品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注(zhu)意哪些(xie)事項，下面一起看(kan)看(kan)其具體步(bu)驟和細節。

　　品(pin)(pin)質管理流(liu)程一：制定品(pin)(pin)質方針

　　品質(zhi)方針(zhen)是(shi)(shi)由企(qi)業最高管理者(zhe)正式發布的(de)(de)總的(de)(de)品質(zhi)宗旨和方向(xiang)，它(ta)是(shi)(shi)管理者(zhe)對品質(zhi)的(de)(de)指導思想和承(cheng)諾。

　　1.品(pin)質方(fang)針的(de)制定準則

　　品(pin)(pin)質(zhi)方針在內容上(shang)應(ying)做(zuo)到與企業總的經營方針相適(shi)應(ying)；對滿足法律、法規的要(yao)求和持續改進(jin)品(pin)(pin)質(zhi)管理體系的有效性(xing)作(zuo)出承諾；從(cong)產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)要(yao)求和顧客(ke)滿意的角(jiao)度出發作(zuo)出承諾；提(ti)供制(zhi)定和評審(shen)品(pin)(pin)質(zhi)目標的框架。

　　2.品(pin)質(zhi)方針的(de)制(zhi)定程序流(liu)程：

　　①分(fen)析內(nei)外(wai)部環(huan)境

　　(1)企(qi)業的內部(bu)環境包括企(qi)業的規模(mo)、體(ti)制(zhi)、運行機(ji)制(zhi)、人財物等(deng)資源，以及(ji)員工(gong)的需求和期望(wang)等(deng)。

　　(2)外部環境(jing)包括顧客和其他相(xiang)關方(fang)(fang)的需(xu)求和期望、競爭對手狀況、供應方(fang)(fang)和合作者等。

　　②清理(li)企(qi)業(ye)的經(jing)營思想

　　清理經營(ying)思想的(de)(de)目的(de)(de)，是根據第一步(bu)的(de)(de)分析結果來確(que)定企業的(de)(de)經營(ying)發展戰略。

　　③經過反復討(tao)論(lun)、修改(gai)形成品質(zhi)方針

　　(1)確(que)定(ding)起草(cao)方針的人員

　　(2)起草后的品質(zhi)方針要(yao)經過上(shang)上(shang)下下的討論和修改;

　　④最高管理者批(pi)準后(hou)發(fa)布

　　品質方針應當是獨(du)立(li)的文件(jian)，必須經過(guo)最高(gao)管理者批準

　　3.品質方針的需要(yao)包含以下四項具體內容

　　內容一(yi) 標題(ti)。例(li)如，x x公司品質(zhi)方針

　　內(nei)容(rong)(rong)二 品(pin)質(zhi)方(fang)(fang)針的(de)核心內(nei)容(rong)(rong)。品(pin)質(zhi)方(fang)(fang)針應包括最高管理者對品(pin)質(zhi)的(de)承諾(nuo)。為了使員工容(rong)(rong)易(yi)理解，便于記憶，可以(yi)將上述(shu)內(nei)容(rong)(rong)編成順口溜(liu)，但(dan)不要(yao)讓過分簡化的(de)順口溜(liu)來代替品(pin)質(zhi)方(fang)(fang)針。

　　內容三(san) 實施(shi)品質方針的(de)(de)措施(shi)。這些措施(shi)可以是宏觀(guan)的(de)(de)、原則性的(de)(de)，但是必(bi)不可少的(de)(de)。

　　內容(rong)四(si) 最(zui)(zui)高(gao)管理(li)者簽名及(ji)公布實施日期。品質方針(zhen)要經(jing)最(zui)(zui)高(gao)管理(li)者簽署后才能(neng)生效，因此，必須有最(zui)(zui)高(gao)管理(li)者的簽名及(ji)公布實施日期。

　　品質管理培訓流程二：制定(ding)品質目標

　　品質目標(biao)(biao)是在品質方面所追求的(de)目標(biao)(biao)，通常依據品質方針制定。

　　1.品(pin)質目(mu)標(biao)的類別

　　品質目(mu)標(biao)(biao)依據不(bu)同(tong)(tong)的(de)分類標(biao)(biao)準有不(bu)同(tong)(tong)的(de)內容

