企業培養團隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時間反復訓練，從領導層開始，學習使用科學的系統性問題解決方法，改變直接跳到問題結論上面的慣性思維。如何提高企業解決問題的能力，從精益生產管理角度來分剖析，具體有以下(xia)6個(ge)方法。

　　一、改變面對問(wen)題(ti)的(de)態度

　　確實(shi)改變對待問(wen)題的態度(du)雖(sui)然(ran)人(ren)們經(jing)常說“問(wen)題就是(shi)(shi)機會”，但是(shi)(shi)，當問(wen)題真(zhen)正發(fa)生時，絕(jue)大(da)多數(shu)的人(ren)并不認(ren)為是(shi)(shi)機會，而僅僅看到問(wen)題本(ben)身，甚至更多時候，大(da)家并不是(shi)(shi)討論如(ru)何解(jie)決問(wen)題，而是(shi)(shi)很(hen)快將(jiang)問(wen)題發(fa)生的原(yuan)因(yin)歸咎于某個人(ren)。所(suo)以，面對問(wen)題的態度(du)很(hen)重要(yao)。

　　二、善于發現(xian)問題(ti)，及時解決問題(ti)

　　善于(yu)在(zai)(zai)現場(chang)(chang)(chang)發(fa)現問題(ti)在(zai)(zai)前面談到選(xuan)擇問題(ti)的(de)原則(ze)，將優勢資源運(yun)用到最增值的(de)地方(fang)，同時還有一個(ge)重(zhong)要(yao)原則(ze)就(jiu)是善于(yu)在(zai)(zai)現場(chang)(chang)(chang)發(fa)現問題(ti)，及時解(jie)決問題(ti)。現場(chang)(chang)(chang)永遠是管理(li)(li)(li)者(zhe)解(jie)決問題(ti)最大和(he)最重(zhong)要(yao)的(de)舞臺(tai)，管理(li)(li)(li)者(zhe)要(yao)學會在(zai)(zai)現場(chang)(chang)(chang)觀察和(he)收集第一手資料，這就(jiu)是為(wei)什(shen)么豐(feng)田公司將“現地現物(wu)”作為(wei)精(jing)益管理(li)(li)(li)模(mo)式基(ji)本原則(ze)的(de)原因。管理(li)(li)(li)者(zhe)要(yao)以身作則(ze)，在(zai)(zai)現場(chang)(chang)(chang)解(jie)決問題(ti)的(de)同時，也培養下屬(shu)處(chu)理(li)(li)(li)問題(ti)的(de)方(fang)法(fa)和(he)能力(li)。

　　三、建立問題解決的培訓機制

　　建立問題解(jie)決的(de)培訓機制(zhi)將(jiang)解(jie)決問題的(de)方(fang)法形成(cheng)一(yi)套完(wan)整的(de)培訓教(jiao)材，最好(hao)所有人員都能夠接受問題解(jie)決技(ji)能的(de)培訓。當然(ran)，對于不(bu)同層級的(de)人員，要(yao)(yao)求掌握的(de)標準和內容有所不(bu)同。例如，一(yi)般員工要(yao)(yao)了解(jie)什么是變異和波動、造成(cheng)波動的(de)5MIE的(de)因素等；而(er)工程師及管(guan)理人員則要(yao)(yao)掌握更多與問題解(jie)決相關(guan)聯(lian)的(de)技(ji)能和技(ji)巧，包括許多質量工具(ju)(ju)、精益工具(ju)(ju)。

　　四、將解決問題能力(li)作為基本技(ji)能要(yao)求

　　將(jiang)問題解決(jue)作為工作技能要(yao)求將(jiang)解決(jue)問題的能力作為對管理者乃(nai)至基(ji)(ji)層(ceng)員工的一項基(ji)(ji)本技能要(yao)求，逐(zhu)級(ji)形(xing)成一個從上到下都善于解決(jue)問題的團隊，從而(er)確保決(jue)策符合運營目標。

