有時候，老板(ban)(ban)的一句貼(tie)心(xin)話會讓員工感(gan)動不已，員工從此(ci)打(da)心(xin)底(di)里敬(jing)重老板(ban)(ban)了(le)，打(da)心(xin)底(di)里愛上企業了(le)。

　　情感管理對于管理者(zhe)來(lai)說已經不再陌(mo)生，這種情感投入(ru)是拉近員工和企(qi)(qi)業距離、調整員工心態很有效(xiao)的(de)(de)(de)一種方式。常言說：“曉之(zhi)以(yi)理，不如動之(zhi)以(yi)情”，說出的(de)(de)(de)道(dao)理總是讓(rang)人感覺蒼白，以(yi)理服人收到的(de)(de)(de)效(xiao)果可能比較慢，不是那么的(de)(de)(de)明顯。如若把(ba)道(dao)理說得很精彩也是可以(yi)的(de)(de)(de)，但那需要(yao)深厚的(de)(de)(de)功(gong)力，一般以(yi)理服人收效(xiao)甚微。實質上(shang)(shang)來(lai)說，以(yi)上(shang)(shang)幾個互(hu)動的(de)(de)(de)闡述還是企(qi)(qi)業在(zai)思想觀念(nian)上(shang)(shang)做的(de)(de)(de)一系列動作，想要(yao)把(ba)員工的(de)(de)(de)思想與行為調到公司(si)的(de)(de)(de)軌道(dao)上(shang)(shang)來(lai)。

　　理是大方向、大原則方面的，而情則是具體事情、具體細節上的一些動作。

　　作為老(lao)板(ban)，當然希望看到員(yuan)工(gong)(gong)(gong)把工(gong)(gong)(gong)廠當做自己的(de)家，把工(gong)(gong)(gong)廠的(de)事(shi)情(qing)當成自己的(de)事(shi)。企(qi)業(ye)和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)心貼(tie)心、肩并(bing)肩是(shi)(shi)再(zai)好(hao)(hao)不(bu)過的(de)了。事(shi)實上(shang)(shang)，有(you)(you)時(shi)候，老(lao)板(ban)的(de)一(yi)句貼(tie)心話(hua)會讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)感(gan)動不(bu)已(yi)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)從(cong)此打心底里(li)敬重老(lao)板(ban)了，打心底里(li)愛(ai)上(shang)(shang)工(gong)(gong)(gong)廠了。讓老(lao)板(ban)和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)真正走到一(yi)起(qi)，我們需要(yao)在(zai)情(qing)感(gan)上(shang)(shang)下一(yi)番(fan)功夫，人都是(shi)(shi)有(you)(you)感(gan)情(qing)的(de)，我們企(qi)業(ye)要(yao)實實在(zai)在(zai)做一(yi)些(xie)動作出來(lai)，要(yao)讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)感(gan)受到這個(ge)地方是(shi)(shi)值得留下來(lai)、是(shi)(shi)值得付出、是(shi)(shi)能夠做事(shi)的(de)地方。為了更好(hao)(hao)的(de)說明員(yuan)工(gong)(gong)(gong)情(qing)感(gan)上(shang)(shang)和組織互動的(de)重要(yao)意(yi)義，我們先來(lai)看幾(ji)個(ge)案例。

