（一）企業常見問題問答

　　1．為什么公司很多物料進來了很長時間也不用，造成倉庫的物料堆積太多，該如何解決？

　　答(da)：（1）PMC（計劃物控(kong)，下同）根據(ju)MPS上(shang)產(chan)品(pin)的(de)投(tou)(tou)產(chan)時間、產(chan)品(pin)的(de)BOM清單(dan)、倉(cang)庫(ku)(ku)庫(ku)(ku)存(cun)物料(liao)(liao)數量制定物料(liao)(liao)需(xu)求計劃，必(bi)須(xu)考慮材(cai)料(liao)(liao)的(de)采(cai)購周期(qi)(qi)以及前置(zhi)時間進(jin)行適時申購，所有材(cai)料(liao)(liao)控(kong)制在檢驗入庫(ku)(ku)后立即上(shang)線投(tou)(tou)入生產(chan)，以減少在庫(ku)(ku)時間；（2）PMC根據(ju)產(chan)、供、銷(xiao)實際情(qing)況，將常用(yong)材(cai)料(liao)(liao)備成安全(quan)庫(ku)(ku)存(cun)，并(bing)每月沖減、補(bu)充，材(cai)料(liao)(liao)安全(quan)庫(ku)(ku)存(cun)量＝日平均用(yong)量×（一般采(cai)購周期(qi)(qi)+緊(jin)急(ji)采(cai)購周期(qi)(qi)）。特殊(shu)材(cai)料(liao)(liao)按(an)單(dan)采(cai)購。

　　2．公司業務訂單不穩定，經常插急單，PMC無法有效的推行生產計劃，該怎么辦？

　　答：首先，將現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)流(liu)程中(zhong)出現(xian)的(de)(de)(de)關鍵問題找出來，并制訂(ding)一(yi)個(ge)解決方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)，這(zhe)個(ge)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)中(zhong)一(yi)定(ding)要(yao)注明(ming)每個(ge)人現(xian)在(zai)(zai)扮演的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)角色(se)，應該扮演什(shen)么(me)(me)(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)角色(se)；現(xian)在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)利弊是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)，方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)中(zhong)的(de)(de)(de)利弊是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)；現(xian)在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)代(dai)價(jia)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)，改(gai)(gai)變后(hou)的(de)(de)(de)代(dai)價(jia)又(you)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)。一(yi)定(ding)要(yao)有(you)鮮(xian)明(ming)的(de)(de)(de)對比。這(zhe)個(ge)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)完成(cheng)(cheng)后(hou)，一(yi)定(ding)要(yao)與相關部門(men)進行溝(gou)通(tong)，不要(yao)存在(zai)(zai)漏洞。經多方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)溝(gou)通(tong)后(hou)，覺得這(zhe)樣(yang)做(zuo)確實(shi)可行時(shi)，將方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)先給老(lao)板(ban)看(kan)看(kan)，征求他的(de)(de)(de)意見，如果(guo)老(lao)板(ban)同意你的(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)，就依方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)實(shi)施；方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)成(cheng)(cheng)功之后(hou)一(yi)定(ding)要(yao)將現(xian)有(you)流(liu)程修改(gai)(gai)為(wei)你方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)實(shi)施過程中(zhong)做(zuo)事的(de)(de)(de)流(liu)程，以后(hou)就按照新的(de)(de)(de)流(liu)程執行。其(qi)次(ci)，要(yao)想(xiang)使訂(ding)單穩定(ding)下來，交(jiao)期(qi)(qi)(qi)一(yi)定(ding)要(yao)努力(li)改(gai)(gai)善，可將產(chan)品的(de)(de)(de)實(shi)際交(jiao)期(qi)(qi)(qi)（材(cai)(cai)料(liao)準備時(shi)間+材(cai)(cai)料(liao)檢(jian)驗時(shi)間+產(chan)品生產(chan)時(shi)間+產(chan)品運輸到客戶的(de)(de)(de)時(shi)間等）進行分解，看(kan)某個(ge)階段的(de)(de)(de)時(shi)間是(shi)(shi)否(fou)有(you)可以壓縮(suo)的(de)(de)(de)空間；也可對插的(de)(de)(de)急單進行評審，回復客戶公(gong)司(si)最快(kuai)的(de)(de)(de)交(jiao)期(qi)(qi)(qi)；如果(guo)實(shi)在(zai)(zai)沒(mei)有(you)辦法只能設(she)法與客戶、生產(chan)部門(men)以及老(lao)板(ban)平衡這(zhe)些問題。