　　五、將問題解決擴展到(dao)(dao)非生(sheng)產(chan)價(jia)值流領(ling)域(yu)(yu)并報告將問題解決擴展到(dao)(dao)非生(sheng)產(chan)價(jia)值流領(ling)域(yu)(yu)使用(yong)A3報告解決問題，決不是價(jia)值流部(bu)門(men)(men)、質量部(bu)門(men)(men)、供應鏈等部(bu)門(men)(men)的(de)(de)專利，同(tong)時要擴展到(dao)(dao)人力資源、財(cai)務、行(xing)政以(yi)及T等每一個部(bu)門(men)(men)。例如(ru)，員工的(de)(de)離職率超過預定的(de)(de)控制限、凈利潤低(di)于目標(biao)值、非生(sheng)產(chan)性用(yong)品的(de)(de)消耗超過季(ji)度(du)預算等問題，都可以(yi)用(yong)A3報告進行(xing)解決。

　　六、培養(yang)解決問題的思維和習慣

　　培養問題解決的(de)(de)正(zheng)(zheng)確思(si)維和習慣(guan)前面(mian)反(fan)復提到(dao)要正(zheng)(zheng)確對待問題，培養問題解決的(de)(de)正(zheng)(zheng)確思(si)維和習慣(guan)，下面(mian)的(de)(de)問題清單(dan)可以作為(wei)檢查表幫助團隊進(jin)行自我評估，了解團隊在問題解決方面(mian)的(de)(de)實際狀況。

　　1)解決問題時(shi)，花費更多(duo)的時(shi)間在(zai)現場而不是在(zai)辦(ban)公室嗎(ma)？

　　2)解決問題時，使用了(le)結(jie)構性的系統方法嗎？

　　3)解決問題(ti)時(shi)，是組成團隊(dui)通過面(mian)對面(mian)的頭腦風暴法來找到(dao)根(gen)本原因嗎？

　　4)團(tuan)隊解決(jue)(jue)問題時(shi)，不(bu)是(shi)(shi)領(ling)導(dao)層來(lai)決(jue)(jue)定(ding)問題解決(jue)(jue)方案，而(er)是(shi)(shi)邀請最(zui)接近問題的(de)人員(yuan)一起討論解決(jue)(jue)嗎(ma)？

　　5)解(jie)決問題(ti)時，使(shi)用5個為什么創根問底，而(er)不(bu)是直接跳到結論嗎？

　　6)出(chu)現(xian)問題時，沒有首先(xian)把(ba)原因歸咎于人嗎？

　　7)解決(jue)問題時有對(dui)成(cheng)本進(jin)行分析嗎？

　　8)解決問(wen)題(ti)后(hou)，有進行標準化嗎？

　　9)解(jie)決問題后有持(chi)續(xu)的追(zhui)蹤(zong)和(he)驗證(zheng)嗎？

　　10)解決(jue)問題(ti)后(hou)有給予團隊鼓勵和表揚嗎？

　　以(yi)上10個問(wen)題(ti)(ti)，如果9~10個問(wen)題(ti)(ti)的(de)回(hui)答是(shi)“yes”，那就(jiu)說明企業團(tuan)隊形(xing)成了問(wen)題(ti)(ti)解(jie)決的(de)正確思(si)維(wei)和習慣；如果回(hui)答是(shi)“yes”的(de)個數小于6個，那么，說明團(tuan)隊還(huan)沒(mei)有形(xing)成問(wen)題(ti)(ti)解(jie)決的(de)正確思(si)維(wei)和習慣，需要持續努(nu)力(li)。

　　上(shang)(shang)述(shu)從(cong)六個面為(wei)大(da)家講述(shu)了如(ru)何提高企業解(jie)決問題的(de)能力的(de)方(fang)法，其中首要的(de)便(bian)是思維意識(shi)上(shang)(shang)的(de)轉變。再借助工具和方(fang)法來提升和實現，以(yi)上(shang)(shang)希望對您有所幫助。