本文(wen)選(xuan)自正睿企業管理研(yan)究所(suo)所(suo)長(chang)金(jin)濤(tao)老師著作《解決(jue)中小企業管理問題的(de)十(shi)大(da)工具》

　　怎樣才(cai)(cai)能改(gai)變人呢？一句話(hua)：反(fan)復抓(zhua)，抓(zhua)反(fan)復。管(guan)理大師(shi)張瑞敏(min)說(shuo)：管(guan)理是一項笨功(gong)夫(fu)，沒有一勞永逸的(de)(de)方(fang)法，只有深(shen)入(ru)細致(zhi)的(de)(de)反(fan)復抓(zhua)，抓(zhua)反(fan)復，才(cai)(cai)能不滑坡、上檔次。現在(zai)抓(zhua)到(dao)了(le)(le)，這個水平(ping)達(da)到(dao)10，放心，用不了(le)(le)多久時間肯(ken)定(ding)會下落(luo)到(dao)8，或者(zhe)下落(luo)到(dao)6。再抓(zhua)下次回(hui)落(luo)的(de)(de)時候不會回(hui)到(dao)那么多了(le)(le)，逐漸的(de)(de)變成非常自然的(de)(de)達(da)到(dao)這個水平(ping)。

　　張瑞敏告訴我(wo)們的管(guan)理者(zhe)，一(yi)(yi)件事(shi)情不是一(yi)(yi)次(ci)(ci)就能(neng)做(zuo)好(hao)的，你不繼續抓它(ta)(ta)(ta)，它(ta)(ta)(ta)就會掉下去，下落(luo)(luo)到8或者(zhe)下落(luo)(luo)到6。你再抓一(yi)(yi)次(ci)(ci)，它(ta)(ta)(ta)又上升一(yi)(yi)些，但還會下落(luo)(luo)，不過(guo)這(zhe)次(ci)(ci)不會下落(luo)(luo)得那么(me)大(da)了。又抓一(yi)(yi)次(ci)(ci)，它(ta)(ta)(ta)又會下落(luo)(luo)一(yi)(yi)次(ci)(ci)，但這(zhe)次(ci)(ci)下落(luo)(luo)更小了。逐漸(jian)的它(ta)(ta)(ta)就能(neng)自然(ran)地達(da)到一(yi)(yi)開始(shi)達(da)到的這(zhe)個(ge)水平了。

　　這就告(gao)訴我們：要(yao)(yao)想(xiang)把(ba)模式建起來(lai)，要(yao)(yao)想(xiang)把(ba)人改(gai)變過來(lai)，要(yao)(yao)想(xiang)把(ba)業績真正提起來(lai)，就要(yao)(yao)做好反反復復的心(xin)理(li)準備。

　　為(wei)什(shen)么(me)(me)要反復抓呢？因為(wei)一(yi)開始事情做到了(le)，但人(ren)并(bing)沒有(you)改變。所以，你一(yi)不抓它(ta)，它(ta)又掉下去了(le)。但為(wei)什(shen)么(me)(me)第二次會(hui)好一(yi)點(dian)(dian)呢？因為(wei)人(ren)變了(le)一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)。再(zai)抓一(yi)次還會(hui)掉下去，但是又好了(le)一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)了(le)，為(wei)什(shen)么(me)(me)又好了(le)一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)呢？因為(wei)人(ren)又變了(le)一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)。

　　在(zai)這種反反復(fu)(fu)復(fu)(fu)的(de)過程中，人每次都(dou)會改變一點，多次反復(fu)(fu)后(hou)，人的(de)改變就(jiu)會累積下來，形成一個大的(de)改變。人最終改變了，事(shi)情就(jiu)能(neng)持(chi)續穩定地改變，業績(ji)就(jiu)能(neng)穩步提升。

　　我(wo)們很多的(de)(de)企業(ye)為(wei)什么(me)出業(ye)績靠(kao)加大(da)成本來沖，而不(bu)是(shi)靠(kao)一套機制和模(mo)(mo)式(shi)來產生呢？就是(shi)因為(wei)我(wo)們的(de)(de)人還(huan)沒(mei)有被這(zhe)個機制和模(mo)(mo)式(shi)訓(xun)練出來，還(huan)沒(mei)有一群這(zhe)樣訓(xun)練有素的(de)(de)人，所以，這(zhe)樣的(de)(de)業(ye)績就靠(kao)不(bu)住。

　　所以，我們就(jiu)要在(zai)模式(shi)建立(li)的(de)過程中不斷地訓練人(ren)，要把(ba)模式(shi)建立(li)的(de)過程當成訓練人(ren)的(de)過程。

　　我(wo)們要懂得一個模(mo)(mo)(mo)式(shi)改(gai)變(bian)(bian)與人(ren)的(de)(de)改(gai)變(bian)(bian)的(de)(de)雙螺旋。模(mo)(mo)(mo)式(shi)在改(gai)，人(ren)也在改(gai)，相互適應，最(zui)后慢(man)慢(man)達到(dao)一個很高的(de)(de)水平。改(gai)變(bian)(bian)模(mo)(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)過(guo)程(cheng)就是改(gai)造人(ren)的(de)(de)過(guo)程(cheng)，人(ren)的(de)(de)改(gai)造差不(bu)多(duo)了，這種(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)就穩定了，這種(zhong)穩定的(de)(de)模(mo)(mo)(mo)式(shi)才能導致持續的(de)(de)業績。

　　我(wo)們(men)抓稽核(he)就是(shi)(shi)在抓反復(fu)(fu)，我(wo)們(men)的稽核(he)體(ti)系就是(shi)(shi)一(yi)個抓反復(fu)(fu)的體(ti)系，因為稽核(he)就不是(shi)(shi)查(cha)一(yi)次，而是(shi)(shi)反復(fu)(fu)查(cha)，它(ta)是(shi)(shi)以你肯定要違反為前提的。因為它(ta)符合張(zhang)瑞(rui)敏講(jiang)的“反復(fu)(fu)抓，抓反復(fu)(fu)”的這個原則，在抓的過程中改(gai)變(bian)(bian)人，通過事情來(lai)改(gai)變(bian)(bian)人。所以，我(wo)們(men)的稽核(he)體(ti)系有(you)很大的作用(yong)。