　　3．物料超負荷積存在倉，但生產線卻時常停工待料，物控起不到作用，因為貨物的回料期控制在采購員的手中，而采購部又是老板直接控制，該怎么辦？

　　答(da)：首先，物(wu)(wu)(wu)(wu)控員可將每月、周(zhou)進、出物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)詳細匯總，并(bing)說明有(you)多(duo)(duo)少(shao)(shao)物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)是用(yong)在合理的地方，有(you)多(duo)(duo)少(shao)(shao)物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)存放過久造(zao)成資(zi)金積(ji)壓(ya)；說明哪些積(ji)壓(ya)是可以(yi)避免的，以(yi)數據(ju)化呈報給(gei)老板看(kan)更(geng)具(ju)說服力(li)。其次，針對這些問題，可以(yi)進行(xing)流程再造(zao)：采(cai)(cai)(cai)(cai)購員為什么(me)(me)要買(mai)物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)、買(mai)多(duo)(duo)少(shao)(shao)、什么(me)(me)時候(hou)買(mai)回？倉庫為什么(me)(me)要收物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)、收多(duo)(duo)少(shao)(shao)？等等，都是依據(ju)PMC部物(wu)(wu)(wu)(wu)控員的物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)需求計(ji)(ji)(ji)劃來(lai)展開的。改變由(you)采(cai)(cai)(cai)(cai)購員說買(mai)多(duo)(duo)少(shao)(shao)就買(mai)多(duo)(duo)少(shao)(shao)的做法，實行(xing)由(you)物(wu)(wu)(wu)(wu)控員下達《物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)需求計(ji)(ji)(ji)劃》給(gei)采(cai)(cai)(cai)(cai)購員，采(cai)(cai)(cai)(cai)購員根據(ju)《物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)需求計(ji)(ji)(ji)劃》進行(xing)采(cai)(cai)(cai)(cai)購作業；同時物(wu)(wu)(wu)(wu)控員對采(cai)(cai)(cai)(cai)購員的物(wu)(wu)(wu)(wu)料(liao)交期進行(xing)監督、考核(he)。第三，是建立采(cai)(cai)(cai)(cai)購員的工作考核(he)機制(zhi)(zhi)（物(wu)(wu)(wu)(wu)控分(fen)工+相互制(zhi)(zhi)約+稽核(he)+考核(he)+獎罰）。

　　4．公司接到客戶訂單后就轉到生產部生產，經常造成不能準時交貨給客戶，有什么辦法解決這一問題？

　　答：業務、采(cai)購、倉庫、生(sheng)產(chan)、開(kai)發（技術）這幾個部(bu)(bu)門是作業部(bu)(bu)門（相(xiang)當于做事的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門），而業務部(bu)(bu)主要職能(neng)是接單（對外(wai)的(de)(de)(de)），它(ta)通常會(hui)站在客戶(hu)的(de)(de)(de)角度(du)來考慮問題(ti)，而且它(ta)對工(gong)廠(chang)內(nei)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)、材料狀況等信息不(bu)(bu)清楚；由它(ta)來指導生(sheng)產(chan)勢(shi)必會(hui)造(zao)(zao)成企業內(nei)部(bu)(bu)生(sheng)產(chan)混亂，同樣生(sheng)產(chan)部(bu)(bu)門可以(yi)選(xuan)擇性(xing)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)產(chan)品，好做的(de)(de)(de)先做，結果造(zao)(zao)成急(ji)著要出(chu)貨的(de)(de)(de)沒做，不(bu)(bu)急(ji)著出(chu)貨的(de)(de)(de)做了一大堆；從(cong)而何以(yi)保(bao)證客戶(hu)交期。

　　因些(xie)企業(ye)必須(xu)設(she)立一個(ge)部(bu)(bu)(bu)(bu)門——PMC來(lai)對業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)、生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)部(bu)(bu)(bu)(bu)、采購(gou)部(bu)(bu)(bu)(bu)等(deng)作(zuo)業(ye)部(bu)(bu)(bu)(bu)門進行(xing)控制(zhi)(zhi)，不能(neng)讓(rang)它們(men)亂來(lai)，必須(xu)依(yi)規矩辦(ban)事。 PMC部(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)職能(neng)部(bu)(bu)(bu)(bu)門（相當于(yu)管(guan)事的(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)門），企業(ye)可以從(cong)客戶訂(ding)單(dan)(dan)轉換成生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)訂(ding)單(dan)(dan)的(de)過程中即予(yu)以流程規范(fan)（即不讓(rang)它們(men)亂來(lai)）。即：⑴PMC部(bu)(bu)(bu)(bu)組織(zhi)相關部(bu)(bu)(bu)(bu)門共同圍繞每份訂(ding)單(dan)(dan)的(de)品質、交(jiao)期等(deng)進行(xing)評審(shen)，再(zai)由PMC部(bu)(bu)(bu)(bu)確定訂(ding)單(dan)(dan)的(de)最終交(jiao)期并回(hui)復業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，同時PMC根據客戶訂(ding)單(dan)(dan)交(jiao)期做(zuo)成《生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)主(zhu)計(ji)(ji)劃》，業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)根據PMC部(bu)(bu)(bu)(bu)的(de)交(jiao)期回(hui)復客戶；⑵PMC根據《主(zhu)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)計(ji)(ji)劃》進行(xing)物料(liao)分(fen)解(jie)，做(zuo)好物料(liao)庫存盤查及物料(liao)申(shen)購(gou)，采購(gou)部(bu)(bu)(bu)(bu)接到PMC的(de)物料(liao)申(shen)購(gou)單(dan)(dan)后編制(zhi)(zhi)《采購(gou)單(dan)(dan)》下達到供(gong)應商；⑶PMC部(bu)(bu)(bu)(bu)結合交(jiao)期順(shun)序對《主(zhu)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)計(ji)(ji)劃》進行(xing)分(fen)解(jie)，制(zhi)(zhi)定實施生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)指導(dao)的(de)《周(zhou)/日生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)計(ji)(ji)劃》，相關生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)單(dan)(dan)位必須(xu)按照《周(zhou)/日生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)計(ji)(ji)劃》執行(xing)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)作(zuo)業(ye)，各生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)單(dan)(dan)位不允許以任(ren)何(he)理由自主(zhu)決(jue)定安排生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)，一切按計(ji)(ji)劃進行(xing)。

