在給很多企業做管理咨詢時，正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問，企業內部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化，事的流程自動化。那么，企業員工行為標準有哪些(xie)，如何實現企業標準(zhun)化行為(wei)管理(li)呢。正睿(rui)認為(wei)企業員(yuan)工(gong)行為(wei)標準(zhun)有以下(xia)幾個方(fang)面。

　　企(qi)業員工行為標準1、做事精(jing)細

　　首先作為企業來說(shuo)，其人(ren)(ren)(ren)員要(yao)具(ju)備精(jing)確(que)的(de)(de)(de)思維(wei)，精(jing)確(que)的(de)(de)(de)行為，精(jing)確(que)的(de)(de)(de)習慣(guan)。其次，企業人(ren)(ren)(ren)員要(yao)懂得對(dui)細節的(de)(de)(de)關注，對(dui)細節的(de)(de)(de)執著，對(dui)細節的(de)(de)(de)改進。這兩(liang)點是企業人(ren)(ren)(ren)所(suo)必需(xu)具(ju)備的(de)(de)(de)特性，否則企業管理肯定是大(da)而(er)粗，管理問題漏(lou)洞百出，效率(lv)低下(xia)，成本居高不下(xia)，人(ren)(ren)(ren)心渙(huan)散(san)。

　　要訓練員工(gong)做事精細，平時(shi)就要求(qiu)員工(gong)用盡量(liang)小的時(shi)間(jian)單位(wei)去承諾或要求(qiu)別(bie)人。

　　FGV公司(si)在正睿進(jin)去以(yi)(yi)前，客戶交(jiao)期的(de)回(hui)復是(shi)以(yi)(yi)旬為(wei)(wei)(wei)單位的(de)，這么(me)模(mo)糊(hu)的(de)交(jiao)期，其訂(ding)單準交(jiao)期卻(que)僅有11%，正睿進(jin)去以(yi)(yi)后，要(yao)求(qiu)業(ye)務(wu)人員在回(hui)復客戶交(jiao)期時，必須精確到(dao)(dao)日，剛開始進(jin)，業(ye)務(wu)人員非常不理(li)解，認(ren)為(wei)(wei)(wei)這樣(yang)很容(rong)易造成訂(ding)單交(jiao)期不準，會引起(qi)客戶投訴，然而經過3個月以(yi)(yi)后，訂(ding)單準交(jiao)率(lv)卻(que)達到(dao)(dao)了90%以(yi)(yi)上，在某些月份(fen)甚至達到(dao)(dao)了100%。為(wei)(wei)(wei)什么(me)以(yi)(yi)旬回(hui)復交(jiao)期，訂(ding)單準交(jiao)率(lv)反(fan)而只(zhi)有11%，精確到(dao)(dao)日以(yi)(yi)后，反(fan)而能達到(dao)(dao)90%以(yi)(yi)上呢？

　　原因就(jiu)在于，以前以旬(xun)回復交(jiao)(jiao)期(qi)，業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)僅憑主(zhu)觀(guan)估計，沒有(you)交(jiao)(jiao)給(gei)(gei)物(wu)控去(qu)核(he)對(dui)(dui)現(xian)有(you)庫存(cun)、可用庫存(cun)、訂貨(huo)(huo)周(zhou)(zhou)期(qi)等(deng)因素(su)，就(jiu)直(zhi)接回復客戶了(le)(le)。當要求精確(que)到日以后(hou)，業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)在回復客戶交(jiao)(jiao)期(qi)時，就(jiu)變(bian)的非(fei)常謹慎了(le)(le)，因為沒有(you)那么長的周(zhou)(zhou)期(qi)讓他去(qu)選擇了(le)(le)，所(suo)以他就(jiu)主(zhu)動的將訂單交(jiao)(jiao)給(gei)(gei)物(wu)控去(qu)核(he)對(dui)(dui)庫存(cun)狀況(kuang)，訂貨(huo)(huo)周(zhou)(zhou)期(qi)狀況(kuang)等(deng)因素(su)后(hou)再確(que)定交(jiao)(jiao)期(qi)。

