1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

　　溝通不是(shi)(shi)自(zi)說自(zi)話(hua)和(he)自(zi)以(yi)為是(shi)(shi)，是(shi)(shi)雙(shuang)方(fang)達(da)成共識的(de)(de)(de)過程(cheng)。溝通中(zhong)要善于聆聽，關注對方(fang)的(de)(de)(de)需求，只有(you)找到雙(shuang)方(fang)需求的(de)(de)(de)交(jiao)叉點，在滿足別人需求的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上實現自(zi)己的(de)(de)(de)需求才(cai)可以(yi)達(da)成共識。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管理

　　中(zhong)國企業(ye)管(guan)理(li)必(bi)須從(cong)傳(chuan)(chuan)(chuan)統文(wen)化(hua)中(zhong)汲取營養并豐富其內(nei)涵，中(zhong)國傳(chuan)(chuan)(chuan)統文(wen)化(hua)崇(chong)(chong)尚(shang)的“仁(ren)、義、禮、智、信”對(dui)企業(ye)管(guan)理(li)有(you)很多的啟發。中(zhong)國傳(chuan)(chuan)(chuan)統文(wen)化(hua)尊崇(chong)(chong)的“禮”字與現代企業(ye)管(guan)理(li)講究的“倫(lun)理(li)”有(you)異曲同工之(zhi)妙，“禮”代表著一種禮儀(yi)尊重和倫(lun)理(li)層級。

　　3、業績=收入=能力

　　企(qi)業(ye)里一(yi)個(ge)人的(de)(de)收入要(yao)(yao)跟(gen)其業(ye)績(ji)(ji)掛鉤(gou)，一(yi)個(ge)人的(de)(de)業(ye)績(ji)(ji)是其能力的(de)(de)直接表現。企(qi)業(ye)沒有業(ye)績(ji)(ji)就無法(fa)實現市場化(hua)生存，管理無業(ye)績(ji)(ji)就失去(qu)了(le)(le)管理的(de)(de)意義和價值(zhi)，員工(gong)不(bu)能產(chan)生業(ye)績(ji)(ji)就成了(le)(le)企(qi)業(ye)要(yao)(yao)淘汰的(de)(de)“負資(zi)產(chan)”。企(qi)業(ye)管理者要(yao)(yao)樹立“業(ye)績(ji)(ji)為(wei)王”、“以業(ye)績(ji)(ji)去(qu)衡量判斷人才”的(de)(de)管理文化(hua)。

　　4、學管理學原理，做管理做原則

　　學(xue)管(guan)理(li)(li)要(yao)學(xue)原(yuan)(yuan)理(li)(li)，把(ba)握(wo)(wo)了(le)原(yuan)(yuan)理(li)(li)就(jiu)(jiu)等于把(ba)握(wo)(wo)了(le)精髓；學(xue)會(hui)了(le)原(yuan)(yuan)理(li)(li)，方法才(cai)會(hui)融會(hui)貫(guan)通。任(ren)何管(guan)理(li)(li)工具、方法、流程、制度等的(de)背后都是(shi)有思想、原(yuan)(yuan)理(li)(li)支撐。做管(guan)理(li)(li)要(yao)做原(yuan)(yuan)則，好的(de)管(guan)理(li)(li)就(jiu)(jiu)是(shi)堅持原(yuan)(yuan)則，放棄原(yuan)(yuan)則就(jiu)(jiu)等于放棄了(le)管(guan)理(li)(li)的(de)底線和傷害了(le)企業的(de)利益。

　　5、服務的價值取決于服務的質量

　　2016年(nian)上半年(nian)中國第三產業也(ye)就是服務(wu)業的(de)(de)占比首次超(chao)越了第二產業，這也(ye)從側面反映了國人對服務(wu)的(de)(de)要求越來越高。其(qi)實(shi)，對第二產業來講也(ye)涉及到服務(wu)問題。服務(wu)質量(liang)決(jue)定(ding)了服務(wu)價值，而服務(wu)價值是一個(ge)可以無止境挖掘的(de)(de)過程(cheng)，服務(wu)只有(you)精益求精才(cai)會(hui)有(you)更大的(de)(de)競爭力和利(li)潤空間(jian)。