　　從上面的(de)流(liu)程可以(yi)(yi)看出(chu)：PMC部對業務、生(sheng)(sheng)產(chan)、采(cai)購部是一種制約，業務不可以(yi)(yi)隨便(bian)回(hui)復(fu)客戶(hu)交(jiao)期、生(sheng)(sheng)產(chan)部不可以(yi)(yi)想(xiang)當然的(de)生(sheng)(sheng)產(chan)、采(cai)購部不可以(yi)(yi)想(xiang)買(mai)多(duo)少就買(mai)多(duo)少。

　　5．為什么打樣OK，大貨就生產不出來？

　　答：首(shou)先(xian)我們應該知道一個企業(ye)必須(xu)要(yao)有溝(gou)通反饋機(ji)制(zhi)、合(he)作(zuo)意識、團隊意識。如果每個部(bu)門(men)、每個人(ren)做事只(zhi)是想著本部(bu)門(men)、個人(ren)的利益，這就會造成(cheng)各部(bu)門(men)工作(zuo)脫(tuo)節、溝(gou)通不順、本位(wei)主義(yi)，最后傷害的還(huan)是企業(ye)。

　　技術部(bu)門（工(gong)程(cheng)部(bu)門）在打(da)樣(yang)品的(de)(de)過程(cheng)中必須遵(zun)循以下幾(ji)點：（1）物料必須是(shi)市(shi)場上(shang)易購(gou)的(de)(de)物料，不能用特殊物料打(da)樣(yang)，而生產(chan)大(da)貨時采用替代物料；（2）打(da)樣(yang)生產(chan)工(gong)藝必須是(shi)生產(chan)大(da)貨時可(ke)延用的(de)(de)工(gong)藝；（3）設備(bei)(bei)必須是(shi)正常(chang)設備(bei)(bei)打(da)樣(yang)，也就是(shi)生產(chan)大(da)貨時用的(de)(de)設備(bei)(bei)。建議大(da)貨生產(chan)設備(bei)(bei)的(de)(de)型號、規(gui)格(ge)與打(da)樣(yang)設備(bei)(bei)的(de)(de)型號、規(gui)格(ge)相同，最好是(shi)不要(yao)更換設備(bei)(bei)；（4）打(da)樣(yang)時出來(lai)的(de)(de)成(cheng)品，盡(jin)量(liang)(liang)不用二次(ci)(ci)手工(gong)加工(gong)處理，以一次(ci)(ci)性(xing)生產(chan)出來(lai)達(da)到客戶質(zhi)量(liang)(liang)要(yao)求為(wei)準(zhun)。

　　6．客戶投訴多，同樣的問題重復發生，如何客服？

　　答(da)：針對(dui)客戶(hu)的(de)投(tou)訴(su)進行分(fen)類，將比(bi)例較大(da)、經常投(tou)訴(su)的(de)問題(ti)第一時間按以下步驟進行分(fen)析：

　　（1）客戶投訴確(que)認：確(que)認客戶投訴的信息，包(bao)括交貨時間、批(pi)號、生(sheng)產(chan)日(ri)期(qi)、生(sheng)產(chan)機臺(tai)、操作工(gong)人、生(sheng)產(chan)條件等(deng)(deng)等(deng)(deng)，必要時拿到樣品或圖片確(que)認。

