追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不(bu)同(tong)(tong)人(ren)有不(bu)同(tong)(tong)的看法(fa)，很多人(ren)光從字面(mian)上理(li)解零缺(que)陷，導致(zhi)精(jing)益零缺(que)陷目標(biao)很難實現，對(dui)精(jing)益零缺(que)陷的誤區大致(zhi)有如下五個方(fang)面(mian)。

　　精益零(ling)缺(que)陷誤(wu)區1、零(ling)缺(que)陷僅僅是一種質量管理(li)的方法

　　這句(ju)話(hua)的意思是說(shuo)：質量(liang)管理的方(fang)法(fa)有(you)(you)很(hen)(hen)多很(hen)(hen)多，讓人眼花繚亂，只(zhi)不過零缺(que)陷只(zhi)是其(qi)中的一鐘(zhong)方(fang)法(fa)罷了(le)，那(nei)么還有(you)(you)沒有(you)(you)必要做呢？

　　有(you)(you)(you)這(zhe)種問題的(de)(de)一(yi)(yi)般有(you)(you)(you)兩類(lei)(lei)人：一(yi)(yi)類(lei)(lei)是(shi)根(gen)本不(bu)了解(jie)的(de)(de)，另(ling)一(yi)(yi)類(lei)(lei)是(shi)自認(ren)為(wei)很了解(jie)的(de)(de)。對(dui)于(yu)(yu)前一(yi)(yi)類(lei)(lei)人比較(jiao)容易，只要向他(ta)們解(jie)釋清楚就可(ke)(ke)以(yi)了。對(dui)于(yu)(yu)后一(yi)(yi)類(lei)(lei)就需要多廢些口舌。這(zhe)類(lei)(lei)人通常(chang)都具有(you)(you)(you)一(yi)(yi)定是(shi)“質量(liang)”背景，有(you)(you)(you)的(de)(de)可(ke)(ke)能一(yi)(yi)直(zhi)在從(cong)事(shi)質量(liang)類(lei)(lei)的(de)(de)工(gong)作。通過“質量(liang)革命(ming)”的(de)(de)歷史進程，可(ke)(ke)以(yi)讓后一(yi)(yi)類(lei)(lei)人把自己的(de)(de)“質量(liang)知(zhi)識”和經驗(yan)首先(xian)“還原”，進而發現自己所(suo)存在的(de)(de)認(ren)知(zhi)錯誤(wu)。第二(er)類(lei)(lei)人大都會“幡然醒覺”。當然也可(ke)(ke)能會有(you)(you)(you)個別人就是(shi)不(bu)承認(ren)自己認(ren)知(zhi)錯誤(wu)的(de)(de)事(shi)實。

　　零缺陷象(xiang)征(zheng)著一種(zhong)新的(de)質(zhi)量(liang)(liang)革命，是(shi)新的(de)質(zhi)量(liang)(liang)文(wen)化(hua)符號；如果(guo)單(dan)單(dan)只把它視為質(zhi)量(liang)(liang)叢林(lin)中的(de)一種(zhong)方法，便會(hui)痛失掉很多(duo)發展機遇(yu)，因(yin)為零缺陷正是(shi)能夠(gou)(gou)指(zhi)導企(qi)業(ye)發展的(de)實(shi)踐指(zhi)南。硬要(yao)說它是(shi)一種(zhong)方法，那(nei)么(me)它是(shi)一種(zhong)改變陳舊質(zhi)量(liang)(liang)文(wen)化(hua)的(de)方法、是(shi)能夠(gou)(gou)改變企(qi)業(ye)經營(ying)方式的(de)方法。

　　精益零(ling)缺(que)陷(xian)誤區2、零(ling)缺(que)陷(xian)是目標還是結(jie)果(guo)

