任(ren)何企業(ye)的企業(ye)管理(li)(li)(li)升級一(yi)定(ding)免不了(le)會涉及到很多的流(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)。有(you)些(xie)人(ren)誤以為企業(ye)管理(li)(li)(li)咨詢公司就是(shi)做(zuo)流(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的，做(zuo)流(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)就是(shi)做(zuo)ISO的。其實這是(shi)對企業(ye)管理(li)(li)(li)流(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)極大的雙重(zhong)誤解(jie)。不懂(dong)管理(li)(li)(li)的人(ren)把(ba)指令當制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，把(ba)會議(yi)(yi)決(jue)(jue)議(yi)(yi)當流(liu)程。會管理(li)(li)(li)的人(ren)讓指令和決(jue)(jue)議(yi)(yi)服從流(liu)程。只有(you)先把(ba)企業(ye)流(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的本質弄(nong)清楚，才能制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)好流(liu)程制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)并(bing)運(yun)用好這一(yi)管理(li)(li)(li)方法。

　　企業流程管理制度和ISO的區別

　　首先(xian)我(wo)們(men)必須承認的是(shi)(shi)(shi)有的企(qi)業(ye)管理咨詢公(gong)司專門就(jiu)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)ISO的，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)正睿(rui)公(gong)司強調(diao)的是(shi)(shi)(shi)根據企(qi)業(ye)的實際情(qing)況“量身打造(zao)”，并且會指導、實施、落地。很多人認為流程(cheng)(cheng)制(zhi)度就(jiu)是(shi)(shi)(shi)ISO，其實這是(shi)(shi)(shi)對流程(cheng)(cheng)制(zhi)度的很大誤解(jie)。

　　ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精髓是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“說我所做(zuo)，做(zuo)我所寫(xie)”，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如果它(ta)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)怎么(me)辦？這(zhe)種錯(cuo)(cuo)當然不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)不符合(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)現階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情況。ISO里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質保證理(li)論(lun)等也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非常系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)它(ta)不一定能(neng)夠解決企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質管(guan)理(li)問(wen)題(ti)。如何正確看(kan)待企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)？企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)里經(jing)常提到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)從投(tou)資模(mo)式到經(jing)營(ying)模(mo)式到管(guan)理(li)模(mo)式到流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)到表單、數據，一個流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，不要(yao)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)看(kan)待它(ta)，也許我們在寫(xie)著一個退補料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，它(ta)其實跟企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)模(mo)式是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)息息相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因為參(can)照企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“戰略轉型升級模(mo)式圖”，所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來源都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)產品(pin)(pin)(pin)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)圍繞著產品(pin)(pin)(pin)而(er)(er)量(liang)身定做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。圍繞著產品(pin)(pin)(pin)才有了相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)資模(mo)式和經(jing)營(ying)模(mo)式，有了經(jing)營(ying)模(mo)式才有了管(guan)理(li)模(mo)式。管(guan)理(li)模(mo)式要(yao)怎么(me)樣去(qu)(qu)完成(cheng)？要(yao)打造一個什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式？這(zhe)就要(yao)靠我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)去(qu)(qu)闡述。如果企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不用流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)去(qu)(qu)講述清楚，那么(me)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)式不就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)空談嗎(ma)？當然，這(zhe)個流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用文(wen)字構成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)這(zhe)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)文(wen)字賦予它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容而(er)(er)已。

