要(yao)(yao)解(jie)決(jue)事(shi)的(de)問題(ti)先得解(jie)決(jue)人(ren)的(de)問題(ti)，因為(wei)事(shi)是(shi)(shi)(shi)由人(ren)來做的(de)。我們對(dui)企業(ye)調查(cha)得再怎么到(dao)位(wei)，對(dui)管理升級方案設(she)(she)計(ji)得再好，如果在咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個環節(jie)出(chu)現問題(ti)，那在事(shi)這(zhe)(zhe)個層面的(de)努力可能(neng)就全部白費了(le)。基于此，本(ben)篇主要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)對(dui)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)的(de)基本(ben)素(su)質(zhi)(zhi)和能(neng)力做了(le)一(yi)個總(zong)(zong)結。這(zhe)(zhe)些素(su)質(zhi)(zhi)與(yu)能(neng)力都是(shi)(shi)(shi)根據管理升級實際(ji)需(xu)要(yao)(yao)總(zong)(zong)結出(chu)來的(de)。因為(wei)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)某些素(su)質(zhi)(zhi)的(de)缺(que)失，項目運作會遇到(dao)過很(hen)大的(de)麻煩甚至(zhi)終止。毛澤東(dong)能(neng)夠帶領中國(guo)共產黨(dang)建(jian)國(guo)立業(ye)，原因非常多，但最根本(ben)的(de)一(yi)點是(shi)(shi)(shi)毛澤東(dong)特別重視(shi)隊(dui)伍(wu)的(de)思(si)想建(jian)設(she)(she)問題(ti)。思(si)想建(jian)設(she)(she)是(shi)(shi)(shi)中國(guo)共產黨(dang)取勝(sheng)的(de)法寶。把咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)應該具備的(de)素(su)質(zhi)(zhi)與(yu)能(neng)力總(zong)(zong)結出(chu)來，是(shi)(shi)(shi)我們對(dui)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)做思(si)想建(jian)設(she)(she)工作的(de)第一(yi)步。

　　一、咨詢師的角色認知

　　（一）咨詢師的品行——正睿師道

　　何謂(wei)師(shi)？學高(gao)善教為(wei)師(shi)。韓愈在《師(shi)說(shuo)(shuo)》中說(shuo)(shuo)，“師(shi)者，所以傳道(dao)授(shou)業解(jie)惑也(ye)”。何謂(wei)道(dao)？自然規(gui)律即是道(dao)。無(wu)貴無(wu)賤(jian)，無(wu)長無(wu)少，道(dao)之(zhi)所存(cun)，師(shi)之(zhi)所存(cun)也(ye)。

　　21世紀的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)，經(jing)濟(ji)發(fa)(fa)展的(de)(de)速度越(yue)來越(yue)快。然而(er)，顧此(ci)失(shi)彼的(de)(de)是(shi)，中(zhong)(zhong)國(guo)幾千年的(de)(de)傳統文化(hua)中(zhong)(zhong)的(de)(de)很多(duo)瑰寶被高速發(fa)(fa)展的(de)(de)經(jing)濟(ji)慢(man)慢(man)擠到了犄角旮(ga)旯。例如(ru)，現今國(guo)人對優秀傳統文化(hua)中(zhong)(zhong)提倡的(de)(de)“尊師(shi)(shi)重道”、“師(shi)(shi)道尊嚴(yan)(yan)”、“為(wei)人師(shi)(shi)表”的(de)(de)詮釋(shi)越(yue)來越(yue)蒼白無(wu)力，各行各業(ye)更看重權(quan)威、專(zhuan)家(jia)(jia)，不再看重師(shi)(shi)道。所謂的(de)(de)權(quan)威、專(zhuan)家(jia)(jia)，其實(shi)只是(shi)新(xin)經(jing)濟(ji)時代知識經(jing)濟(ji)的(de)(de)載體罷(ba)了。在知識經(jing)濟(ji)發(fa)(fa)展到以金錢論英雄的(de)(de)今天(tian)，權(quan)威、專(zhuan)家(jia)(jia)是(shi)否還能(neng)(neng)恪(ke)守職業(ye)道德呢(ni)？是(shi)否還能(neng)(neng)守住(zhu)為(wei)師(shi)(shi)之道的(de)(de)那(nei)一片凈(jing)土呢(ni)？是(shi)否能(neng)(neng)在利(li)益與(yu)道德發(fa)(fa)生沖(chong)突時經(jing)得住(zhu)嚴(yan)(yan)峻的(de)(de)考驗和挑戰呢(ni)？這是(shi)企業(ye)管理咨詢師(shi)(shi)必須(xu)要認真思考的(de)(de)問題。

　　仁愛(ai)(ai)是(shi)社會發展的(de)不竭動力(li)。咨(zi)詢行(xing)業(ye)是(shi)良心的(de)職業(ye)，仁愛(ai)(ai)助(zhu)人應(ying)成為咨(zi)詢師的(de)師道(dao)。中國儒家學(xue)說(shuo)尊(zun)崇仁道(dao)——愛(ai)(ai)已(yi)先愛(ai)(ai)人的(de)大成智慧，孔子曰，“夫仁者，已(yi)欲立(li)(li)而立(li)(li)人，已(yi)欲達而達人”。假(jia)若沒(mei)有(you)道(dao)德(de)(de)準則，可亦邪亦正，豈不哀哉(zai)？現(xian)(xian)今企業(ye)在管理上出現(xian)(xian)了這樣那樣的(de)問(wen)題(ti)，歸根結底是(shi)人的(de)問(wen)題(ti)，人的(de)問(wen)題(ti)主要是(shi)受了市(shi)場經濟的(de)沖擊所顯現(xian)(xian)的(de)病癥——欲望膨(peng)脹、人心浮燥(zao)，最(zui)終道(dao)德(de)(de)淪喪。一(yi)個沒(mei)有(you)道(dao)德(de)(de)標準的(de)企業(ye)，就(jiu)像一(yi)個靈魂出竅的(de)軀殼，也像一(yi)片文化的(de)沙漠(mo)，沒(mei)有(you)生命力(li)。

　　所以，作為(wei)職業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)，給客戶不(bu)(bu)(bu)(bu)僅要帶來觀念、知識、模(mo)式、流程、業(ye)績的(de)(de)(de)(de)變化(hua)，更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是身體力(li)行、以身作則，導(dao)入企業(ye)所缺乏(fa)的(de)(de)(de)(de)文化(hua)——道德(de)準則、行為(wei)規范(fan)(fan)。中國(guo)自(zi)古(gu)以來在管(guan)理(li)(li)(li)上重(zhong)道德(de)勝于(yu)重(zhong)能(neng)力(li)。現在制造型(xing)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)普遍素質偏低，一(yi)個合格的(de)(de)(de)(de)企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)，往往集專(zhuan)家、老師(shi)(shi)(shi)、領導(dao)的(de)(de)(de)(de)身份(fen)于(yu)一(yi)體，責(ze)任重(zhong)于(yu)泰山。所以，咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)除了應該具備的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識外，模(mo)范(fan)(fan)作用(yong)相當重(zhong)要。不(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)是否(fou)(fou)愿意(yi)為(wei)人(ren)(ren)師(shi)(shi)(shi)表(biao)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)能(neng)否(fou)(fou)做到為(wei)人(ren)(ren)師(shi)(shi)(shi)表(biao)，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)需要咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)做出表(biao)率。何(he)謂范(fan)(fan)？德(de)高身正(zheng)為(wei)范(fan)(fan)。孔子云，“其身正(zheng)，不(bu)(bu)(bu)(bu)令而行；其身不(bu)(bu)(bu)(bu)正(zheng)，雖(sui)令不(bu)(bu)(bu)(bu)從”、“子帥(shuai)以正(zheng)，孰敢不(bu)(bu)(bu)(bu)正(zheng)？”。為(wei)師(shi)(shi)(shi)之道與管(guan)理(li)(li)(li)之道是同出一(yi)轍的(de)(de)(de)(de)。咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)進入企業(ye)后(hou)能(neng)否(fou)(fou)順利(li)開展(zhan)工(gong)(gong)(gong)作，首先取決于(yu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)對咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)接受程度。假若咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)道德(de)修養不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，人(ren)(ren)品(pin)(pin)被企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)鄙視(shi)，工(gong)(gong)(gong)作就無法順利(li)開展(zhan)。咨詢(xun)(xun)師(shi)(shi)(shi)如果(guo)通(tong)過高壓強令手(shou)段，蠻橫不(bu)(bu)(bu)(bu)講理(li)(li)(li)，效果(guo)只會(hui)適得其反，得不(bu)(bu)(bu)(bu)償(chang)失(shi)。

