情緒管(guan)理(li)既是(shi)學問，也是(shi)藝術，管(guan)理(li)者要想將這(zhe)門(men)藝術掌控得恰(qia)到好(hao)處，就(jiu)必須不(bu)斷地修煉情緒管(guan)理(li)技能，學習提高情緒識別(bie)和管(guan)理(li)力。

　　正睿企業管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智力(li)較(jiao)高的人在工作能力(li)、工作方(fang)法和處理(li)人際關系等方(fang)面具有較(jiao)多的優勢，成(cheng)功的機會比較(jiao)大。

　　情緒(xu)管(guan)理(li)能(neng)力(li)高的(de)人(ren)通常對生活較滿意，能(neng)維持(chi)積極的(de)人(ren)生態度。反之，情緒(xu)管(guan)理(li)能(neng)力(li)較弱的(de)人(ren)，必須花加倍的(de)精力(li)處理(li)個(ge)人(ren)情緒(xu)問題，從而(er)削弱了對事情的(de)實際理(li)解、思考和(he)判斷能(neng)力(li)。

　　例如，在工作中，不能很好管理(li)自(zi)己情(qing)(qing)緒(xu)的人(ren)常為(wei)了(le)一(yi)些(xie)小事而生氣、發火，甚至大打出(chu)手，借此出(chu)口氣，取得(de)所謂的“內(nei)心平(ping)衡”。其實，這樣反而會(hui)讓情(qing)(qing)緒(xu)變得(de)更(geng)(geng)糟(zao)糕，麻煩會(hui)更(geng)(geng)多。而高(gao)情(qing)(qing)商(shang)人(ren)的做(zuo)法是：不急(ji)著(zhu)(zhu)說(shuo)，不搶(qiang)著(zhu)(zhu)說(shuo)，而是想(xiang)著(zhu)(zhu)說(shuo)。

　　高(gao)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理(li)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)人(ren)通常(chang)是情(qing)(qing)(qing)緒(xu)穩定(ding)的(de)(de)，無論遇到(dao)任何情(qing)(qing)(qing)況，都能(neng)(neng)冷靜地思考問題，控制自(zi)(zi)我的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，以理(li)性的(de)(de)方式來解決。他(ta)們(men)的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)不會因小事(shi)而產生(sheng)(sheng)劇烈(lie)的(de)(de)波動。在(zai)產生(sheng)(sheng)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)反應時，能(neng)(neng)夠(gou)恰(qia)當地處(chu)理(li)自(zi)(zi)己的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，同時表(biao)現出(chu)恰(qia)當的(de)(de)行為。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理(li)高(gao)手通常(chang)有良好的(de)(de)內在(zai)修養、均衡(heng)的(de)(de)處(chu)世態度，并(bing)且(qie)待人(ren)真誠(cheng)，有幽默感。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理(li)高(gao)手的(de)(de)人(ren)際(ji)關系較好，很(hen)多人(ren)都很(hen)樂意幫(bang)助他(ta)，也喜歡和(he)他(ta)一起共事(shi)。正(zheng)因為他(ta)們(men)懂(dong)得管理(li)自(zi)(zi)己的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，所以能(neng)(neng)獲得更(geng)多的(de)(de)幫(bang)助及肯定(ding)，贏(ying)得更(geng)多別人(ren)對自(zi)(zi)己的(de)(de)尊敬與信任。