　　（2）客(ke)戶投訴(su)分(fen)(fen)析：確(que)認(ren)好(hao)客(ke)戶投訴(su)信息后，針對樣品、圖片(pian)組織(zhi)相關(guan)人(ren)員成立攻關(guan)小(xiao)組進(jin)行(xing)(xing)分(fen)(fen)析，主要(yao)從作(zuo)業員作(zuo)業員技能及熟練度、物料、作(zuo)業方法(fa)、生(sheng)(sheng)產設備、生(sheng)(sheng)產環境、量測工具及手法(fa)進(jin)行(xing)(xing)一一分(fen)(fen)析，利用(yong)“5個為什(shen)么”分(fen)(fen)析法(fa)找出根本的原因。

　　（3）臨時對(dui)策(ce)：根據分析結果，制(zhi)定(ding)臨時對(dui)策(ce)，清查客戶庫(ku)存(cun)品、本公司庫(ku)存(cun)品、車間(jian)在制(zhi)品、外加(jia)工(gong)在制(zhi)品等。一(yi)一(yi)按制(zhi)定(ding)的方(fang)案處理(li)。處理(li)過程中以客戶庫(ku)存(cun)品優先。

　　（4）預防再發(fa)生：根據分(fen)析的結果制定長期的對策防止(zhi)重(zhong)復發(fa)生。同時修改相關的技術(shu)資(zi)料(liao)（BOM、SOP、工程圖檔等(deng)）、檢驗(yan)資(zi)料(liao)（SIP、樣品(pin)等(deng)）、記錄(lu)資(zi)料(liao)等(deng)。

　　（5）水平展開：針對類(lei)似產品進行修改相關的技(ji)術(shu)資(zi)料、檢驗資(zi)料、記(ji)錄資(zi)料。

　　（6）培(pei)訓(xun)：針對相關(guan)人員進行培(pei)訓(xun)，讓他們(men)了解為什么(me)這樣(yang)做(zuo)，以前那(nei)樣(yang)做(zuo)產生的結果(guo)。

　　（7）跟蹤(zong)：下(xia)批生產(chan)時品質人員全程跟蹤(zong)，確認其結(jie)果的(de)有(you)效(xiao)性(xing)。如果還(huan)是會(hui)有(you)同(tong)樣的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)再(zai)重復（1）—（6）動作直至問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)。比例大、經常發(fa)生的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)后(hou)，再(zai)一一分析解(jie)(jie)(jie)決(jue)其它問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。

　　7．生產過程中總是物料不齊套，按BOM發料，總是欠缼物料影響生產效率，該怎么辦？

　　答(da)：首先每(mei)(mei)個(ge)成(cheng)(cheng)品(pin)(pin)(pin)、半成(cheng)(cheng)品(pin)(pin)(pin)必(bi)須有(you)完整的BOM，確(que)(que)保(bao)生產(chan)(chan)過(guo)程中領發(fa)料(liao)(liao)有(you)據可查；確(que)(que)定(ding)好每(mei)(mei)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)有(you)BOM后，再(zai)針(zhen)對每(mei)(mei)個(ge)成(cheng)(cheng)品(pin)(pin)(pin)、半成(cheng)(cheng)品(pin)(pin)(pin)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)一一解剖分析，將(jiang)每(mei)(mei)個(ge)部件進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)拆分與BOM進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)比對，包括物料(liao)(liao)名(ming)稱、型號(hao)、規格、材質、用(yong)量等(deng)等(deng)，進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)校正(zheng)；其次在校正(zheng)好后，針(zhen)對生產(chan)(chan)過(guo)程中進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)跟(gen)蹤確(que)(que)認(ren)，若(ruo)有(you)不正(zheng)確(que)(que)的再(zai)一次校正(zheng)，直(zhi)至OK為(wei)止。每(mei)(mei)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)這樣循環校正(zheng)、跟(gen)蹤確(que)(que)認(ren)，經(jing)過(guo)兩個(ge)循環后，再(zai)確(que)(que)認(ren)一個(ge)標準(zhun)的BOM作為(wei)生產(chan)(chan)領發(fa)料(liao)(liao)的依據。最后當產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)有(you)變更時，及(ji)時更新BOM等(deng)相關資(zi)料(liao)(liao)，確(que)(que)保(bao)資(zi)料(liao)(liao)有(you)效性。

　　8．為什么供應商老是交貨不準時、質量時好時壞，影響工廠正常生產、出貨？

　　答(da)：供應(ying)(ying)商(shang)(shang)交貨不準時(shi)(shi)不完全是供應(ying)(ying)商(shang)(shang)的原因，首先我們在選擇(ze)供應(ying)(ying)商(shang)(shang)時(shi)(shi)要考慮其(qi)(qi)生(sheng)產(chan)(chan)能力、生(sheng)產(chan)(chan)周(zhou)期、質(zhi)量保障(zhang)系統(tong)、設備(bei)、技術等(deng)方面；其(qi)(qi)次要制定(ding)產(chan)(chan)品合(he)(he)理的生(sheng)產(chan)(chan)周(zhou)期、交貨周(zhou)期，要給供應(ying)(ying)商(shang)(shang)合(he)(he)理的備(bei)料、生(sheng)產(chan)(chan)和運輸時(shi)(shi)間等(deng)，這些(xie)是必須考慮的。供應(ying)(ying)商(shang)(shang)交貨質(zhi)量不穩定(ding)從以(yi)下(xia)方面進行分析：