　　2.品質目標的要求

　　企業不僅要制定自(zi)己的(de)品(pin)(pin)質(zhi)目標，還應(ying)為一(yi)些(xie)主(zhu)要供(gong)(gong)應(ying)商建立品(pin)(pin)質(zhi)目標，以(yi)提(ti)高供(gong)(gong)應(ying)商的(de)管理水平(ping)，提(ti)高供(gong)(gong)貨品(pin)(pin)質(zhi)。品(pin)(pin)質(zhi)目標的(de)要求(qiu)包括如下四(si)個方面。

　　要(yao)求一、品(pin)質目(mu)標(biao)應建立在品(pin)質方(fang)針(zhen)的(de)基礎上，應在品(pin)質方(fang)針(zhen)給定(ding)的(de)框(kuang)架內展(zhan)開。品(pin)質目(mu)標(biao)既要(yao)有(you)(you)先進性(xing)，又要(yao)有(you)(you)實(shi)施(shi)的(de)可行性(xing)。

　　要求二、品質目標應(ying)是(shi)可測量的。

　　要(yao)(yao)求(qiu)三、品(pin)(pin)質(zhi)目標內容.上包括產品(pin)(pin)要(yao)(yao)求(qiu)，滿足產品(pin)(pin)要(yao)(yao)求(qiu)所(suo)需(xu)的內容，可涉及滿足產品(pin)(pin)要(yao)(yao)求(qiu)所(suo)需(xu)的資(zi)源(yuan)、過程、文件和活動等。

　　要(yao)求四、品質目標應展(zhan)(zhan)開(kai)到有關(guan)的職(zhi)能部門及層(ceng)次上。至于展(zhan)(zhan)開(kai)到哪一層(ceng)次，應以(yi)能傳達(da)到相關(guan)人(ren)員并能轉化為各自的工作(zuo)任務為度，不一定要(yao)展(zhan)(zhan)開(kai)到每個崗(gang)位。

　　3.目標的(de)制定步驟(zou)

　　(1)找出問題(ti)點。問題(ti)點就(jiu)是為實現(xian)品質方(fang)針和品質目(mu)標必須解決的(de)重要問題(ti)，包括不(bu)合格(ge)、缺陷、不(bu)足(zu)、與先進的(de)差距等(deng)。問題(ti)點的(de)具體來源如(ru)下圖(tu)。

　　(2)根(gen)據問題(ti)點(dian)制定(ding)(ding)品(pin)質(zhi)目標。根(gen)據整理并(bing)列人制定(ding)(ding)品(pin)質(zhi)目標的(de)問題(ti)點(dian)，提出具體的(de)品(pin)質(zhi)目標。根(gen)據問題(ti)占(zhan)確(que)定(ding)(ding)的(de)品(pin)質(zhi)目標往(wang)往(wang)具體、有針對(dui)性(xing)，而且又(you)有一定(ding)(ding)的(de)挑戰性(xing)，實施(shi)起來(lai)比較容易(yi)。

　　問題(ti)點(dian)的來源

　　品質目(mu)標(biao)確定之后，還可以進一步(bu)細化成各部(bu)門、車間(jian)、班組和每位員(yuan)工的具體奮斗目(mu)標(biao)。

　　品質(zhi)管(guan)理流程三：加強品質(zhi)意識宣傳

　　生(sheng)產部必須加強品(pin)質(zhi)意識宣傳(chuan)，熟練運用品(pin)質(zhi)意識宣傳(chuan)方法，具體(ti)有如下7種(zhong)方法。

　　①有關(guan)品(pin)(pin)質及品(pin)(pin)管的標語---從一-般(ban)的作(zuo)業人(ren)員中(zhong)選出優秀(xiu)者并(bing)給予獎(jiang)勵(li)(li)。進行(xing)獎(jiang)勵(li)(li)雖然(ran)是小事(shi)，但一定要實施。

　　②發(fa)行《新(xin)(xin)聞刊物》---設置像企(qi)業報道或(huo)新(xin)(xin)聞那樣的(de)品管(guan)欄或(huo)發(fa)行品管(guan)特輯(ji)等雜志。這(zhe)些刊物要(yao)能(neng)(neng)夠讓一(yi)般的(de)工作人員都(dou)能(neng)(neng)自由投稿(gao)。