　　由此(ci)可(ke)(ke)見(jian)(jian)，市場對咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)的(de)職業(ye)道德要(yao)求之高(gao)，由此(ci)也(ye)可(ke)(ke)見(jian)(jian)，咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)的(de)模范(fan)作用之重(zhong)要(yao)。咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)憑(ping)什么當模范(fan)呢？憑(ping)私心了無、用心至善(shan)，憑(ping)意(yi)正、言(yan)正、身正。咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)須將“學高(gao)善(shan)教為師(shi)，德高(gao)身正為范(fan)”這句話當做(zuo)一面明鏡反復(fu)對照，并時刻捫(men)心自(zi)問：我(wo)做(zuo)到(dao)了嗎？我(wo)敢向企業(ye)的(de)人(ren)理直(zhi)氣壯地說“向我(wo)看齊(qi)”嗎？

　　不(bu)(bu)(bu)以(yi)(yi)物喜(xi)、不(bu)(bu)(bu)以(yi)(yi)已(yi)悲、誨人(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)倦、堅持原則、真知(zhi)灼見、正(zheng)見睿行、確保身份是(shi)一(yi)個優秀的(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)師(shi)應該具備的(de)(de)(de)(de)(de)高貴(gui)品質，也是(shi)一(yi)個咨(zi)詢(xun)項目成(cheng)功與(yu)失(shi)敗的(de)(de)(de)(de)(de)分界線(xian)。客(ke)戶請咨(zi)詢(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)主要是(shi)給企業(ye)能帶來良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)，優秀的(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)師(shi)是(shi)分享客(ke)戶良(liang)好(hao)改(gai)(gai)變(bian)后的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就感(gan)。然而(er)，改(gai)(gai)變(bian)與(yu)被(bei)改(gai)(gai)變(bian)雙方均是(shi)痛(tong)苦的(de)(de)(de)(de)(de)。文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)核心是(shi)同化(hua)，同化(hua)是(shi)以(yi)(yi)多(duo)勝少(shao)，而(er)咨(zi)詢(xun)師(shi)駐企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)數遠(yuan)遠(yuan)少(shao)于(yu)(yu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)數，咨(zi)詢(xun)師(shi)要想以(yi)(yi)少(shao)勝多(duo)，就要有定力(li)。如果咨(zi)詢(xun)師(shi)明知(zhi)是(shi)對的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)敢堅持，就會被(bei)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)同化(hua)，那是(shi)對客(ke)戶極(ji)不(bu)(bu)(bu)負責任的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)，更無成(cheng)就感(gan)可言了(le)。一(yi)個人(ren)(ren)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)大與(yu)小，取決(jue)于(yu)(yu)解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)與(yu)少(shao)。一(yi)個有智(zhi)慧的(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)師(shi)，在遇到(dao)困難(nan)時(shi)總(zong)視為進步的(de)(de)(de)(de)(de)機會。咨(zi)詢(xun)師(shi)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)往(wang)往(wang)不(bu)(bu)(bu)在“術”的(de)(de)(de)(de)(de)層面(mian)，而(er)在“道(dao)”的(de)(de)(de)(de)(de)層面(mian)。古人(ren)(ren)云，“行有不(bu)(bu)(bu)得，反求諸已(yi)”，改(gai)(gai)變(bian)別人(ren)(ren)從改(gai)(gai)變(bian)自已(yi)開始，不(bu)(bu)(bu)是(shi)改(gai)(gai)變(bian)原則，而(er)是(shi)改(gai)(gai)變(bian)方法，這應當成(cheng)為咨(zi)詢(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)思維模式和行為模式。

　　古人云，“無欲(yu)則(ze)剛”。咨(zi)詢師與企業的(de)人不能有(you)任何的(de)利益(yi)與幫派紛爭(zheng)，更不能有(you)愛(ai)恨之分，用平常心對待任何人，只要是自己的(de)身份和立場不變，必(bi)邪(xie)不勝正，只要是有(you)一(yi)顆仁愛(ai)之心，必(bi)深(shen)得(de)人心，一(yi)定能得(de)到客戶的(de)尊重(zhong)。

　　給人一(yi)滴水，自己須有(you)一(yi)桶水。所以，虛心(xin)請教(jiao)、不(bu)恥下(xia)問(wen)是一(yi)個(ge)咨詢(xun)師(shi)應當具備的心(xin)態。孔子曰，“三(san)人同行，必有(you)我師(shi)焉”，學(xue)習(xi)力(li)就是競爭力(li)。“聞道有(you)先后(hou)，術業有(you)專(zhuan)攻(gong)”，每(mei)個(ge)人都有(you)長(chang)處，也有(you)短(duan)板，咨詢(xun)師(shi)只有(you)不(bu)斷學(xue)習(xi)他(ta)人之長(chang)，凡事精益求精，帶著(zhu)研究心(xin)態學(xue)而時習(xi)之，才能不(bu)斷地(di)完善自己，才能出色(se)。

　　咨(zi)(zi)詢(xun)業(ye)是(shi)(shi)專業(ye)高度(du)分(fen)工的(de)(de)職業(ye)——專業(ye)的(de)(de)人(ren)做(zuo)(zuo)專業(ye)的(de)(de)事。因(yin)(yin)此，團(tuan)隊(dui)是(shi)(shi)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)的(de)(de)生命(ming)線(xian)，是(shi)(shi)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)做(zuo)(zuo)好項目(mu)的(de)(de)保障，團(tuan)隊(dui)永遠大于(yu)個(ge)人(ren)，咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)必須發揚團(tuan)隊(dui)精神(shen)。《孫子兵(bing)法》云，“兵(bing)無常勢，水無常形”，每一(yi)(yi)個(ge)項目(mu)都有其(qi)特殊性，所以，做(zuo)(zuo)項目(mu)沒有千(qian)篇一(yi)(yi)律(lv)的(de)(de)固有模式，最(zui)講究因(yin)(yin)時(shi)制(zhi)宜(yi)、因(yin)(yin)地制(zhi)宜(yi)、因(yin)(yin)人(ren)制(zhi)宜(yi)。咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)在做(zuo)(zuo)項目(mu)的(de)(de)過(guo)程中應時(shi)刻(ke)保持著(zhu)清晰的(de)(de)思路，認清自(zi)己長(chang)短(duan)是(shi)(shi)至關重要的(de)(de)。而在很多(duo)的(de)(de)時(shi)候，當局者迷(mi)旁觀者清，咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)如(ru)果(guo)自(zi)以為是(shi)(shi)而逞個(ge)人(ren)英雄，不善(shan)于(yu)利用團(tuan)隊(dui)資源，是(shi)(shi)無法做(zuo)(zuo)好項目(mu)的(de)(de)。

　　作為(wei)(wei)長(chang)期從事企(qi)業(ye)管理研究(jiu)并(bing)向社會提供優質管理咨(zi)詢服務的(de)(de)(de)我們，有責任(ren)向同(tong)行(xing)倡導(dao)師德，樹(shu)(shu)立咨(zi)詢業(ye)在市場的(de)(de)(de)形象，更(geng)有責任(ren)傳承中國傳統文化尊崇的(de)(de)(de)師道(dao)，還(huan)原師道(dao)的(de)(de)(de)本質，還(huan)原咨(zi)詢市場的(de)(de)(de)一片凈土，打造(zao)一支德才(cai)兼備(bei)、素(su)質過硬的(de)(de)(de)職業(ye)化企(qi)業(ye)管理咨(zi)詢團隊，為(wei)(wei)咨(zi)詢業(ye)樹(shu)(shu)立楷(kai)模，為(wei)(wei)制(zhi)造(zao)業(ye)盡一份力量，為(wei)(wei)客戶解決(jue)實際困難。