　　（1）供應(ying)商(shang)的品質保障(zhang)(zhang)系(xi)(xi)統(tong)是否健(jian)全(quan)：進料保障(zhang)(zhang)系(xi)(xi)系(xi)(xi)、制程(cheng)過程(cheng)控制系(xi)(xi)統(tong)、成品保障(zhang)(zhang)系(xi)(xi)統(tong)，針對薄弱部份進行補強。

　　（2）供應商的(de)設(she)備管(guan)理(li)方面是(shi)否到位(wei)：包括設(she)備的(de)三(san)級保養(yang)、日點檢、設(she)備配件的(de)管(guan)理(li)、設(she)備的(de)操作(zuo)規程(cheng)是(shi)否合理(li)。

　　（3）員工(gong)的熟(shu)練(lian)(lian)度如何：每個員工(gong)對自已的崗位(wei)作(zuo)業是(shi)否(fou)熟(shu)練(lian)(lian)，是(shi)否(fou)嚴格按操作(zuo)規程作(zuo)業，員工(gong)的培(pei)訓是(shi)否(fou)到位(wei)。

　　（4）全員(yuan)質(zhi)量(liang)意識：工(gong)廠一定要讓每個員(yuan)知道質(zhi)量(liang)是(shi)企業的(de)(de)命(ming)脈，質(zhi)量(liang)是(shi)制(zhi)造出(chu)來的(de)(de)，是(shi)設計出(chu)來的(de)(de)，而不是(shi)靠檢查出(chu)來的(de)(de)，每個員(yuan)工(gong)必須保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)完成(cheng)自(zi)已崗位的(de)(de)工(gong)作，只有過程的(de)(de)質(zhi)量(liang)控制(zhi)好了，結(jie)果才會好。

　　9．如何達到設備參數一致性呢？

　　答：（1）記錄每個產(chan)品在每臺機上生產(chan)時(shi)設備運行的參數值。

　　（2）分析(xi)得(de)出產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質最好時的設備參數值，并(bing)以規(gui)范標準化(hua)。

　　（3）在生產該產品時必須將設備的運(yun)行參數設定標準值。

　　（4）按照(zhao)規定的時間對(dui)設備運行中的參數驗(yan)證、檢查(cha)，發現有偏差及時調整。

　　（5）保(bao)證設備(bei)運轉的正常性，必須做到(dao)日保(bao)養、月保(bao)養，每臺設備(bei)都有管理(li)。

　　10．怎樣使工人達到設備參數一致的要求？

　　答(da)：（1）培訓工人們對手中的產(chan)(chan)品(pin)進(jin)行(xing)互(hu)檢(jian)、自(zi)(zi)檢(jian)，即知(zhi)道上(shang)工序做什么(me)，接到上(shang)工序的產(chan)(chan)品(pin)時先不著急動手，應將上(shang)工序產(chan)(chan)品(pin)檢(jian)查一次；自(zi)(zi)己生產(chan)(chan)完成后也要檢(jian)驗一次才流向(xiang)下一工序。

　　（2）在(zai)每道工(gong)(gong)序設立一個紅(hong)色不良品(pin)(pin)箱子，當(dang)工(gong)(gong)人們覺得手中的產(chan)品(pin)(pin)無法斷時，將產(chan)品(pin)(pin)放入(ru)紅(hong)色箱子中，待(dai)生產(chan)現場(chang)管理者斷定處理。

　　（3）現場管理(li)(li)者，在處理(li)(li)不良品時(shi)，必須將相關(guan)信息告訴作業者及現場指導工人們(men)對品質判定。其四、不斷(duan)檢查工人們(men)的(de)作業法是否一致，并(bing)予(yu)以(yi)糾正。

　　11．生產線上的工人都很努力，工作時間內沒有停過，怎么會有效率問題？

　　答：現(xian)場管(guan)理(li)者看到自己的(de)工(gong)(gong)人們一直在工(gong)(gong)作，但是往(wang)往(wang)無視工(gong)(gong)人們積壓在身旁的(de)待(dai)加工(gong)(gong)或已加工(gong)(gong)的(de)產品(pin)(pin)，正(zheng)是這些(xie)積壓的(de)產品(pin)(pin)影響(xiang)了效率，使(shi)們單個(ge)產品(pin)(pin)的(de)生(sheng)(sheng)產周期加長，且(qie)積壓的(de)產品(pin)(pin)掩蓋了產品(pin)(pin)潛(qian)在的(de)品(pin)(pin)質(zhi)隱患，自然會影響(xiang)生(sheng)(sheng)產效率。解決方法(fa)就是每道工(gong)(gong)序(xu)的(de)產品(pin)(pin)能實現(xian)單件流動。