　　高(gao)情(qing)(qing)(qing)商的(de)一(yi)個重要(yao)標志就(jiu)是(shi)能(neng)(neng)習(xi)(xi)慣性地(di)覺察(cha)自(zi)(zi)我情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)變化，并根據環境條(tiao)件(jian)積極主動地(di)調(diao)整自(zi)(zi)己的(de)心理(li)(li)、判斷情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)影響、做出合(he)適的(de)行為反(fan)應。一(yi)般來(lai)講，隨(sui)著人生(sheng)閱歷的(de)豐(feng)(feng)富，我們的(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)力會隨(sui)之提高(gao)。在企業(ye)中(zhong)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)閱歷比普(pu)通員工(gong)要(yao)豐(feng)(feng)富，因此，他們的(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)力普(pu)遍要(yao)強(qiang)一(yi)些。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)既(ji)是(shi)學問，也是(shi)藝術，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)要(yao)想將這門(men)藝術掌控得恰(qia)到好處，就(jiu)必須不斷地(di)修煉情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)(neng)，學習(xi)(xi)提高(gao)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)識別和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)力。在今天這個時代，知識型員工(gong)越來(lai)越多(duo)，那些動輒(zhe)就(jiu)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)失控或覺得只有(you)發火才可以(yi)鎮住(zhu)下屬的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，只能(neng)(neng)證明自(zi)(zi)己缺乏(fa)職(zhi)業(ye)意識和職(zhi)業(ye)素養。

　　選擇情緒

　　一個越懂得(de)選擇情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)人，也就是越能換個心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)人。可(ke)以自(zi)如(ru)地選擇自(zi)己情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)人，能夠(gou)像完成(cheng)其他工作一樣獲得(de)成(cheng)就感。所以，當(dang)我們(men)的(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)不(bu)(bu)佳時，若能換個心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)，以愉快的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)來取代不(bu)(bu)愉快的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)，將會(hui)減少負(fu)面情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)影響。例如(ru)，某天早上出門較(jiao)晚，上班也快遲到了，偏偏一路(lu)上又遇到紅燈，越急(ji)心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)越不(bu)(bu)好。如(ru)果這(zhe)時強迫自(zi)己改變(bian)一下(xia)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)，認為這(zhe)正(zheng)是一個欣賞城市(shi)風景的(de)(de)好機會(hui)，心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)立刻會(hui)變(bian)得(de)較(jiao)好。

　　冷卻或轉移注意力

　　有(you)人問一位西藏高僧(seng)應(ying)(ying)如何處理憤怒(nu)(nu)，他答(da)復說：“不(bu)要壓抑，但(dan)也(ye)不(bu)要沖(chong)動(dong)行事。”換言之，一個人遇事立刻發泄怒(nu)(nu)氣，將(jiang)會使憤怒(nu)(nu)的情(qing)緒增強。正確的做法(fa)是延遲反應(ying)(ying)，面對激怒(nu)(nu)自(zi)己(ji)的事件，強迫自(zi)己(ji)遲緩反應(ying)(ying)一會，使心情(qing)平(ping)靜下來后，再(zai)采取建(jian)設性的方法(fa)解決問題。如心情(qing)非(fei)常氣憤或(huo)沮喪時，可以考(kao)慮與(yu)朋友(you)一起去(qu)喝咖啡或(huo)獨自(zi)一人散(san)散(san)步。總之，可以暫時將(jiang)煩惱拋(pao)在腦(nao)后，待(dai)情(qing)緒好(hao)轉后，再(zai)重新做出反應(ying)(ying)和決定。

　　適度表達情緒

　　情(qing)感(gan)平淡，生(sheng)命將(jiang)(jiang)枯燥無味(wei)；太極(ji)端，又會變成一種病態，如抑郁到了無興趣(qu)、過(guo)(guo)度焦(jiao)慮、怒不(bu)可遏(e)、坐(zuo)立(li)不(bu)安都是(shi)病態。所以，我們(men)要如同亞里(li)士多德所強調(diao)的那樣，“適(shi)時(shi)適(shi)所地表(biao)達情(qing)緒(xu)”。這并不(bu)是(shi)情(qing)感(gan)壓(ya)抑，而(er)是(shi)避免任何過(guo)(guo)度的情(qing)緒(xu)反應。適(shi)度表(biao)達內(nei)心(xin)的憤(fen)怒可以采取找個知心(xin)好友傾訴內(nei)心(xin)的怒氣(qi)、將(jiang)(jiang)內(nei)心(xin)不(bu)快樂的感(gan)覺(jue)寫在(zai)日記上(shang)等方法，這些(xie)皆有助于(yu)避免與人直(zhi)接沖(chong)突，而(er)且也是(shi)一種宣泄情(qing)緒(xu)的好方法。管理(li)者的情(qing)緒(xu)直(zhi)接影響到下屬(shu)的情(qing)緒(xu)，正確(que)地表(biao)達情(qing)緒(xu)更(geng)能(neng)贏(ying)得(de)下屬(shu)發(fa)自內(nei)心(xin)的尊敬。