　　正睿人(ren)應(ying)該(gai)秉(bing)承師道，將優秀的(de)(de)傳統(tong)文化(hua)發揚光大，做(zuo)一個(ge)品(pin)行端正、道德高尚的(de)(de)職業(ye)化(hua)咨詢師。

　　前文提到，師道(dao)(dao)與管理之(zhi)道(dao)(dao)同出(chu)一(yi)轍(che)，故正睿(rui)師道(dao)(dao)不僅是(shi)正睿(rui)咨(zi)詢師的(de)(de)核(he)心(xin)價(jia)值觀和(he)行為(wei)準則，也應該是(shi)廣大企(qi)業(ye)管理者的(de)(de)核(he)心(xin)價(jia)值觀和(he)行為(wei)準則。筆者一(yi)直(zhi)推崇道(dao)(dao)德為(wei)核(he)心(xin)的(de)(de)企(qi)業(ye)文化(hua)。讓我們(men)身體力行，尊崇師道(dao)(dao)，將道(dao)(dao)德的(de)(de)種子撒(sa)在千(qian)萬(wan)家企(qi)業(ye)！

　　（二）咨詢師的定位

 　　正睿咨詢師是(shi)項目企業(ye)的(de)包(bao)括老板在內的(de)所有人(ren)的(de)老師。

　　正睿咨詢師與項目企業的人的關(guan)系是(shi)改(gai)變(bian)(bian)與被改(gai)變(bian)(bian)的關(guan)系。這就要求咨詢師具備改(gai)變(bian)(bian)別人的能(neng)力，沒給企業帶來改(gai)變(bian)(bian)就沒有價值。

　　正睿的咨詢(xun)師憑(ping)什么(me)改變別人呢？

　　第一(yi)，憑仁愛(ai)之心。

　　正(zheng)(zheng)睿咨詢(xun)服(fu)務是(shi)(shi)正(zheng)(zheng)睿和客(ke)戶(hu)共同在(zai)做一件(jian)事。那(nei)么，最終結果不是(shi)(shi)正(zheng)(zheng)睿或者(zhe)客(ke)戶(hu)單(dan)方能夠決定的，而(er)是(shi)(shi)取決于雙方合作(zuo)的程度(du)(du)，而(er)這(zhe)不是(shi)(shi)能夠量化(hua)的。所(suo)以(yi)，正(zheng)(zheng)睿不會(hui)向任何客(ke)戶(hu)承諾(nuo)數據指標，但客(ke)戶(hu)為什么能與正(zheng)(zheng)睿簽單(dan)呢(ni)？因為客(ke)戶(hu)信正(zheng)(zheng)睿。所(suo)以(yi)，從這(zhe)個角度(du)(du)來(lai)說(shuo)，正(zheng)(zheng)睿的咨詢(xun)師從事著良心(xin)的職業。

　　所有(you)(you)請(qing)正(zheng)睿(rui)做(zuo)(zuo)咨詢的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，都是過了(le)(le)初創(chuang)時期(qi)的(de)(de)(de)(de)，老板(ban)的(de)(de)(de)(de)身價至少(shao)過千萬，只有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)才支付得起咨詢費(fei)。如果說(shuo)老板(ban)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)初始動(dong)機(ji)只是為(wei)(wei)了(le)(le)自(zi)(zi)(zi)己在經濟上(shang)打翻(fan)身仗，并非為(wei)(wei)了(le)(le)承擔社會(hui)責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)話，那(nei)么，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經歷過了(le)(le)創(chuang)始階段以后(hou)，老板(ban)的(de)(de)(de)(de)社會(hui)責(ze)任(ren)感(gan)就會(hui)隨著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)發展而(er)(er)逐步提升，這(zhe)(zhe)有(you)(you)個被迫到(dao)自(zi)(zi)(zi)覺的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。他(ta)們(men)(men)個人財富已經躋身于“二八定律”中的(de)(de)(de)(de)“二”了(le)(le)，即20%的(de)(de)(de)(de)人掌握了(le)(le)80%的(de)(de)(de)(de)財富，他(ta)們(men)(men)至少(shao)比80%的(de)(de)(de)(de)人富有(you)(you)，在經濟上(shang)已經徹底(di)翻(fan)身了(le)(le)，錢于他(ta)們(men)(men)而(er)(er)言只是一個數字，但他(ta)們(men)(men)還想通(tong)過正(zheng)睿(rui)的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)而(er)(er)把企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)做(zuo)(zuo)得更(geng)好，這(zhe)(zhe)說(shuo)明(ming)他(ta)們(men)(men)已經具有(you)(you)了(le)(le)高(gao)度的(de)(de)(de)(de)社會(hui)責(ze)任(ren)感(gan)，他(ta)們(men)(men)成了(le)(le)客(ke)戶、供(gong)應商、員工的(de)(de)(de)(de)需(xu)要，不單是為(wei)(wei)自(zi)(zi)(zi)己而(er)(er)活了(le)(le)，咨詢師如果認為(wei)(wei)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)動(dong)機(ji)是想個人賺更(geng)多的(de)(de)(de)(de)錢的(de)(de)(de)(de)話，那(nei)就太膚淺了(le)(le)，至少(shao)是有(you)(you)失公正(zheng)的(de)(de)(de)(de)。

　　既然這(zhe)些老板有(you)高(gao)度(du)的(de)社會(hui)責任(ren)感，就(jiu)值得我(wo)們(men)(men)幫(bang)(bang)，即使他(ta)們(men)(men)過去(qu)有(you)這(zhe)樣那樣的(de)缺(que)點(dian)、錯誤，我(wo)們(men)(men)也(ye)要包容。只有(you)包容，我(wo)們(men)(men)才(cai)會(hui)用善意的(de)目光(guang)看(kan)待他(ta)們(men)(men)，繼而才(cai)會(hui)真誠地幫(bang)(bang)他(ta)們(men)(men)。

　　世界上(shang)有兩件事很(hen)難，一是把(ba)別人(ren)的(de)錢(qian)拿到自(zi)己的(de)口袋(dai)里(li)，二是把(ba)自(zi)己的(de)思(si)想(xiang)裝到別人(ren)腦(nao)袋(dai)里(li)。正睿憑(ping)什(shen)么拿客(ke)戶的(de)錢(qian)？憑(ping)什(shen)么把(ba)自(zi)己的(de)思(si)想(xiang)裝進客(ke)戶的(de)腦(nao)袋(dai)？憑(ping)的(de)就(jiu)是能夠(gou)幫客(ke)戶解決常規管理解決不了的(de)問(wen)題，我(wo)們成了客(ke)戶的(de)需要(yao)。

　　幫客戶就是幫我(wo)們自(zi)己(ji)。

　　咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師如果缺(que)乏(fa)仁愛，就(jiu)(jiu)(jiu)會用(yong)惡意(yi)的眼光看待(dai)(dai)項目企業(ye)的老板(ban)，何(he)談包容他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)過去的缺(que)點、錯誤呢？當然也就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)會真誠地幫助他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)了。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)有著豐富(fu)的人(ren)(ren)際關(guan)系經(jing)驗的，盡(jin)管他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)懂(dong)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)，但咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)感覺得到(dao)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師是(shi)(shi)(shi)否在用(yong)惡意(yi)的眼光看待(dai)(dai)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)，是(shi)(shi)(shi)否在真誠地幫助他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)。只(zhi)要(yao)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)感到(dao)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師用(yong)惡意(yi)的眼光看待(dai)(dai)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)在真誠地幫助他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)，就(jiu)(jiu)(jiu)休想改變他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)。而他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)改變，就(jiu)(jiu)(jiu)休想改變他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的部屬，項目當然就(jiu)(jiu)(jiu)做(zuo)不(bu)(bu)好。

　　常言道，“仁者(zhe)無敵”，仁者(zhe)的(de)(de)(de)內心是(shi)沒有敵人(ren)的(de)(de)(de)。咨詢師如(ru)果不仁，就會(hui)把企業的(de)(de)(de)人(ren)當對手，大多數的(de)(de)(de)情況是(shi)咨詢師會(hui)敗(bai)下陣(zhen)來，最好(hao)的(de)(de)(de)結果也只是(shi)平手。