　　它是一(yi)個(ge)被誤解(jie)最多(duo)的問題。因對零缺(que)陷的誤解(jie)，很多(duo)人(ren) 常(chang)(chang)常(chang)(chang)只把(ba)零缺(que)陷當(dang)做目(mu)(mu)標，而(er)并(bing)非結果；糟糕的是作(zuo)為目(mu)(mu)標，常(chang)(chang)常(chang)(chang)總(zong)有一(yi)個(ge)畫外音：那只不過是一(yi)個(ge)持續(xu)追求的目(mu)(mu)標，是不可能做到的，僅僅激勵(li)很多(duo)人(ren) 的東西(xi)罷了。

　　瞧到了嗎(ma)？這時候(hou)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧又開始作怪了。所(suo)(suo)以質量(liang)(liang)(liang)革命的(de)(de)(de)(de)火炬絕不(bu)可(ke)熄滅。很多人(ren) 把(ba)零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)就等于(yu)完美(mei)無缺(que)或(huo)100%的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，提起“追求(qiu)零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)質量(liang)(liang)(liang)”，好(hao)像自(zi)己擁有了現(xian)代的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)理念了，然而(er)，卻是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)美(mei)麗(li)的(de)(de)(de)(de)謊言(yan)--美(mei)麗(li)源于(yu)零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)花環，謊言(yan)則是(shi)(shi)(shi)因為(wei)他們(men)仍(reng)抱持著陳舊的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)概念。零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)界定(ding)十分清(qing)楚、簡(jian)單：滿(man)足(zu)已(yi)確定(ding)之(zhi)要求(qiu)，言(yan)出必行(xing)，一(yi)(yi)(yi)次做對。所(suo)(suo)以，零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)目標(biao)，即已(yi)確定(ding)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)；更加是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)結(jie)果：必須(xu)100%地、不(bu)折不(bu)扣(kou)地去做好(hao)自(zi)己答應要做的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。所(suo)(suo)以，零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)還(huan)清(qing)晰地反(fan)映(ying)出一(yi)(yi)(yi)個(ge)組織或(huo)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)“誠信度(du)”--并非多一(yi)(yi)(yi)點少一(yi)(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)總數(shu)問題，而(er)是(shi)(shi)(shi)符(fu)合(he)或(huo)不(bu)符(fu)合(he)的(de)(de)(de)(de)產品質量(liang)(liang)(liang)問題；一(yi)(yi)(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)“可(ke)能(neng)”、“或(huo)許(xu)”這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)相對性(xing)詞句聯接(jie)的(de)(de)(de)(de)概率論(lun)，另一(yi)(yi)(yi)個(ge)則是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)“Yes/No”的(de)(de)(de)(de)絕對行(xing)動(dong)作選擇的(de)(de)(de)(de)哲(zhe)學。

　　精(jing)益零(ling)缺陷(xian)誤區3、零(ling)缺陷(xian)僅僅適用于(yu)制(zhi)造(zao)業(ye)

　　有這種認知的(de)人通常(chang)(chang)是從事質(zhi)量控制或服務業的(de)人。他們常(chang)(chang)常(chang)(chang)想(xiang)當然以(yi)為“缺陷”都是制造業或藍(lan)領們有關。這種誤解的(de)危害在于把(ba)零缺陷當作了生產線上的(de)螺絲刀，沒有把(ba)它(ta)當做組織(zhi)肌體的(de)手術刀。

　　雖然零缺陷的概(gai)念(nian)源自于制造業(ye)(ye)，但從1965年(nian)以(yi)后(hou)克勞士比就把它發(fa)展成(cheng)可(ke)以(yi)適用(yong)于所有工商界企業(ye)(ye)的質(zhi)量哲(zhe)學，同時在ITT的金融、保險、醫療、酒店、甚至出(chu)(chu)租(zu)公(gong)司等行業(ye)(ye)出(chu)(chu)現了眾多的實踐(jian)者。