　　理情治療法

　　理(li)情(qing)(qing)治療法強調理(li)念(nian)、認(ren)知(zhi)(zhi)會(hui)(hui)主宰(zai)一(yi)個人的(de)情(qing)(qing)緒(xu)。也就是(shi)(shi)說(shuo)，你怎么看待(dai)這(zhe)(zhe)個問題決定了(le)這(zhe)(zhe)件事帶給你情(qing)(qing)緒(xu)的(de)影響。不(bu)好或不(bu)合理(li)的(de)認(ren)知(zhi)(zhi)一(yi)旦產(chan)生，情(qing)(qing)緒(xu)就會(hui)(hui)產(chan)生較大的(de)波動(dong)。當然，從認(ren)知(zhi)(zhi)上來提高管理(li)者的(de)情(qing)(qing)緒(xu)管理(li)能(neng)力(li)，是(shi)(shi)需(xu)要長期積累和(he)修煉的(de)。為(wei)(wei)什么閱歷豐富的(de)人情(qing)(qing)緒(xu)管理(li)能(neng)力(li)強？因為(wei)(wei)他們看問題的(de)角度和(he)思(si)路不(bu)同。如(ru)失戀時，心情(qing)(qing)非常沮喪(sang)、傷心，認(ren)為(wei)(wei)“對方離開我(wo)，是(shi)(shi)因為(wei)(wei)我(wo)一(yi)無是(shi)(shi)處，令人嫌棄”，如(ru)果(guo)(guo)太(tai)過沉浸于這(zhe)(zhe)種思(si)想(xiang)，一(yi)定會(hui)(hui)擴大自(zi)(zi)己(ji)的(de)負(fu)面(mian)情(qing)(qing)緒(xu)，甚至(zhi)無法自(zi)(zi)拔(ba)。如(ru)果(guo)(guo)改變一(yi)下想(xiang)法，認(ren)為(wei)(wei)是(shi)(shi)雙方不(bu)合適，而不(bu)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)條(tiao)件差，這(zhe)(zhe)樣心情(qing)(qing)會(hui)(hui)有所好轉，并能(neng)重(zhong)新振作起來。

　　自我激勵法

　　改變(bian)自(zi)(zi)(zi)我情緒、增加自(zi)(zi)(zi)信(xin)心(xin)的另一(yi)種方法就是找一(yi)句座右銘或(huo)對自(zi)(zi)(zi)己說(shuo)(shuo)一(yi)些自(zi)(zi)(zi)我肯定(ding)的話，以激勵自(zi)(zi)(zi)我。例(li)如，聽到(dao)(dao)別人(ren)(ren)在背后(hou)批評自(zi)(zi)(zi)己時(shi)(shi)，心(xin)里一(yi)定(ding)憤憤不(bu)平，此時(shi)(shi)不(bu)妨(fang)告訴(su)自(zi)(zi)(zi)己：“我并不(bu)像他(ta)們所說(shuo)(shuo)的那樣，我為什么要(yao)(yao)在意(yi)他(ta)們的評價呢？我也不(bu)需要(yao)(yao)浪費(fei)精力和他(ta)們一(yi)般見識。”如此一(yi)來，這些評價將不(bu)會(hui)對我們造成影響(xiang)。或(huo)者當我們遇(yu)到(dao)(dao)挫(cuo)折、心(xin)情陷(xian)入低谷時(shi)(shi)，不(bu)妨(fang)告訴(su)自(zi)(zi)(zi)己：“人(ren)(ren)生總有波峰波谷，現在雖(sui)處于低谷，但卻意(yi)味著(zhu)后(hou)面的情況會(hui)逐步好(hao)起來，要(yao)(yao)重新(xin)站起來。天(tian)下無難事，只(zhi)怕(pa)有心(xin)人(ren)(ren)。”