　　第二，憑思(si)想境界高。

　　正睿咨(zi)詢師要(yao)具有比(bi)企業老板更高的思想境界，比(bi)老板站(zhan)得更高，看得更遠，能給(gei)老板以(yi)啟迪(di)。

　　很多企(qi)業的(de)老板(ban)(ban)不(bu)是(shi)不(bu)知道(dao)企(qi)業有哪些問題，但想盡了辦法(fa)就是(shi)解決(jue)(jue)不(bu)了。主要(yao)原因是(shi)當局者(zhe)迷旁觀者(zhe)清，老板(ban)(ban)沒有意識到企(qi)業的(de)一(yi)切問題的(de)總根子源于他自(zi)己(ji)，只要(yao)他不(bu)變(bian)(bian)(bian)，企(qi)業就別想變(bian)(bian)(bian)。那么，老板(ban)(ban)當然就不(bu)知道(dao)自(zi)己(ji)首先要(yao)發生改變(bian)(bian)(bian)才能(neng)促使(shi)企(qi)業的(de)管理問題的(de)解決(jue)(jue)。

　　變(bian)(bian)山變(bian)(bian)水先變(bian)(bian)人(ren)，變(bian)(bian)人(ren)先變(bian)(bian)帶頭人(ren)。這是正睿做了那(nei)么多項(xiang)目之后得(de)出(chu)的結論。咨詢(xun)師(shi)思想境(jing)界(jie)如果(guo)不比老板(ban)高，那(nei)就看(kan)不出(chu)老板(ban)需(xu)要改變(bian)(bian)什么，對老板(ban)的改變(bian)(bian)也就無從談起(qi)。

　　第三，憑強者思維(wei)。

　　什么叫強者思(si)維(wei)(wei)？就(jiu)是改(gai)變(bian)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)思(si)維(wei)(wei)。因(yin)為(wei)(wei)結果(guo)是人(ren)的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)決(jue)(jue)定的(de)(de)(de)，人(ren)的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)是由(you)思(si)維(wei)(wei)決(jue)(jue)定的(de)(de)(de)，人(ren)的(de)(de)(de)思(si)維(wei)(wei)是由(you)環(huan)境(jing)決(jue)(jue)定的(de)(de)(de)。這里所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)，主要是指人(ren)文環(huan)境(jing)。咨詢師如(ru)果(guo)沒有改(gai)變(bian)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)意識，就(jiu)不可(ke)能(neng)去改(gai)變(bian)別(bie)人(ren)了，也就(jiu)失去了潛在的(de)(de)(de)價值。

　　第(di)四，憑敢于堅持(chi)原則。

　　正睿有一個觀點——對的，放棄(qi)就錯了(le)；錯的，堅持就對了(le)。

　　“對(dui)的(de)(de)，放棄就(jiu)錯(cuo)了”這句話容易理解(jie)(jie)，怎么(me)理解(jie)(jie)“錯(cuo)的(de)(de)，堅(jian)持就(jiu)對(dui)了”這句話呢？因(yin)為世(shi)上任何(he)事(shi)物沒有絕對(dui)的(de)(de)對(dui)與錯(cuo)，一則站在不(bu)同(tong)的(de)(de)角(jiao)度看待(dai)同(tong)一件事(shi)會得(de)出(chu)不(bu)同(tong)的(de)(de)結論(lun)，二(er)則世(shi)上任何(he)事(shi)物都是(shi)在發(fa)展(zhan)變(bian)化(hua)的(de)(de)，今天(tian)是(shi)對(dui)的(de)(de)，也(ye)許明天(tian)是(shi)錯(cuo)的(de)(de)，反(fan)之亦然。

　　有一(yi)(yi)個這樣實(shi)驗：策(ce)劃(hua)者(zhe)將一(yi)(yi)張(zhang)厚白(bai)(bai)紙(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)涂成黑(hei)(hei)(hei)色(se)(se)(se)，一(yi)(yi)面(mian)保持(chi)本色(se)(se)(se)，要兩個事先并不(bu)知情的(de)(de)(de)(de)人(ren)面(mian)對(dui)面(mian)站(zhan)著，將紙(zhi)(zhi)張(zhang)放到(dao)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)中間（白(bai)(bai)色(se)(se)(se)、黑(hei)(hei)(hei)色(se)(se)(se)分別(bie)對(dui)著其中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)人(ren)，且采取了(le)不(bu)讓他(ta)們(men)看(kan)到(dao)另一(yi)(yi)面(mian)的(de)(de)(de)(de)措施(shi)），要他(ta)們(men)說(shuo)出紙(zhi)(zhi)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)顏色(se)(se)(se)，結果，看(kan)到(dao)白(bai)(bai)色(se)(se)(se)一(yi)(yi)面(mian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)說(shuo)是(shi)紙(zhi)(zhi)張(zhang)是(shi)白(bai)(bai)色(se)(se)(se)的(de)(de)(de)(de)，看(kan)到(dao)黑(hei)(hei)(hei)色(se)(se)(se)一(yi)(yi)面(mian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)說(shuo)是(shi)紙(zhi)(zhi)張(zhang)是(shi)黑(hei)(hei)(hei)色(se)(se)(se)的(de)(de)(de)(de)，策(ce)劃(hua)者(zhe)又將紙(zhi)(zhi)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)黑(hei)(hei)(hei)白(bai)(bai)面(mian)調換過來，他(ta)們(men)立(li)即明白(bai)(bai)了(le)，紙(zhi)(zhi)張(zhang)有一(yi)(yi)面(mian)是(shi)白(bai)(bai)色(se)(se)(se)的(de)(de)(de)(de)，有一(yi)(yi)面(mian)是(shi)黑(hei)(hei)(hei)色(se)(se)(se)的(de)(de)(de)(de)。

　　這(zhe)就是對與(yu)錯的辯證法(fa)。

　　有(you)些人(ren)可(ke)能會說(shuo)，既然你說(shuo)“錯(cuo)的，堅(jian)持(chi)就對了”，那我(wo)(wo)以前(qian)一直都是(shi)堅(jian)持(chi)這樣做，你為什么要說(shuo)我(wo)(wo)錯(cuo)了呢？為什么要否定我(wo)(wo)以前(qian)的做法呢？

　　辯(bian)證法有三大規律(lv)：對立統(tong)一規律(lv)、質變量變規律(lv)、否(fou)定之否(fou)定規律(lv)。否(fou)定之否(fou)定規律(lv)告訴我們，事(shi)物發(fa)展變化的規律(lv)是先(xian)肯定、后否(fou)定、再肯定、再否(fou)定……

　　于企(qi)業而言，任(ren)何管理模(mo)式的(de)適應(ying)性都(dou)只能是階段(duan)性的(de)，試圖在企(qi)業一勞(lao)永逸地(di)使用某一種(zhong)管理模(mo)式，那(nei)(nei)就(jiu)意味著違背(bei)了事物(wu)發展變化的(de)規(gui)律，而任(ren)何違背(bei)規(gui)律的(de)事物(wu)，最終會消亡。多少(shao)知名企(qi)業一夜之(zhi)間破產倒閉，具體原因多種(zhong)多樣，但按照辯證(zheng)法的(de)觀點來說(shuo)，那(nei)(nei)是因為違背(bei)了事物(wu)發展變化的(de)規(gui)律，即違反了“道”。

　　咨(zi)詢師(shi)必須具有(you)這種(zhong)辯證思想。我(wo)們所說的(de)對錯(cuo)(cuo)，也(ye)只(zhi)是相對的(de)，一定不(bu)能脫離企(qi)業的(de)發(fa)展階段，只(zhi)有(you)在這個基礎上所作出的(de)對或者錯(cuo)(cuo)的(de)判斷(duan)才是有(you)價(jia)值(zhi)的(de)。咨(zi)詢師(shi)要有(you)判斷(duan)對錯(cuo)(cuo)的(de)能力(li)，并(bing)要明確(que)地(di)告訴企(qi)業的(de)人。管理者有(you)灰色地(di)帶，而咨(zi)詢師(shi)不(bu)能有(you)，只(zhi)能做黑白人，否則，就沒有(you)價(jia)值(zhi)。