　　案例1：

　　20世紀20年(nian)(nian)代中(zhong)(zhong)期，年(nian)(nian)輕的(de)(de)(de)(de)德(de)(de)(de)普瑞(rui)(rui)從他(ta)的(de)(de)(de)(de)繼父(fu)荷(he)米那(nei)兒(er)借了一(yi)筆(bi)錢，買(mai)下(xia)了星光家具公(gong)司(si)。為(wei)了表達他(ta)對繼父(fu)的(de)(de)(de)(de)感(gan)激(ji)之情，德(de)(de)(de)普瑞(rui)(rui)將公(gong)司(si)改名(ming)為(wei)荷(he)米公(gong)司(si)。作為(wei)一(yi)名(ming)企業(ye)主和(he)(he)管(guan)理者，德(de)(de)(de)普瑞(rui)(rui)在(zai)早期經營和(he)(he)控制企業(ye)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式與那(nei)個(ge)時代其他(ta)人沒(mei)什么不(bu)同。例如，他(ta)把工(gong)(gong)廠里的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)人看作是(shi)沒(mei)有(you)個(ge)性也(ye)沒(mei)有(you)姓名(ming)的(de)(de)(de)(de)機器，每個(ge)工(gong)(gong)人很(hen)容易被另一(yi)個(ge)工(gong)(gong)人替(ti)代。30年(nian)(nian)代中(zhong)(zhong)期的(de)(de)(de)(de)一(yi)天，一(yi)個(ge)叫米萊(lai)特的(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)僅42歲的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)人在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)意(yi)外死(si)(si)亡。因為(wei)米萊(lai)特是(shi)因公(gong)死(si)(si)亡，德(de)(de)(de)普瑞(rui)(rui)感(gan)到有(you)必要去看望、安慰一(yi)下(xia)米萊(lai)特的(de)(de)(de)(de)家人。在(zai)拜(bai)訪過程中(zhong)(zhong)，米萊(lai)特的(de)(de)(de)(de)妻子給他(ta)讀了一(yi)些詩歌。德(de)(de)(de)普瑞(rui)(rui)被這些詩的(de)(de)(de)(de)優美和(he)(he)高雅深深打動，他(ta)詢問了這位詩人的(de)(de)(de)(de)名(ming)字(zi)。德(de)(de)(de)普瑞(rui)(rui)驚異(yi)地發現，是(shi)死(si)(si)去的(de)(de)(de)(de)米萊(lai)特寫下(xia)了這些詩歌。這件事對德(de)(de)(de)普瑞(rui)(rui)產生(sheng)了巨大影響。

　　他第一次意識到，他的雇員們不是牛馬，也不是機器，而是有著情感、才能的有血有肉的人。他當(dang)場(chang)決定，改變(bian)自己整(zheng)個的(de)管(guan)理(li)思想和管(guan)理(li)方式。他下決心去了解他的(de)工人們，了解他們的(de)人格尊嚴、潛質和才(cai)干。他還(huan)宣稱，管(guan)理(li)層不是一個特殊(shu)的(de)階層，管(guan)理(li)是企業內(nei)部每(mei)個人都應(ying)參與的(de)事務(wu)。

　　荷米(mi)公(gong)(gong)司還最早為員(yuan)(yuan)工提(ti)供(gong)股份并采用分(fen)紅激勵計(ji)劃，這種(zhong)方式極大激發了員(yuan)(yuan)工積(ji)極性。在公(gong)(gong)司以后的各(ge)個發展(zhan)階段，人(ren)始終(zhong)處(chu)于(yu)(yu)中(zhong)心位(wei)置。例(li)如(ru)，對于(yu)(yu)新員(yuan)(yuan)工的評(ping)價標準是(shi)基于(yu)(yu)他的個人(ren)特質和(he)與他人(ren)合作的傾向，而不僅(jin)是(shi)側重于(yu)(yu)他們的技術熟練程度或(huo)資歷。荷米(mi)公(gong)(gong)司的每個人(ren)都對如(ru)何處(chu)理問題(ti)有(you)發言權(quan)，但在大多數的領域中(zhong)，管理人(ren)員(yuan)(yuan)擁有(you)最終(zhong)的決策權(quan)。