　　從上面可以(yi)看出(chu)，雖然一個(ge)模(mo)糊(hu)的時間讓人(ren)感覺(jue)非常安全(quan)，似乎更容易(yi)達(da)到要求，但其結果(guo)(guo)卻恰(qia)恰(qia)相反，因為不精(jing)確(que)，不確(que)定性就越大，其結果(guo)(guo)誰也(ye)無法確(que)定下(xia)來，只能用(yong)模(mo)糊(hu)的方式來應對(dui)工作(zuo)。

　　企(qi)業(ye)員工(gong)行(xing)為標準2、按(an)規定做事——熟悉(xi)不代表了解(jie)，專注才(cai)能解(jie)決問題(ti)。

　　懂得按規定做事的兩層內涵：

　　A、按規定(ding)去(qu)做（專業人士(shi)通病(bing)：知而不行）

　　懂(dong)得按(an)規(gui)定做事的特點(dian)不是(shi)(shi)你知不知道(dao)，而是(shi)(shi)你去不去做。很(hen)多人是(shi)(shi)專(zhuan)業(ye)人士(shi)，他(ta)(ta)(ta)啥都知道(dao)，他(ta)(ta)(ta)說起專(zhuan)業(ye)的東西頭(tou)頭(tou)是(shi)(shi)道(dao)，但是(shi)(shi)，他(ta)(ta)(ta)不能(neng)完全按(an)規(gui)矩去做，他(ta)(ta)(ta)不是(shi)(shi)在(zai)做的方(fang)面厲害，而是(shi)(shi)在(zai)知的方(fang)面厲害，那(nei)只能(neng)叫(jiao)專(zhuan)業(ye)化，不能(neng)叫(jiao)標準化。

　　B、工作需要(yao)重于個人需要(yao)（學會服從）

　　懂得(de)按規定(ding)做(zuo)(zuo)(zuo)事的(de)(de)(de)人不但知(zhi)道，而(er)且按要(yao)(yao)求做(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)們很(hen)多(duo)人喜歡(huan)給人感覺：這件事情我(wo)只是(shi)不想做(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)肯定(ding)能做(zuo)(zuo)(zuo)好，這就(jiu)是(shi)沒有職業精(jing)神。按規定(ding)去做(zuo)(zuo)(zuo)，就(jiu)是(shi)把工作的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)比(bi)自己的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)看得(de)重，這就(jiu)是(shi)衡(heng)量標準化(hua)的(de)(de)(de)標準，這就(jiu)叫敬業。

　　有(you)職業(ye)精神的(de)人(ren)會把自己的(de)工作當作愛好，并且富有(you)研究(jiu)精神，而(er)不(bu)僅僅是(shi)把工作當飯碗。其實，企(qi)業(ye)的(de)很(hen)多問(wen)題都(dou)不(bu)是(shi)難度很(hen)大的(de)問(wen)題，而(er)是(shi)我們的(de)人(ren)沒有(you)多少興趣去鉆(zhan)研，去研究(jiu)它(ta)的(de)解(jie)決方案，有(you)時(shi)候你只要一用心(xin)，一觀察，一琢磨就解(jie)決了(le)。但我們企(qi)業(ye)大量的(de)人(ren)員(yuan)不(bu)是(shi)為了(le)企(qi)業(ye)去工作，而(er)是(shi)為了(le)個(ge)人(ren)而(er)工作。所(suo)以，也(ye)就造(zao)成(cheng)企(qi)業(ye)很(hen)多的(de)問(wen)題無人(ren)解(jie)決。這(zhe)樣的(de)現象在我們為企(qi)業(ye)的(de)服務過程中，比(bi)比(bi)皆是(shi)。