　　12、產品單件流下，是否就解決生產出現的全部問題？

　　答：不能。

　　產(chan)(chan)品單件(jian)流動(dong)能(neng)提高生(sheng)產(chan)(chan)效(xiao)率(lv)，能(neng)提早發現(xian)問(wen)題，因(yin)為(wei)工人(ren)們(men)(men)手(shou)中(zhong)只有一件(jian)產(chan)(chan)品，當產(chan)(chan)品出現(xian)問(wen)題時，工人(ren)們(men)(men)就(jiu)沒(mei)有了活干，工人(ren)們(men)(men)自己會(hui)向現(xian)場管理者報告，管理者也(ye)能(neng)第一時間發現(xian)，并(bing)去(qu)處理。

　　13．產品單件流下，生產中的產品品質能得有效的控制嗎？

　　答：不能。

　　產(chan)品(pin)(pin)的品(pin)(pin)質是生(sheng)產(chan)出來(lai)的，需(xu)要工人(ren)的足夠的技能與(yu)品(pin)(pin)質意(yi)識。簡單講，（1）我們(men)要訓(xun)練工人(ren)們(men)的操(cao)作方(fang)法，就是作業手法的一致性，即(ji)生(sheng)產(chan)中每次作業保持相(xiang)(xiang)同的作業步驟，相(xiang)(xiang)同順序，相(xiang)(xiang)同力度，相(xiang)(xiang)同的時間(jian)等(deng)；（2）不(bu)(bu)(bu)斷提升員工品(pin)(pin)質意(yi)識，即(ji)讓工人(ren)們(men)做到(dao)“三不(bu)(bu)(bu)三到(dao)”：不(bu)(bu)(bu)接收不(bu)(bu)(bu)良(liang)品(pin)(pin)，不(bu)(bu)(bu)生(sheng)產(chan)不(bu)(bu)(bu)良(liang)品(pin)(pin)，不(bu)(bu)(bu)流(liu)出不(bu)(bu)(bu)良(liang)品(pin)(pin)；做到(dao)眼到(dao)、心(xin)到(dao)、手到(dao)。

　　14．為什么生產不缺物料，產品不能按時生產出來？

　　答：許(xu)多中小企業(ye)，注意力集中在成(cheng)本(ben)管控上，往(wang)往(wang)忽略(lve)了物料本(ben)身造成(cheng)的(de)影響(xiang)。因(yin)為物料的(de)缺陷，在生(sheng)(sheng)產(chan)過程工人(ren)不僅需(xu)要(yao)挑出不良品，甚(shen)至自(zi)己動(dong)手(shou)去修理(li)，耗用工人(ren)們有效的(de)作業(ye)時(shi)間，現場管理(li)者視(shi)而不見(jian)，習以為常用，白白浪費了生(sheng)(sheng)產(chan)時(shi)間，故而造成(cheng)有料無產(chan)量，無法準時(shi)向客戶(hu)交貨(huo)。

　　15．怎樣解決物料品質的問題？

　　答：必須做(zuo)好進(jin)(jin)料(liao)檢驗工作，將(jiang)(jiang)不(bu)(bu)(bu)良(liang)物(wu)料(liao)在(zai)上生產線前(qian)予以處理，只向生產線提供合(he)格的(de)物(wu)料(liao)。過去我們的(de)產品(pin)控(kong)制是(shi)以末(mo)端(duan)(duan)為(wei)主，即主要(yao)對成(cheng)品(pin)進(jin)(jin)行(xing)嚴格檢驗，不(bu)(bu)(bu)僅無法有效控(kong)制品(pin)質(zhi)，而且品(pin)質(zhi)成(cheng)本(ben)很高，因為(wei)不(bu)(bu)(bu)良(liang)品(pin)在(zai)生產中(zhong)或生產前(qian)已存在(zai)末(mo)端(duan)(duan)檢驗僅是(shi)挑出不(bu)(bu)(bu)合(he)格品(pin)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)真正的(de)控(kong)制。我們必須將(jiang)(jiang)品(pin)質(zhi)控(kong)制從末(mo)端(duan)(duan)控(kong)制向前(qian)推移，甚至于要(yao)對物(wu)料(liao)在(zai)供應商的(de)生產線上就進(jin)(jin)行(xing)管理。只有這樣(yang)才(cai)能真正的(de)有效控(kong)制產品(pin)品(pin)質(zhi)。