　　管理者能在(zai)權(quan)威和民主之間找到一(yi)條最佳的(de)均衡線(xian)：他(ta)們能夠保(bao)持(chi)開放并鼓勵員(yuan)工(gong)參與(yu)，也能夠在(zai)需要的(de)時候做出(chu)(chu)果斷的(de)決(jue)策。曾(ceng)經(jing)有(you)一(yi)位(wei)(wei)工(gong)人走進德普瑞先生(sheng)的(de)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室，抱怨有(you)兩名生(sheng)產管理者被不公(gong)(gong)(gong)(gong)正(zheng)地解(jie)雇(gu)(gu)(gu)了(le)。德普瑞聽(ting)取了(le)這位(wei)(wei)工(gong)人的(de)敘(xu)述(shu)，然后開始(shi)進行(xing)調查。他(ta)得出(chu)(chu)結論(lun)，確實發(fa)生(sheng)了(le)不公(gong)(gong)(gong)(gong)正(zheng)解(jie)雇(gu)(gu)(gu)的(de)事(shi)情。他(ta)不僅召回了(le)被錯誤解(jie)雇(gu)(gu)(gu)的(de)生(sheng)產管理者，而且(qie)還(huan)要求那位(wei)(wei)做出(chu)(chu)解(jie)雇(gu)(gu)(gu)決(jue)定的(de)董(dong)事(shi)辭職。由于荷(he)米公(gong)(gong)(gong)(gong)司的(de)許多業(ye)務(wu)同計算機行(xing)業(ye)緊密相連，在(zai)80年(nian)代(dai)計算機業(ye)降(jiang)到低谷時，荷(he)米公(gong)(gong)(gong)(gong)司也經(jing)歷了(le)銷售大(da)滑坡。但是公(gong)(gong)(gong)(gong)司并沒有(you)因此(ci)而裁減(jian)員(yuan)工(gong)，公(gong)(gong)(gong)(gong)司“以人為本”的(de)文化并沒有(you)削(xue)弱(ruo)。在(zai)90年(nian)代(dai)，從困(kun)境中解(jie)脫(tuo)出(chu)(chu)來后，荷(he)米公(gong)(gong)(gong)(gong)司顯得比(bi)以往更強大(da)了(le)。

　　案例2

　　聯(lian)想(xiang)創(chuang)(chuang)業之初，許(xu)多創(chuang)(chuang)業者(zhe)都(dou)把柳傳(chuan)志(zhi)(zhi)叫做(zuo)“小柳”、“傳(chuan)志(zhi)(zhi)”。領(ling)導者(zhe)的(de)(de)威信是(shi)由權力、威嚴與尊重這三部分構成(cheng)(cheng)，如果(guo)這樣稱(cheng)(cheng)(cheng)呼，領(ling)導者(zhe)的(de)(de)威信如何能樹立起來，又(you)如何能開展業務呢?所以，聯(lian)想(xiang)許(xu)多的(de)(de)老(lao)同志(zhi)(zhi)都(dou)經歷過一個改稱(cheng)(cheng)(cheng)謂(wei)的(de)(de)過程，最(zui)后柳傳(chuan)志(zhi)(zhi)終于被稱(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)了(le)“柳總(zong)”。當(dang)楊元(yuan)慶任(ren)聯(lian)想(xiang)電腦總(zong)裁(cai)的(de)(de)時候，已經很有規則的(de)(de)聯(lian)想(xiang)，將(jiang)一個29歲的(de)(de)年輕人稱(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)“楊總(zong)”便(bian)順(shun)理成(cheng)(cheng)章了(le)，屬下哪個員工如果(guo)冒然把他稱(cheng)(cheng)(cheng)做(zuo)“小楊”或“元(yuan)慶”，就(jiu)顯得很沒有規矩。

　　但是，現在聯(lian)想要回歸(gui)自(zi)然，強(qiang)調家庭(ting)和(he)諧(xie)、親情平(ping)等的(de)(de)獨特企(qi)業文化(hua)，這樣(yang)(yang)，才能有利于創(chuang)造(zao)出上(shang)下通氣(qi)(qi)、無(wu)拘無(wu)束的(de)(de)融洽(qia)氣(qi)(qi)氛。所(suo)以，楊元(yuan)慶最喜歡他的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)叫(jiao)他“元(yuan)慶”。他和(he)副(fu)總們經常(chang)掛著(zhu)(zhu)與所(suo)有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一樣(yang)(yang)僅(jin)寫著(zhu)(zhu)名字的(de)(de)胸(xiong)卡，在大門(men)口親切地迎接他的(de)(de)下屬：“某(mou)某(mou)你(ni)好”，來賺幾(ji)個“元(yuan)慶你(ni)好”的(de)(de)回應(ying)。他的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)也(ye)在節日的(de)(de)時(shi)候(hou)，化(hua)裝成保姆，用(yong)一輛(liang)嬰兒車推出一個叫(jiao)做(zuo)“楊元(yuan)慶”的(de)(de)大娃(wa)娃(wa)。