　　企業員工行為標準(zhun)3、以服務好(hao)別人為目的（市(shi)場(chang)化意識）

　　企(qi)業(ye)存在(zai)的(de)目的(de)是(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)出(chu)貨(huo)，貨(huo)出(chu)給誰？貨(huo)是(shi)(shi)出(chu)給客戶的(de)，然后客戶又給企(qi)業(ye)錢。所(suo)以，企(qi)業(ye)是(shi)(shi)拿貨(huo)跟(gen)客戶換(huan)錢的(de)，企(qi)業(ye)生產(chan)、銷(xiao)售出(chu)來(lai)的(de)東西是(shi)(shi)給別人(ren)用的(de)，現代企(qi)業(ye)的(de)本(ben)質(zhi)是(shi)(shi)服務別人(ren)，這(zhe)就推論(lun)出(chu)在(zai)這(zhe)種環境下我們的(de)生存法則：是(shi)(shi)別人(ren)說(shuo)了(le)算。

　　企業是(shi)(shi)(shi)為滿足別(bie)(bie)人生產，是(shi)(shi)(shi)別(bie)(bie)人說(shuo)了算，企業從業人員頭腦中要時刻繃緊一(yi)根(gen)弦：別(bie)(bie)人怎么(me)(me)看你？對一(yi)個企業來(lai)講，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)客戶(hu)怎么(me)(me)看；對一(yi)個團隊(dui)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)他人怎么(me)(me)看。把(ba)評價工作的標準(zhun)交給別(bie)(bie)人，這是(shi)(shi)(shi)現代(dai)市(shi)場經濟的一(yi)個基(ji)本原則(ze)。

　　企業員工行為(wei)標準4、創新意識

　　這(zhe)個(ge)提(ti)法是(shi)(shi)比較(jiao)新(xin)(xin)穎的(de)(de)，很多企業(ye)里的(de)(de)人員(yuan)認為(wei)(wei)，只要(yao)(yao)把自己的(de)(de)事做好(hao)(hao)了(le)，就是(shi)(shi)標準(zhun)化了(le)。這(zhe)其實(shi)是(shi)(shi)錯誤的(de)(de)想法，因為(wei)(wei)沒有(you)創(chuang)新(xin)(xin)意(yi)識，你的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)肯定(ding)做不好(hao)(hao)，為(wei)(wei)什么(me)呢(ni)？因為(wei)(wei)企業(ye)是(shi)(shi)個(ge)發展的(de)(de)過程，是(shi)(shi)個(ge)流動(dong)的(de)(de)過程，它(ta)不是(shi)(shi)個(ge)死(si)的(de)(de)東西。怎么(me)發展呢(ni)？當然是(shi)(shi)要(yao)(yao)往好(hao)(hao)的(de)(de)方向發展，這(zhe)也決定(ding)了(le)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)企業(ye)組成部分的(de)(de)每一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)，都必須要(yao)(yao)有(you)創(chuang)新(xin)(xin)意(yi)識。創(chuang)新(xin)(xin)意(yi)識并不是(shi)(shi)什么(me)高(gao)深的(de)(de)東西，只要(yao)(yao)每位員(yuan)工(gong)能去研究自己所從(cong)事的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，去發現更好(hao)(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方法，從(cong)而能提(ti)高(gao)效率(lv)、品質或(huo)降低成本等，這(zhe)就是(shi)(shi)創(chuang)新(xin)(xin)意(yi)識。

　　企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)解決問題要遵循行(xing)為標準化，事的(de)(de)自動化。其中企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)員工行(xing)為標準滿(man)(man)足做(zuo)事精細、按規定做(zuo)事、以服(fu)務好別人為目的(de)(de)、具(ju)備(bei)創新(xin)意識。一(yi)旦企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)員工行(xing)為標準滿(man)(man)足這四個方面。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內部(bu)的(de)(de)管理(li)便會得心應手(shou)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展也(ye)將具(ju)備(bei)無窮的(de)(de)能量。