　　咨(zi)詢師(shi)要推行(xing)的(de)(de)任何(he)方案(an)，行(xing)動的(de)(de)統一(yi)比對錯更(geng)重要。因為任何(he)方案(an)在(zai)實施之前(qian)，每(mei)個人都(dou)會(hui)按照自己的(de)(de)經(jing)驗來(lai)判斷其是(shi)否正確(que)，這(zhe)個時候的(de)(de)對與錯并非實際結(jie)果(guo)，而(er)是(shi)預計(ji)、預言。心理學告訴我(wo)們，人都(dou)有(you)自我(wo)暗示心理。當一(yi)個人相信一(yi)件(jian)事能夠成(cheng)功(gong)的(de)(de)時候，他就(jiu)會(hui)朝(chao)著成(cheng)功(gong)的(de)(de)方向(xiang)努力，那么，這(zhe)件(jian)事成(cheng)功(gong)的(de)(de)概(gai)率(lv)(lv)比失敗的(de)(de)概(gai)率(lv)(lv)大，反之，當一(yi)個人不(bu)相信一(yi)件(jian)事能夠成(cheng)功(gong)的(de)(de)時候，他就(jiu)會(hui)不(bu)動甚至反動，事情(qing)失敗的(de)(de)概(gai)率(lv)(lv)當然(ran)就(jiu)會(hui)大于成(cheng)功(gong)的(de)(de)概(gai)率(lv)(lv)。如果(guo)行(xing)動不(bu)統一(yi)，“錯的(de)(de)，堅持就(jiu)對了”這(zhe)句(ju)話就(jiu)會(hui)落空。

　　咨(zi)詢是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)專業(ye)，相(xiang)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)而言，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)人(ren)是(shi)不懂咨(zi)詢的(de)(de)，那么(me)，項目運作的(de)(de)方向只能(neng)由我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)來掌(zhang)控，任何方案的(de)(de)對(dui)(dui)錯只能(neng)由我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)來判斷。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)項目運作的(de)(de)決策者，是(shi)制定游(you)戲規(gui)則的(de)(de)人(ren)，不是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)理者和執行(xing)者，如果把主動(dong)與被動(dong)搞反了，項目就做不下去(qu)。對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理人(ren)員包括老板(ban)的(de)(de)建(jian)議，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)可以考慮(lv)是(shi)否采納。敢對(dui)(dui)客戶(hu)說不，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對(dui)(dui)每(mei)件事都要(yao)有自己的(de)(de)立場和意見(jian)，認為是(shi)對(dui)(dui)的(de)(de)就要(yao)堅持。

　　堅持原則(ze)(ze)還是(shi)放棄原則(ze)(ze)，是(shi)項(xiang)目成敗(bai)的(de)分界線。許多案(an)例表明(ming)，凡是(shi)成功的(de)項(xiang)目有(you)一個(ge)共性(xing)——咨(zi)詢師(shi)敢(gan)于堅持原則(ze)(ze)；凡是(shi)出現危機或(huo)者(zhe)做失敗(bai)的(de)項(xiang)目也有(you)一個(ge)共性(xing)——咨(zi)詢師(shi)沒有(you)堅持原則(ze)(ze)。

　　造成咨(zi)詢師沒(mei)有堅(jian)(jian)持(chi)原(yuan)(yuan)則(ze)的主要原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)有三，一(yi)是咨(zi)詢師還沒(mei)有實(shi)現職業(ye)經理(li)人(ren)到咨(zi)詢師的角色(se)轉變，潛意識里(li)還把自己當做(zuo)老(lao)板(ban)(ban)的下屬，思(si)想境界不(bu)(bu)(bu)高；二是自己專業(ye)能力不(bu)(bu)(bu)夠，思(si)路(lu)(lu)不(bu)(bu)(bu)清晰，失去了堅(jian)(jian)持(chi)的基礎，其思(si)路(lu)(lu)只能跟(gen)著老(lao)板(ban)(ban)的思(si)路(lu)(lu)跑，老(lao)板(ban)(ban)要他(ta)做(zuo)什(shen)(shen)么他(ta)就答應做(zuo)什(shen)(shen)么；三是想討好(hao)老(lao)板(ban)(ban)，因(yin)(yin)為怕(pa)得罪老(lao)板(ban)(ban)而(er)不(bu)(bu)(bu)敢(gan)說不(bu)(bu)(bu)，從而(er)放(fang)棄原(yuan)(yuan)則(ze)，換來(lai)老(lao)板(ban)(ban)一(yi)時的好(hao)感(gan)。

　　作(zuo)為為人師(shi)表的咨(zi)詢師(shi)，理所當然要(yao)尊(zun)重企業(ye)的任何人，但這(zhe)并不意味著要(yao)放(fang)棄原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。而(er)無論(lun)是做管理還是做咨(zi)詢，其(qi)真(zhen)諦就在于堅持原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。一(yi)放(fang)棄原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，對的就錯了。

　　其實，咨(zi)(zi)詢(xun)師越(yue)是敢于堅持(chi)原則，越(yue)是敢對老(lao)板(ban)(ban)說(shuo)不(bu)(bu)，老(lao)板(ban)(ban)越(yue)會覺得咨(zi)(zi)詢(xun)師成(cheng)竹(zhu)在胸，他就(jiu)越(yue)有(you)(you)信心，從(cong)而跟著咨(zi)(zi)詢(xun)師的(de)(de)(de)思(si)路走。當(dang)然，咨(zi)(zi)詢(xun)師對老(lao)板(ban)(ban)說(shuo)不(bu)(bu)的(de)(de)(de)時候要講道(dao)理，不(bu)(bu)僅要就(jiu)事論(lun)事，還(huan)要告訴老(lao)板(ban)(ban)一個最大的(de)(de)(de)道(dao)理：做老(lao)板(ban)(ban)你(ni)(ni)比(bi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)專業(ye)(ye)，但做咨(zi)(zi)詢(xun)師我(wo)們(men)(men)(men)(men)比(bi)你(ni)(ni)專業(ye)(ye)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)做咨(zi)(zi)詢(xun)是建設性的(de)(de)(de)工作，不(bu)(bu)是企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)日常管(guan)理工作，如果你(ni)(ni)把咨(zi)(zi)詢(xun)工作當(dang)成(cheng)日常管(guan)理工作的(de)(de)(de)話，勢必把我(wo)們(men)(men)(men)(men)當(dang)成(cheng)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)下(xia)屬，如果我(wo)們(men)(men)(men)(men)成(cheng)了你(ni)(ni)的(de)(de)(de)下(xia)屬，那(nei)跟你(ni)(ni)過去和現在的(de)(de)(de)下(xia)屬有(you)(you)什么區別呢？我(wo)們(men)(men)(men)(men)還(huan)能改變(bian)你(ni)(ni)嗎？你(ni)(ni)不(bu)(bu)改變(bian)，企業(ye)(ye)又能改變(bian)嗎？

　　咨詢師的(de)(de)工作是(shi)(shi)不可(ke)能一(yi)帆(fan)順風的(de)(de)，所以(yi)，我們(men)要(yao)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)念：沒(mei)有(you)不可(ke)能、沒(mei)有(you)困(kun)難。所謂的(de)(de)困(kun)難，只是(shi)(shi)還沒(mei)有(you)找到解決問題(ti)的(de)(de)方法而已(yi)，那么，我們(men)就想方設(she)法。也(ye)就是(shi)(shi)說，原則我們(men)是(shi)(shi)不能放棄的(de)(de)，方法是(shi)(shi)可(ke)以(yi)因地制宜(yi)、因時制宜(yi)而千變(bian)萬化的(de)(de)。這(zhe)就是(shi)(shi)“道(dao)”與”術”的(de)(de)關系。