　　我們(men)老板都是(shi)希望員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)能夠在企業里找到家的(de)(de)歸屬感。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)歸屬感產生(sheng)了(le)，自(zi)(zi)然(ran)心里就把企業的(de)(de)事情(qing)(qing)當(dang)成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)事情(qing)(qing)去處理了(le)。這個家的(de)(de)和睦與持續最重要的(de)(de)是(shi)要有一套(tao)平(ping)等的(de)(de)游戲規則。企業要像父親母親一樣(yang)呵護(hu)自(zi)(zi)己(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)、自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)孩子(zi)，關愛自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)并不(bu)是(shi)說無原則，更加不(bu)是(shi)像帝王專制(zhi)者那樣(yang)在心理上就已經把員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)當(dang)做是(shi)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)服務的(de)(de)奴才了(le)。

　　要想讓員工在情感上真正的對企業產生信任感、親近感、依賴感；老板首先要在自己的言談舉止上，在員工對自己的稱呼上做出改變。

　　就(jiu)像案例中，楊(yang)元慶為了實現由(you)“狼性”向“人(ren)性”的(de)(de)(de)(de)(de)回歸，首先在(zai)稱(cheng)呼(hu)(hu)上(shang)(shang)做出了動(dong)作。這個動(dong)作表面(mian)上(shang)(shang)看起來簡(jian)單，其實質(zhi)頗(po)有(you)(you)深(shen)意。稱(cheng)呼(hu)(hu)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)改變很(hen)自然(ran)地拉(la)近(jin)了雙方的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)距(ju)離。可能在(zai)這里，有(you)(you)些老(lao)板(ban)擔心(xin)太過“親情化”自己的(de)(de)(de)(de)(de)權威就(jiu)沒有(you)(you)了。老(lao)板(ban)權威的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)建立(li)并不是(shi)靠(kao)(kao)一(yi)些制度稱(cheng)呼(hu)(hu)之(zhi)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)東西的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)靠(kao)(kao)老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)化物造人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)能力而來的(de)(de)(de)(de)(de)。老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)權威是(shi)靠(kao)(kao)面(mian)對問(wen)題、解決問(wen)題時的(de)(de)(de)(de)(de)思路、面(mian)對不同人(ren)群時的(de)(de)(de)(de)(de)包容(rong)胸懷和面(mian)對困境時的(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)觀(guan)情懷而來的(de)(de)(de)(de)(de)。靠(kao)(kao)權力、靠(kao)(kao)一(yi)些嚴(yan)苛規定而來的(de)(de)(de)(de)(de)所謂的(de)(de)(de)(de)(de)權威是(shi)只(zhi)紙老(lao)虎。我堅信(xin)，楊(yang)元慶的(de)(de)(de)(de)(de)這個小動(dong)作一(yi)定大大地拉(la)近(jin)了員工與企業之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)距(ju)離，公司的(de)(de)(de)(de)(de)情感氛圍上(shang)(shang)更加融(rong)洽了。

　　總的(de)(de)(de)(de)(de)來說，要(yao)(yao)(yao)想員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在情感上親(qin)近企(qi)業(ye)，老(lao)(lao)板和管(guan)理(li)(li)層的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)最(zui)為關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)。最(zui)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)是，老(lao)(lao)板和管(guan)理(li)(li)層的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)里(li)要(yao)(yao)(yao)時刻裝(zhuang)著員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，心(xin)里(li)最(zui)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)位置留給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。這也(ye)就是我(wo)說的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)人要(yao)(yao)(yao)管(guan)心(xin)，管(guan)心(xin)要(yao)(yao)(yao)關(guan)(guan)(guan)心(xin)。關(guan)(guan)(guan)心(xin)就是要(yao)(yao)(yao)把員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)裝(zhuang)在心(xin)里(li)，你有沒(mei)有裝(zhuang)著員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，你的(de)(de)(de)(de)(de)一舉一動(dong)都在做證明。老(lao)(lao)板，尤其是作(zuo)為私(si)營企(qi)業(ye)老(lao)(lao)板，首先要(yao)(yao)(yao)調好(hao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，要(yao)(yao)(yao)把自(zi)(zi)己(ji)和企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系(xi)調到合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)位置上去，要(yao)(yao)(yao)用(yong)一顆合作(zuo)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態去看待自(zi)(zi)己(ji)和企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系(xi)。老(lao)(lao)板端正了自(zi)(zi)己(ji)和企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系(xi)，自(zi)(zi)己(ji)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系(xi)也(ye)就不愁處理(li)(li)不好(hao)了。

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