　　16．解決了物料問題，為什么還是存在不能準時交貨？

　　答：是生產效率(lv)出(chu)現了異常。

　　17．企業文化的傳播渠道有哪些？

　　答：概括地說，企業(ye)文化的(de)渠道有(you)言傳和身教兩種。而(er)言傳又分為口語和文字兩種，身教是(shi)指行為示范。

　　第一步(bu)，入眼：是指企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)的認知(zhi)。梳理(li)、凝練企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)的核心：使命、愿景(jing)、核心價值觀，寫成體系（手(shou)冊），讓(rang)全員認識、感知(zhi)自己(ji)的企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)具有(you)的，需要全體員工(gong)共同認知(zhi)的。方法是：

　　一、氛圍營(ying)造(zao)：1、企業文化手冊設計、印刷；2、氛圍營(ying)造(zao)、策劃(hua)。

　　二、考核(he)(he)：組織全員進行企業文化(hua)考核(he)(he)，采取自下而上的考核(he)(he)。

　　第二(er)步，入(ru)腦(nao)：是指企業(ye)文化(hua)的認可。通過培訓(xun)、研討(tao)企業(ye)文化(hua)核心，讓全體員工認可、感(gan)覺自(zi)己的企業(ye)文化(hua)。方法是：

　　一、宣(xuan)講(jiang)與(yu)培訓(xun)(xun)(xun)：1、為高層領(ling)導(dao)(dao)提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)基本(ben)知(zhi)識的宣(xuan)講(jiang)；2、為高層領(ling)導(dao)(dao)提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)核(he)心(xin)理念的培訓(xun)(xun)(xun)：3、為中(zhong)層領(ling)導(dao)(dao)提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)基本(ben)知(zhi)識的宣(xuan)講(jiang)：4、為中(zhong)層領(ling)導(dao)(dao)提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)核(he)心(xin)理念的培訓(xun)(xun)(xun)：5、為基層員工(gong)提(ti)(ti)供(gong)(gong)(gong)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)核(he)心(xin)理念的宣(xuan)講(jiang)培訓(xun)(xun)(xun)

　　二、比賽：1、如知識(shi)競賽、詩歌朗誦比賽等； 2、組織(zhi)企業文化考試(shi)。

　　第三步，入心：是指(zhi)企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)的認同(tong)，通過(guo)討(tao)論、研(yan)討(tao)企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)核心，讓(rang)全體員工(gong)認同(tong)、感受自己的企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)。方法是：

　　一、討(tao)論(lun)與研討(tao)：分(fen)專題(ti)進行(xing)討(tao)論(lun)，分(fen)層級進行(xing)研討(tao)。

　　二、征(zheng)文、演講等比賽(sai)。

　　三、故事征集。

　　四、成果匯報。

　　第四(si)步(bu)，入手：是(shi)指企(qi)業文化的踐行。通過討論、公開承(cheng)諾，讓理(li)念變成(cheng)行為(wei)，讓全體(ti)員工(gong)踐行、體(ti)驗自己的企(qi)業文化。方(fang)法是(shi)：

　　一、匯總討論成(cheng)(cheng)果，形(xing)成(cheng)(cheng)行為規范。

　　二、匯總故事案例(li)，形(xing)成故事集。

　　三(san)、對(dui)照行為(wei)準(zhun)則(ze)、規范，修正自己的行為(wei)。

　　四(si)、理(li)念(nian)變為行(xing)為。

　　五、長期(qi)堅持(chi)，慢慢形成習慣。

　　19．中小制造型企業應將企業文化建設的重點放在哪里？

　　答：中小制(zhi)造(zao)型企(qi)業應(ying)將企(qi)業文化建設的(de)重點放(fang)在行為(wei)規范上，即建立以制(zhi)度化為(wei)主(zhu)的(de)管理(li)模式(shi)。

