你只要一用心(xin)，一觀察，一琢磨(mo)就解決(jue)(jue)了(le)。但我(wo)(wo)們企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)大量的人(ren)員不是(shi)(shi)為(wei)了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)去(qu)工作(zuo)，而(er)是(shi)(shi)為(wei)了(le)個人(ren)而(er)工作(zuo)。所以，也就造成企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)很(hen)(hen)多的問題無人(ren)解決(jue)(jue)。這樣的現象在我(wo)(wo)們為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的服務(wu)過程(cheng)中，比比皆是(shi)(shi)。

　　企業員工行為(wei)(wei)標準(zhun)3、以服務(wu)好別人為(wei)(wei)目的（市場化意識）

　　企(qi)(qi)業(ye)(ye)存在的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)什(shen)么？是(shi)出貨(huo)(huo)(huo)，貨(huo)(huo)(huo)出給(gei)誰(shui)？貨(huo)(huo)(huo)是(shi)出給(gei)客戶的(de)(de)(de)，然后客戶又給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)錢(qian)。所以，企(qi)(qi)業(ye)(ye)是(shi)拿(na)貨(huo)(huo)(huo)跟客戶換錢(qian)的(de)(de)(de)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)生產、銷售(shou)出來(lai)的(de)(de)(de)東西是(shi)給(gei)別(bie)人用的(de)(de)(de)，現代企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)本質是(shi)服務別(bie)人，這就推論出在這種環境(jing)下我們的(de)(de)(de)生存法(fa)則：是(shi)別(bie)人說了算。

　　企業是(shi)為滿足別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)生產，是(shi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)說了算，企業從(cong)業人(ren)(ren)(ren)員頭腦中要時刻(ke)繃(beng)緊一(yi)(yi)(yi)根弦：別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)怎(zen)么(me)(me)看(kan)(kan)你？對一(yi)(yi)(yi)個企業來講，就是(shi)客戶(hu)怎(zen)么(me)(me)看(kan)(kan)；對一(yi)(yi)(yi)個團(tuan)隊，就是(shi)他人(ren)(ren)(ren)怎(zen)么(me)(me)看(kan)(kan)。把評(ping)價工作的(de)標準交給別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)，這(zhe)是(shi)現代市場經濟(ji)的(de)一(yi)(yi)(yi)個基本(ben)原則。

　　企業(ye)員工(gong)行為標準4、創新意識(shi)

　　這個(ge)提法是比較新穎(ying)的(de)，很(hen)多企(qi)業(ye)里(li)的(de)人員認為(wei)，只(zhi)要把自(zi)己的(de)事做(zuo)好(hao)了，就是標準化了。這其實是錯誤的(de)想法，因為(wei)沒有(you)創(chuang)新意識(shi)，你的(de)工(gong)作(zuo)肯定(ding)做(zuo)不(bu)好(hao)，為(wei)什(shen)么呢？因為(wei)企(qi)業(ye)是個(ge)發展的(de)過程(cheng)，是個(ge)流動的(de)過程(cheng)，它不(bu)是個(ge)死的(de)東西。怎么發展呢？當然是要往好(hao)的(de)方向發展，這也決定(ding)了作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)組(zu)成部分的(de)每一個(ge)員工(gong)，都必須(xu)要有(you)創(chuang)新意識(shi)。創(chuang)新意識(shi)并不(bu)是什(shen)么高深的(de)東西，只(zhi)要每位員工(gong)能去(qu)研(yan)究自(zi)己所(suo)從(cong)(cong)事的(de)工(gong)作(zuo)，去(qu)發現更好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)方法，從(cong)(cong)而能提高效率、品質或降低(di)成本(ben)等，這就是創(chuang)新意識(shi)。

　　企業管理解決問題(ti)要遵循行為標準化，事(shi)的(de)自動化。其中企業員工行為標準滿足(zu)做事(shi)精(jing)細(xi)、按(an)規定(ding)做事(shi)、以服務好(hao)別人為目的(de)、具備(bei)創新意(yi)識。一旦企業員工行為標準滿足(zu)這四個方面。企業內部的(de)管理便會得(de)心(xin)應手，企業發展(zhan)也將具備(bei)無窮(qiong)的(de)能量。