　　流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表單(dan)(dan)也(ye)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)個表單(dan)(dan)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種管(guan)理(li)模式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表單(dan)(dan)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，那(nei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)最(zui)后產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)也(ye)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)要簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)看待企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)個流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、表單(dan)(dan)和(he)(he)(he)數(shu)據(ju)，因(yin)為(wei)它們(men)(men)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)投資模式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)伸(shen)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)經(jing)(jing)營(ying)(ying)模式(shi)(shi)(shi)和(he)(he)(he)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)伸(shen)。正(zheng)因(yin)為(wei)如此，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要“量身定(ding)做(zuo)(zuo)”地設計企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、表單(dan)(dan)等。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 是(shi)(shi)(shi)否解(jie)決(jue)(jue)了(le)(le)經(jing)(jing)營(ying)(ying)模式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題？這是(shi)(shi)(shi)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，ISO并不(bu)(bu)牽扯(che)到(dao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)。如果我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)把(ba)這些(xie)都(dou)(dou)搞清楚了(le)(le)，那(nei)么(me)就(jiu)很(hen)容(rong)易(yi)得出(chu)(chu)一(yi)個結論(lun)：為(wei)什么(me)說(shuo)ISO是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)？為(wei)什么(me)說(shuo)ISO解(jie)決(jue)(jue)不(bu)(bu)了(le)(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題？也(ye)許有(you)人會(hui)問(wen)：那(nei)么(me)為(wei)什么(me)又能夠解(jie)決(jue)(jue)西(xi)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)問(wen)題呢？正(zheng)睿(rui)咨(zi)詢認為(wei)，ISO也(ye)不(bu)(bu)一(yi)定(ding)能解(jie)決(jue)(jue)西(xi)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)問(wen)題，只是(shi)(shi)(shi)西(xi)方(fang)把(ba)經(jing)(jing)營(ying)(ying)模式(shi)(shi)(shi)和(he)(he)(he)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)(shi)分開了(le)(le)。很(hen)多(duo)咨(zi)詢師以(yi)及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者，他(ta)們(men)(men)一(yi)做(zuo)(zuo)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)做(zuo)(zuo)成ISO，這是(shi)(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法。只有(you)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吃(chi)透企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)才能為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)量身定(ding)做(zuo)(zuo)出(chu)(chu)合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)。本來(lai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)人士就(jiu)很(hen)少，當大(da)家天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)在做(zuo)(zuo)著(zhu)這個事情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，“說(shuo)我(wo)(wo)(wo)所(suo)做(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)所(suo)寫(xie)。”企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者本來(lai)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)讓企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)跟著(zhu)他(ta)犯錯(cuo)(cuo)(cuo)嗎？并且還(huan)把(ba)這些(xie)錯(cuo)(cuo)(cuo)誤(wu)反復(fu)地復(fu)制(zhi)(zhi)(zhi)、延(yan)伸(shen)。現在很(hen)多(duo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)如此，天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)在吃(chi)著(zhu)“鴉片”而(er)不(bu)(bu)自覺。很(hen)多(duo)咨(zi)詢師和(he)(he)(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者拿著(zhu)ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準去(qu)套(tao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現實情(qing)(qing)況(kuang)，其實這犯了(le)(le)“削足(zu)適履”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。“做(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)所(suo)寫(xie)”，你(ni)(ni)本來(lai)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)還(huan)寫(xie)成標(biao)準，你(ni)(ni)復(fu)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)會(hui)是(shi)(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　經(jing)過十幾年的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理咨詢的(de)(de)經(jing)驗，正睿咨詢發現(xian)很多企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)都犯著教條主義的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)。他們(men)在為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行(xing)模式(shi)(shi)設(she)計的(de)(de)時候(hou)，有的(de)(de)時候(hou)并不清晰。因為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理模式(shi)(shi)的(de)(de)設(she)計首(shou)先要做兩件(jian)事(shi)：一是(shi)(shi)生產運(yun)作模式(shi)(shi)圖；一是(shi)(shi)組(zu)織架構。前者(zhe)為(wei)(wei)縱向的(de)(de)，后者(zhe)為(wei)(wei)橫向的(de)(de)，二者(zhe)已經(jing)包(bao)含(han)了整個管(guan)(guan)理模式(shi)(shi)的(de)(de)設(she)計。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)流程制度(du)是(shi)(shi)按(an)照企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理模式(shi)(shi)來(lai)設(she)計的(de)(de)。

　　企業(ye)管理(li)流程(cheng)制(zhi)度的本質是要從企業(ye)特點出發結合企業(ye)自(zi)身情(qing)況來制(zhi)定，生(sheng)搬硬(ying)套標準化套用粗放式流程(cheng)定制(zhi)不(bu)但不(bu)能為企業(ye)帶來正向作用甚至有可(ke)能拖(tuo)累了(le)企業(ye)。企業(ye)管理(li)升級定制(zhi)化精細化的流程(cheng)才能幫助(zhu)企業(ye)管理(li)落地(di)有效(xiao)。