　　這(zhe)是(shi)(shi)因(yin)為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)小制造型企業人(ren)力資源的(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)成(cheng)分(fen)是(shi)(shi)農(nong)(nong)民(min)(min)(min)，這(zhe)里所指的(de)(de)(de)(de)農(nong)(nong)民(min)(min)(min)泛指具有(you)(you)農(nong)(nong)民(min)(min)(min)意識的(de)(de)(de)(de)人(ren)，不僅僅是(shi)(shi)指生長(chang)在(zai)農(nong)(nong)村(cun)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，還(huan)包括(kuo)生長(chang)在(zai)城市但具有(you)(you)農(nong)(nong)民(min)(min)(min)意識的(de)(de)(de)(de)人(ren)。農(nong)(nong)民(min)(min)(min)有(you)(you)一(yi)個(ge)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)特點是(shi)(shi)自由散漫，工業職業化的(de)(de)(de)(de)素養差。這(zhe)是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)幾千年的(de)(de)(de)(de)農(nong)(nong)耕文化造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)農(nong)(nong)業大國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)，直到改革開放之(zhi)前，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)沒有(you)(you)現在(zai)這(zhe)樣(yang)高，所謂“民(min)(min)(min)以食為(wei)天”。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)提倡“和為(wei)貴”。怎(zen)樣(yang)才(cai)能和？“和”字(zi)的(de)(de)(de)(de)左邊是(shi)(shi)“禾”字(zi)，指莊稼，引(yin)申(shen)為(wei)糧食、食物(wu)；右(you)邊是(shi)(shi)“口”字(zi)，指嘴(zui)巴，引(yin)申(shen)為(wei)吃，有(you)(you)食物(wu)吃就能和。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)歷代內(nei)戰都是(shi)(shi)農(nong)(nong)民(min)(min)(min)戰爭，農(nong)(nong)民(min)(min)(min)為(wei)禾而(er)戰為(wei)土地(di)(di)而(er)戰。所以，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)共產黨將自己與中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)民(min)(min)(min)黨之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)內(nei)戰稱為(wei)土地(di)(di)革命(ming)戰爭。農(nong)(nong)民(min)(min)(min)為(wei)何要(yao)(yao)為(wei)土地(di)(di)而(er)戰？因(yin)為(wei)農(nong)(nong)民(min)(min)(min)吃不飽，吃不飽的(de)(de)(de)(de)原因(yin)又是(shi)(shi)因(yin)為(wei)沒有(you)(you)土地(di)(di)，而(er)食物(wu)又是(shi)(shi)從土地(di)(di)上長(chang)出來的(de)(de)(de)(de)。農(nong)(nong)民(min)(min)(min)只要(yao)(yao)有(you)(you)了土地(di)(di)，就能豐衣足(zu)食。所以，每人(ren)一(yi)畝三分(fen)地(di)(di)成(cheng)了中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)最(zui)大愿(yuan)望。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)改革開放是(shi)(shi)從農(nong)(nong)村(cun)開始的(de)(de)(de)(de)，從包產到戶到土地(di)(di)分(fen)到戶（所有(you)(you)權還(huan)是(shi)(shi)集體的(de)(de)(de)(de)，使(shi)用權歸個(ge)人(ren)），結果(guo)解決了中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)溫飽問題。

　　和工(gong)業生產(chan)方(fang)式相比，農業生產(chan)方(fang)式的(de)最大特點是(shi)(shi)不需要組織化的(de)分工(gong)與協作。因(yin)為(wei)農業生產(chan)就是(shi)(shi)種(zhong)莊(zhuang)稼，一個人往(wang)往(wang)可(ke)以(yi)完成從挖地播種(zhong)到收割(ge)的(de)所有工(gong)序(xu)，這就注定(ding)了農民是(shi)(shi)自由隨意的(de)。

　　農民(min)的(de)自由隨意的(de)具(ju)體表(biao)現如下：第一(yi)，農民(min)可以(yi)自主決(jue)定(ding)(ding)(ding)生(sheng)產時間；第二，農民(min)可以(yi)自主決(jue)定(ding)(ding)(ding)生(sheng)產品種(zhong)；第三，農民(min)可以(yi)自主決(jue)定(ding)(ding)(ding)生(sheng)產數量(liang)；第四，農民(min)可以(yi)自主決(jue)定(ding)(ding)(ding)生(sheng)產流程。總(zong)之(zhi)，我的(de)地(di)盤我做主。

　　而(er)工(gong)(gong)(gong)業(ye)生(sheng)產(chan)需要(yao)組織化的(de)分(fen)工(gong)(gong)(gong)與(yu)協作，因為(wei)一個人(ren)(ren)很難完成工(gong)(gong)(gong)業(ye)產(chan)品的(de)所(suo)有工(gong)(gong)(gong)序。那(nei)么(me)，工(gong)(gong)(gong)業(ye)生(sheng)產(chan)的(de)方式必然要(yao)求企業(ye)員工(gong)(gong)(gong)（包括(kuo)各級領導）不(bu)能(neng)自由(you)隨意，這是(shi)因為(wei)存在(zai)分(fen)工(gong)(gong)(gong)，理所(suo)當(dang)然就(jiu)存在(zai)協作，協作不(bu)好的(de)話，分(fen)工(gong)(gong)(gong)就(jiu)失去了(le)(le)意義(yi)。例如，下(xia)道工(gong)(gong)(gong)序要(yao)使(shi)用(yong)上(shang)道工(gong)(gong)(gong)序流轉下(xia)來的(de)物料(liao)，下(xia)道工(gong)(gong)(gong)序的(de)人(ren)(ren)來上(shang)班了(le)(le)，而(er)上(shang)道工(gong)(gong)(gong)序的(de)人(ren)(ren)姍姍來遲，下(xia)道工(gong)(gong)(gong)序的(de)人(ren)(ren)就(jiu)無法干了(le)(le)，再如，下(xia)道工(gong)(gong)(gong)序的(de)人(ren)(ren)需要(yao)這種(zhong)物料(liao)，但(dan)上(shang)道工(gong)(gong)(gong)<