　　第五，憑以身作則，知行合(he)一(yi)，起模(mo)范帶頭作用。

　　第六，憑組織觀念(nian)和團隊精神。

　　客(ke)(ke)戶不(bu)是(shi)(shi)與(yu)正睿(rui)(rui)的(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)個(ge)人簽單的(de)，而(er)是(shi)(shi)與(yu)正睿(rui)(rui)公(gong)司(si)簽單的(de)，客(ke)(ke)戶首先認同(tong)的(de)是(shi)(shi)正睿(rui)(rui)公(gong)司(si)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)個(ge)人。假如咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)能夠順(shun)利開展工作，固然要肯定其個(ge)人能力強，但咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)不(bu)能健(jian)忘(wang)的(de)是(shi)(shi)：

　　一(yi)、正睿(rui)給了咨詢師充分發揮個人(ren)能(neng)力(li)的平(ping)臺。絕大多數咨詢師在進正睿(rui)之(zhi)前都是企(qi)業(ye)(ye)的管理者，能(neng)力(li)再強也是老(lao)(lao)板(ban)的下屬，很難改變(bian)老(lao)(lao)板(ban)，而進了正睿(rui)之(zhi)后才搖(yao)身(shen)一(yi)變(bian)而成為老(lao)(lao)板(ban)的老(lao)(lao)師的，相對企(qi)業(ye)(ye)管理者而言，改變(bian)老(lao)(lao)板(ban)要容(rong)易(yi)。

　　二、簽單之前(qian)，正睿的(de)領導與企業(ye)的(de)老板博弈過了，老板已被改變了一次，否則其就不會與正睿簽單了。

　　三(san)、推進過程中(zhong)，正(zheng)睿的領導與老板保(bao)持頻繁的溝(gou)通，解決了(le)老板的思想問題，掃平了(le)管理升級的最大(da)障礙。

　　咨詢師如果忘記(ji)了這些，就(jiu)會狂妄自(zi)大，個(ge)人英雄(xiong)主義(yi)思想(xiang)嚴重，在項目(mu)(mu)企業(ye)樹立個(ge)人形(xing)象，突出個(ge)人權威。這反映出咨詢師的(de)心術(shu)不(bu)正。咨詢師一旦心術(shu)不(bu)正，就(jiu)成了毒品，危害的(de)不(bu)僅僅是正睿(rui)，更會危害項目(mu)(mu)企業(ye)。

　　任何(he)團(tuan)隊(dui)的(de)成員，即使是領頭人(ren)，個(ge)人(ren)能力(li)再強(qiang)也強(qiang)不過團(tuan)隊(dui)的(de)力(li)量(liang)。所以，為了正(zheng)睿團(tuan)隊(dui)的(de)勝利，咨詢師(shi)必須要修掉與正(zheng)睿文化(hua)背道而馳的(de)思維習慣和行(xing)為習慣，甚(shen)至要犧(xi)牲一些眼(yan)前利益(yi)。

　　還有一種個人(ren)英雄主(zhu)義的(de)(de)情況是，咨(zi)詢師(shi)沒有忘記以上提(ti)到(dao)的(de)(de)三點，但既(ji)不懂得(de)與(yu)正睿團(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)，也不懂得(de)與(yu)企業團(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)，孤軍作(zuo)(zuo)戰，以為自己能(neng)夠包打(da)天下，結果(guo)事與(yu)愿(yuan)違。

　　其(qi)實，大多數人(ren)的(de)(de)(de)成功與(yu)否(fou)，往往取決于合作(zuo)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)大小，合作(zuo)程度(du)的(de)(de)(de)深淺取決于平常心的(de)(de)(de)強弱。懂得合作(zuo)的(de)(de)(de)人(ren)一(yi)定善于發揮別人(ren)的(de)(de)(de)長處，來避免自己的(de)(de)(de)短處，從而(er)達成共(gong)贏，任何事情都是建立在共(gong)贏的(de)(de)(de)基礎上，單贏不長久。

　　所(suo)以，咨詢師切(qie)忌個人(ren)英雄主(zhu)義，必(bi)須有組(zu)織觀念(nian)和團(tuan)隊精(jing)神(shen)，要樹(shu)立團(tuan)隊的權威、形象。

　　第七，憑純潔性(xing)。

　　正睿(rui)做項目(mu)其實是在改(gai)良企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)，是在改(gai)變企(qi)(qi)業(ye)的人(ren)(ren)。和企(qi)(qi)業(ye)的人(ren)(ren)相(xiang)比，項目(mu)組咨詢師(shi)的人(ren)(ren)少得可(ke)以忽略(lve)不計，但我們(men)(men)能夠以少勝多，憑的就是我們(men)(men)的純潔性——我們(men)(men)與企(qi)(qi)業(ye)的人(ren)(ren)保持(chi)了距離，沒(mei)有私(si)交。如我們(men)(men)禁止和企(qi)(qi)業(ye)人(ren)(ren)員私(si)下里吃喝玩樂，這(zhe)樣就很難(nan)被企(qi)(qi)業(ye)的人(ren)(ren)同化(hua)。

　　咨詢師(shi)如(ru)果被企(qi)業的人同化了，就會起私心雜念，原則就會讓位于(yu)面子。

　　所以(yi)，正睿的咨詢師不能與企業(ye)的人私交，以(yi)打(da)破面子(zi)文化。

　　第八，憑專(zhuan)業能力。

　　請正睿做(zuo)項(xiang)目(mu)的企業(ye)(ye)，不(bu)僅(jin)在“道”的層面(mian)——企業(ye)(ye)文化方(fang)面(mian)出(chu)(chu)了(le)問(wen)(wen)題(ti)，在“術(shu)”的層面(mian)——做(zuo)事的方(fang)法(fa)上也(ye)出(chu)(chu)了(le)問(wen)(wen)題(ti)，最主要的問(wen)(wen)題(ti)是專(zhuan)業(ye)(ye)的事用不(bu)專(zhuan)業(ye)(ye)的人在做(zuo)。以PMC為(wei)(wei)例，有些企業(ye)(ye)的PMC經理(li)從事PMC工作十多年(nian)了(le)，經驗不(bu)可謂不(bu)豐富，但就(jiu)是理(li)不(bu)順生產運作，甚至連(lian)PMC運作的流程文件都做(zuo)不(bu)好。什么(me)原因？因為(wei)(wei)他們不(bu)精通PMC專(zhuan)業(ye)(ye)。

　　這就(jiu)要求正睿(rui)的(de)咨(zi)詢師(shi)首先要精通管(guan)理(li)專業(ye)，如(ru)果在(zai)管(guan)理(li)專業(ye)上還不如(ru)企業(ye)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)，那(nei)就(jiu)不能讓企業(ye)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)信(xin)服，項目很難做(zuo)下去。

　　其次，正睿(rui)的咨詢(xun)(xun)師應(ying)該具(ju)備(bei)咨詢(xun)(xun)能(neng)力。一個(ge)精通管理但不具(ju)備(bei)咨詢(xun)(xun)能(neng)力的人，“貨(huo)”就“賣(mai)”不出去。

　　正睿(rui)(rui)(rui)招聘的咨(zi)詢(xun)(xun)師在入(ru)職(zhi)(zhi)正睿(rui)(rui)(rui)之前，都在企業(ye)(ye)負責過(guo)某個(ge)模(mo)塊的管(guan)理(li)工(gong)作，但絕大(da)多數沒有(you)從事過(guo)咨(zi)詢(xun)(xun)工(gong)作，入(ru)職(zhi)(zhi)伊始是不具備咨(zi)詢(xun)(xun)能(neng)力(li)(li)(li)的，就(jiu)連他們一直(zhi)從事的管(guan)理(li)專業(ye)(ye)，如果(guo)按(an)照正睿(rui)(rui)(rui)的標準(zhun)，能(neng)力(li)(li)(li)也不夠(gou)。正睿(rui)(rui)(rui)其所以用既不具備咨(zi)詢(xun)(xun)能(neng)力(li)(li)(li)管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)(li)也欠缺的人，是考慮到他們有(you)潛力(li)(li)(li)可挖，屬于可造之才罷(ba)了。