　　③圖示資料---除了定期(qi)的“新(xin)聞”之外，分發附(fu)有插圖或漫畫的小冊子。

　　④展示會、展覽會的(de)舉辦---用簡(jian)單(dan)易懂(dong)的(de)圖(tu)形(xing)展示不合(he)格品及(ji)其發生的(de)原因、對策及(ji)因不合(he)格而引(yin)起的(de)損害等，讓一般的(de)員(yuan)工參閱(yue)。同時也可用圖(tu)形(xing)或(huo)工具等形(xing)象、生動地描述出品管(guan)的(de)概念、改善的(de)想法。

　　⑤展(zhan)示或廣播---展(zhan)示海(hai)報(bao)或直方圖(tu)、柏拉圖(tu)曲(qu)線、管制圖(tu)等。除了在部門中宣(xuan)(xuan)傳有(you)關安全等事項(xiang)外，還要宣(xuan)(xuan)傳有(you)關品管的標語與簡單的注意事項(xiang)。

　　⑥演講會(hui)(hui)、大會(hui)(hui)、發布會(hui)(hui)及其他的相關會(hui)(hui)議---發布會(hui)(hui)有(you)必要就同樣(yang)題目(mu)、同樣(yang)內(nei)容反(fan)復進行。也可以用電影(ying)、幻燈片、現(xian)場(chang)實驗等(deng)形式(shi)來引起(qi)員(yuan)工的興趣，幫助其了解相

　　⑦品(pin)管實施比賽(sai)匯(hui)(hui)報(bao)會---接受過教育(yu)的(de)生產(chan)現場(chang)管理人員，必(bi)須就自已作業(ye)范圍內的(de)管理改(gai)善實際效果舉行(xing)比賽(sai)匯(hui)(hui)報(bao)會。

　　品質管(guan)理(li)流程四：加強(qiang)品質管(guan)理(li)培(pei)訓

　　企業應定期開展品質管理培訓，以(yi)便強(qiang)化部門人(ren)員的(de)品(pin)質(zhi)意識。

　　1.針(zhen)對班(ban)組(zu)長的品(pin)質培訓(xun)

　　現場(chang)的(de)(de)(de)班長(chang)、組(zu)長(chang)等(deng)工作(zuo)責任人員，要通過培訓盡可能掌握(wo)如何利用有關(guan)(guan)品(pin)管(guan)(guan)的(de)(de)(de)概(gai)念(nian)與(yu)QC (Quality Control)手法、管(guan)(guan)制圖的(de)(de)(de)概(gai)念(nian)和(he)使用方法的(de)(de)(de)概(gai)要程序，以及(ji)5W1H(對象: What、場(chang)所: Where、時(shi)間: When、人員: Who、為(wei)什(shen)么: Why、方式(shi): How)的(de)(de)(de)方式(shi)等(deng)，對所有的(de)(de)(de)作(zuo)業人員進行講習、教(jiao)育，學會講義的(de)(de)(de)編寫,并切實地實行。具(ju)體來說，所需的(de)(de)(de)事項有:有關(guan)(guan)作(zuo)業標準、作(zuo)業指示書,有關(guan)(guan)管(guan)(guan)制圖，有關(guan)(guan)品(pin)質(zhi)與(yu)作(zuo)業改善書等(deng)。

　　作(zuo)業人員品質培訓內容

　　2.對作業人員品質(zhi)培(pei)訓

　　對作(zuo)業人員品(pin)質(zhi)培訓(xun)的主(zhu)要內容包含(han)品(pin)質(zhi)意識的灌輸；作(zuo)業標(biao)準、操作(zuo)技能的培訓(xun)；物料及本企業產品(pin)的品(pin)質(zhi)特(te)性、品(pin)質(zhi)缺陷，容易出(chu)差錯、出(chu)品(pin)質(zhi)問題的地方進行培訓(xun)。

　　企業必須要做好生產(chan)品(pin)質(zhi)控制，以使生產(chan)出來的產(chan)品(pin)符合產(chan)品(pin)設計品(pin)質(zhi)。品(pin)質(zhi)管(guan)理流程(cheng)大方向(xiang)包含三(san)個方面，而(er)實際操(cao)作中每(mei)一流程(cheng)程(cheng)序上又包含細節流程(cheng)，實施品(pin)質(zhi)管(guan)控時細節不容(rong)忽視。