　　但是，合格(ge)咨(zi)詢(xun)師的培(pei)(pei)養(yang)周期一(yi)半為半年(nian)，公司不(bu)可能(neng)將大(da)家都先培(pei)(pei)訓(xun)(xun)半年(nian)合格(ge)后再放到項(xiang)目上去，通(tong)常(chang)情況只(zhi)能(neng)在周一(yi)召集大(da)家回(hui)總部(bu)開會培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。那么，咨(zi)詢(xun)師只(zhi)能(neng)從戰(zhan)爭中學(xue)(xue)習戰(zhan)爭了，這就(jiu)要(yao)求大(da)家如饑似渴地(di)向書本學(xue)(xue)習，向他(ta)人學(xue)(xue)習，向錯誤學(xue)(xue)習，以快速提(ti)升咨(zi)詢(xun)和管(guan)理能(neng)力(li)，遇有疑難問(wen)題要(yao)及時向咨(zi)詢(xun)中心負責人或者其他(ta)同事(shi)虛心請教，特別(bie)要(yao)重視周一(yi)的開會培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。

　　第九，憑敬業精神(shen)。

　　敬業精(jing)神有兩個方面的具體表(biao)現，一是勤(qin)于(yu)研究如何做事才能以最低成(cheng)本實(shi)現最高效率(lv)、最大價(jia)值，二是吃苦耐勞(lao)。

　　缺乏研究精神(shen)是(shi)(shi)管(guan)理(li)差的(de)企業的(de)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)通病，所以，這些管(guan)理(li)者(zhe)的(de)能力(li)提升(sheng)進展緩慢，只是(shi)(shi)把一年的(de)經驗重復了多年。

　　正睿在工(gong)商局注冊的名稱是公司，其所以還有“研究所”的名稱，就是要倡導研究精神。

　　吃苦耐勞是(shi)(shi)現代白領嗤(chi)之以鼻的(de)(de)(de)(de)，但于正(zheng)睿的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)而言，這(zhe)是(shi)(shi)必須具(ju)備的(de)(de)(de)(de)品性(xing)。因為(wei)請我(wo)(wo)們(men)做項目的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，異常問題一(yi)大堆，要理順企業(ye)的(de)(de)(de)(de)運作，需要占用咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)休息(xi)時間，尤其(qi)是(shi)(shi)調研階(jie)段(duan)和推進(jin)階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)前兩個月是(shi)(shi)在做準備和打(da)基礎，不會(hui)有明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果，那么，咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)主(zhu)要靠吃苦耐勞來感染、感化企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人，取(qu)得(de)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)(de)認同。這(zhe)是(shi)(shi)正(zheng)睿咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)工作性(xing)質所決定(ding)的(de)(de)(de)(de)，作為(wei)正(zheng)睿的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)就得(de)適應(ying)這(zhe)種文(wen)化。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)并不是(shi)(shi)登高一(yi)呼眾山響應(ying)的(de)(de)(de)(de)人物，無論(lun)是(shi)(shi)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)能(neng)力還是(shi)(shi)管理能(neng)力，都是(shi)(shi)欠缺的(de)(de)(de)(de)。怎么辦？只能(neng)用勤補拙，而加班(ban)就是(shi)(shi)勤的(de)(de)(de)(de)具(ju)體表現。也許有的(de)(de)(de)(de)人會(hui)說，加班(ban)是(shi)(shi)低效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)表現，但難道(dao)不加班(ban)又(you)能(neng)表明(ming)你的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)高嗎？咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)工作效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)計算(suan)公式又(you)該怎樣設(she)定(ding)才(cai)合(he)理呢？

　　咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)工(gong)作效率其實(shi)是很難量化的(de)(de)，只能(neng)以(yi)結(jie)果為導向。結(jie)果就(jiu)是客戶是否(fou)滿(man)意(yi)。正(zheng)睿衡量咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)唯一標準就(jiu)是客戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度。客戶滿(man)意(yi)了，咨詢(xun)師(shi)可以(yi)不(bu)加班。

　　打(da)工(gong)(gong)心(xin)態(tai)重的(de)(de)人，不以(yi)(yi)結果(guo)作(zuo)(zuo)為(wei)取(qu)(qu)酬標(biao)準，而以(yi)(yi)上(shang)班(ban)時間作(zuo)(zuo)為(wei)取(qu)(qu)酬標(biao)準，這就很容(rong)易陷入混日子的(de)(de)地步。正睿的(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)師如(ru)果(guo)混日子，和企(qi)業的(de)(de)管(guan)理者相比(bi)，其危害(hai)性(xing)要大得多，因為(wei)老板是把整個企(qi)業交(jiao)給咨(zi)詢(xun)(xun)師了，有的(de)(de)甚至是將個人的(de)(de)身家性(xing)命交(jiao)給咨(zi)詢(xun)(xun)師了。所以(yi)(yi)，咨(zi)詢(xun)(xun)師必(bi)須摒棄打(da)工(gong)(gong)心(xin)態(tai)。

　　一個(ge)人的敬業精(jing)神源于對其所做(zuo)的事情的熱(re)(re)愛(ai)。咨詢師如果把自(zi)己(ji)的工(gong)作(zuo)當(dang)做(zuo)掙錢的手段，那(nei)是(shi)無法(fa)熱(re)(re)愛(ai)咨詢職(zhi)業的，不(bu)熱(re)(re)愛(ai)就(jiu)不(bu)會專一，雜(za)念叢生，這山望(wang)著那(nei)山高，當(dang)然就(jiu)不(bu)會全力投入(ru)工(gong)作(zuo)了。

　　二、咨詢師的基本素質

　　（一）咨詢師要善于透過現象看本質

　　1929年在華爾街(jie)的(de)股(gu)市(shi)崩(beng)潰之前(qian)，一個街(jie)邊的(de)擦鞋(xie)童替(ti)洛克(ke)菲(fei)勒(le)擦鞋(xie)時(shi)，給予了他(ta)一項(xiang)炒賣股(gu)票(piao)的(de)所(suo)謂(wei)秘密(mi)消息，當時(shi)的(de)洛克(ke)菲(fei)勒(le)馬上意(yi)識到當街(jie)邊的(de)鞋(xie)童都參(can)與其中時(shi)，也許正是他(ta)應(ying)該離開股(gu)市(shi)的(de)時(shi)候，于(yu)是他(ta)馬上將所(suo)有的(de)股(gu)票(piao)套(tao)現，此舉使他(ta)的(de)財富得(de)以保(bao)全。

　　時(shi)隔七十多年后，同樣的(de)歷史在(zai)中國重演。自2006年到(dao)2007年，股(gu)(gu)市(shi)(shi)一路(lu)狂飆，從2000多點(dian)一直漲(zhang)到(dao)6000多點(dian)，舉(ju)國沸(fei)騰，幾乎是(shi)(shi)(shi)(shi)全民炒(chao)股(gu)(gu)，股(gu)(gu)民們的(de)容顏(yan)的(de)變化(hua)完(wan)完(wan)全全就是(shi)(shi)(shi)(shi)股(gu)(gu)市(shi)(shi)走勢圖。那段時(shi)間(jian)，幾乎所(suo)有的(de)人(ren)(ren)(ren)都(dou)仿佛看(kan)到(dao)了(le)一輛財(cai)富列車轟然(ran)駛(shi)來，人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)蜂擁著(zhu)希望攀爬而上。那時(shi)候(hou)，只要是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)，根本不(bu)需要什么知識，只要涉身股(gu)(gu)市(shi)(shi)都(dou)能賺錢(qian)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)們瘋狂了(le)。關于股(gu)(gu)市(shi)(shi)的(de)所(suo)謂內幕消息(xi)滿天飛，股(gu)(gu)市(shi)(shi)上每天都(dou)在(zai)制造神(shen)話(hua)，各種媒(mei)體推波助瀾，一時(shi)間(jian)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)都(dou)認(ren)為(wei)(wei)自己是(shi)(shi)(shi)(shi)股(gu)(gu)神(shen)。而真正(zheng)的(de)股(gu)(gu)神(shen)巴菲特卻不(bu)為(wei)(wei)所(suo)動，硬是(shi)(shi)(shi)(shi)沒向中國的(de)股(gu)(gu)市(shi)(shi)投資一分錢(qian)。于是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)股(gu)(gu)市(shi)(shi)飛漲(zhang)到(dao)6000點(dian)時(shi)，人(ren)(ren)(ren)們普(pu)遍認(ren)為(wei)(wei)“萬點(dian)可期”，不(bu)再相信巴菲特，甚(shen)至(zhi)認(ren)為(wei)(wei)他已經是(shi)(shi)(shi)(shi)“廉頗(po)老矣”，已經名不(bu)符其(qi)實了(le)。可是(shi)(shi)(shi)(shi)很快隨著(zhu)股(gu)(gu)市(shi)(shi)的(de)急轉而下，在(zai)不(bu)到(dao)一年的(de)時(shi)間(jian)內回落跌(die)破2000點(dian)，80％以上的(de)股(gu)(gu)民虧(kui)損。絕(jue)大(da)多數人(ren)(ren)(ren)在(zai)為(wei)(wei)自己的(de)沖動和貪婪付出(chu)慘重的(de)代價，眼睜睜看(kan)著(zhu)自己的(de)血汗錢(qian)蒸發。

　　巴菲特投資，很看(kan)重公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)和真(zhen)實價值(zhi)。他(ta)(ta)深諳中(zhong)國股市的(de)(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)股的(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)。他(ta)(ta)對自己(ji)不(bu)了解的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)決不(bu)會(hui)(hui)投資，在(zai)購買股票前(qian)，他(ta)(ta)會(hui)(hui)反復考量企(qi)業的(de)(de)(de)(de)方方面面，穿過紛繁事物的(de)(de)(de)(de)表象看(kan)透本(ben)質(zhi)。在(zai)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)身上(shang)，有(you)著真(zhen)誠(cheng)、正直、理(li)(li)性等精神(shen)，他(ta)(ta)正是(shi)藉(jie)著這(zhe)些(xie)最樸素的(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧成為太陽系中(zhong)最富有(you)的(de)(de)(de)(de)巨人(ren)。他(ta)(ta)曾經(jing)說過，“當有(you)人(ren)想(xiang)讓我(wo)采納他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)意見(jian)時，我(wo)會(hui)(hui)告(gao)(gao)誡(jie)他(ta)(ta)們：‘用我(wo)的(de)(de)(de)(de)頭腦加上(shang)你(ni)(ni)們的(de)(de)(de)(de)錢，會(hui)(hui)做的(de)(de)(de)(de)更好(hao)(hao)。’即使(shi)美聯儲主席(xi)阿倫·格林(lin)斯(si)潘悄悄告(gao)(gao)訴(su)我(wo)未來四年的(de)(de)(de)(de)貨(huo)幣政(zheng)策(ce)時，我(wo)也不(bu)會(hui)(hui)改變(bian)已(yi)經(jing)定下來的(de)(de)(de)(de)事。你(ni)(ni)必須學會(hui)(hui)獨立思(si)考。我(wo)一直很不(bu)明白為什么(me)高智(zhi)(zhi)商的(de)(de)(de)(de)人(ren)會(hui)(hui)輕易模(mo)仿別(bie)(bie)人(ren)。我(wo)們從不(bu)把好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)主意告(gao)(gao)訴(su)別(bie)(bie)人(ren)。”可見(jian)，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念與洛克菲勒如出(chu)一轍。

　　奧(ao)運(yun)會(hui)前一年(nian)，通貨(huo)膨脹(zhang)，物價(jia)飛漲得厲(li)害(hai)，很多人(ren)(ren)都拿(na)奧(ao)運(yun)說事(shi)兒。“政治經濟(ji)學”的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)維展現(xian)得淋漓盡致，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)商業行為都會(hui)人(ren)(ren)為的(de)(de)(de)(de)(de)跟奧(ao)運(yun)會(hui)聯系到一起，整個市(shi)(shi)場(chang)(chang)普遍的(de)(de)(de)(de)(de)看漲不看跌，但(dan)最終(zhong)結(jie)果卻是(shi)讓絕(jue)大多數人(ren)(ren)鎩羽而歸。如(ru)(ru)今類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)躁動和(he)(he)投(tou)機的(de)(de)(de)(de)(de)心理不僅(jin)表現(xian)在(zai)股市(shi)(shi)上、樓(lou)市(shi)(shi)上、期貨(huo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)上、藝術品市(shi)(shi)場(chang)(chang)上、黃(huang)金和(he)(he)白銀市(shi)(shi)場(chang)(chang)上，而且幾乎滲透到國民經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)方面(mian)。在(zai)財(cai)富狂歡的(de)(de)(de)(de)(de)盛(sheng)宴上，利(li)益(yi)往(wang)往(wang)能(neng)蒙蔽許多人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)雙眼。世界上的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情往(wang)往(wang)也都是(shi)如(ru)(ru)此，最瘋(feng)狂的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候往(wang)往(wang)就是(shi)最危險的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，上帝在(zai)讓人(ren)(ren)滅亡之前，先讓人(ren)(ren)瘋(feng)狂。每(mei)次在(zai)財(cai)富的(de)(de)(de)(de)(de)翻(fan)江倒海(hai)過后，必然(ran)會(hui)出現(xian)哭(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)、笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)，哭(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)多，笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)少。

　　顯然(ran)，生活的(de)邏輯并非我(wo)們想當然(ran)，看似平靜的(de)水(shui)面其實(shi)底下暗流涌(yong)動。它既有(you)著(zhu)很簡(jian)單的(de)真理存在，又有(you)著(zhu)紛(fen)雜的(de)現(xian)(xian)象(xiang)迷(mi)惑眾人(ren)。如今，中國改(gai)革開放的(de)大船已駛入深水(shui)區，真正處于(yu)大變革、大轉型時期，各(ge)種(zhong)利益的(de)博弈更加復雜，各(ge)路梟雄、大盜、江湖術士等(deng)輪番現(xian)(xian)身，你方唱罷我(wo)登場。在這樣(yang)的(de)世道，財富永遠屬(shu)于(yu)那(nei)些忠實(shi)于(yu)自(zi)己內心(xin)的(de)判斷、忠實(shi)于(yu)事物(wu)本質和專注于(yu)真理等(deng)永恒追求的(de)人(ren)。

　　企(qi)業(ye)(ye)管理咨(zi)詢師，就要比學生——企(qi)業(ye)(ye)老板及其部(bu)下(xia)們看得更清(qing)楚，真正為(wei)企(qi)業(ye)(ye)的發展保(bao)駕護航，讓企(qi)業(ye)(ye)行(xing)駛在正確的路(lu)上。要做(zuo)到這(zhe)些，就需要咨(zi)詢師有(you)一(yi)顆誠實(shi)的心(xin)，即能(neng)(neng)忠實(shi)于(yu)自(zi)己內心(xin)的判斷(duan)，忠實(shi)于(yu)事物的本質(zhi)。只有(you)這(zhe)樣(yang)，才(cai)能(neng)(neng)看清(qing)企(qi)業(ye)(ye)的所有(you)問(wen)題(ti)背后的問(wen)題(ti)，才(cai)能(neng)(neng)穿(chuan)透紛繁事物的表象看透本質(zhi)；也只有(you)這(zhe)樣(yang)，才(cai)不(bu)會被各種(zhong)問(wen)題(ti)迷(mi)惑，才(cai)能(neng)(neng)做(zuo)出(chu)正確的判斷(duan)，真正地幫助到企(qi)業(ye)(ye)。

　　（二）咨詢師要用事實說話

　　咨詢師一個重要(yao)的(de)(de)素質要(yao)求是在任(ren)何事情(qing)上都必須(xu)要(yao)有(you)自己(ji)的(de)(de)觀點(dian)(dian)，有(you)觀點(dian)(dian)就(jiu)有(you)主見(jian)，有(you)主見(jian)才會(hui)有(you)思路。那些對任(ren)何事情(qing)沒有(you)自己(ji)觀點(dian)(dian)的(de)(de)人，要(yao)么(me)(me)是不(bu)善溝通的(de)(de)人，要(yao)么(me)(me)就(jiu)是不(bu)肯動腦筋而人云(yun)亦(yi)云(yun)或者濫竽充數的(de)(de)人。這種人