　　趟若把(ba)質量定義成滿足客(ke)戶(hu)需求的(de)(de)(de)解決(jue)方案，那(nei)就會(hui)發現：一(yi)整個(ge)工作過程中，白(bai)(bai)領(ling)們的(de)(de)(de)“缺(que)陷”最(zui)多、影響最(zui)大，所(suo)造成的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)高甚至是(shi)藍領(ling)階層的(de)(de)(de)5-6倍！原(yuan)因(yin)很(hen)簡單：白(bai)(bai)領(ling)們不愿(yuan)(yuan)把(ba)手弄臟(zang)，不愿(yuan)(yuan)制(zhi)訂(ding)自己的(de)(de)(de)工作規(gui)則和(he)(he)(he)標準，但是(shi)喜歡為別人制(zhi)訂(ding)工作規(gui)則和(he)(he)(he)標準。因(yin)此，他(ta)們的(de)(de)(de)工作有(you)很(hen)多波動和(he)(he)(he)異常--而不同(tong)的(de)(de)(de)是(shi)，在藍領(ling)會(hui)有(you)“返工”和(he)(he)(he)報廢，在白(bai)(bai)領(ling)則卻可(ke)能是(shi)遺憾和(he)(he)(he)災(zai)難。而這一(yi)切，對企業(ye)來說就代(dai)表著(zhu)客(ke)戶(hu)丟失(shi)、員工抱(bao)怨和(he)(he)(he)利潤(run)干涸。

　　在制造業，因為沒有第(di)一次就做(zuo)對而產生的損失為銷(xiao)售額(e)的20～25%；服務業則高達到營運成本的30～40%！

　　有成千上(shang)萬的(de)企(qi)業實證說明：無論是(shi)(shi)服務業還是(shi)(shi)制(zhi)造業，要改變這些現狀，就(jiu)必須要用(yong)零(ling)缺(que)陷的(de)工作標(biao)準來(lai)作為(wei)實踐指(zhi)南，用(yong)“第一(yi)次就(jiu)做對”的(de)準則對待日常的(de)業務和關系。畢(bi)竟，那(nei)種(zhong)藍領白領劃分(fen)只是(shi)(shi)80年代以(yi)前(qian)的(de)游戲，讓企(qi)業對外的(de)“誠信和滿意度”沒(mei)有任(ren)何幫(bang)助。

　　精益零缺陷誤區4、管理層認(ren)為零缺陷應(ying)該由質量(liang)部門負責(ze)

　　假如一家(jia)公司的(de)高層管(guan)理(li)人(ren)員持有這種態度，原因一定是：要么不解，要么誤(wu)解。不知(zhi)不為過，誤(wu)解又固執才是最可怕的(de)。顯然，他們把零缺陷當作是一種質量(liang)管(guan)理(li)的(de)方法，而質量(liang)管(guan)理(li)是由質量(liang)部門負責的(de)，所以，零缺陷應由質量(liang)部門來負責及推動。這是典型的(de)傳統質量(liang)邏輯。這樣必然導(dao)致質量(liang)部門陷入困惑。

　　一(yi)旦管理人(ren)員理解了零缺陷是(shi)卓越(yue)文化(hua)的(de)表(biao)現、是(shi)企業的(de)成本和競爭力(li)，他們(men)自然會勇于負起相應的(de)責任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服務16年來，客戶中能夠把零缺陷作為一(yi)把手的(de)(de)責任(ren)的(de)(de)，都(dou)得到(dao)了顯著的(de)(de)成(cheng)效，而交(jiao)給質量部、自(zi)己只(zhi)(zhi)是(shi)掛名的(de)(de)往往也(ye)是(shi)徒有虛(xu)名；老板(ban)自(zi)己不(bu)重視的(de)(de)，最(zui)后也(ye)只(zhi)(zhi)能顆粒無收。

　　零缺(que)陷是把羊變成狼(lang)的藝(yi)術(shu)，如果管(guan)理層自己寧(ning)作綿(mian)羊，卻逼著手(shou)下都變成狼(lang)，結(jie)果難以想象。

　　精(jing)益零缺陷(xian)誤區5、我們(men)的質量水平很高了，沒必要(yao)做零缺陷(xian)

　　表(biao)面(mian)看起(qi)來(lai)，這(zhe)和(he)上一(yi)個問題剛好相反，而實際是同一(yi)個錢(qian)幣的(de)(de)正反面(mian)。有句話月滿(man)則(ze)(ze)(ze)虧水滿(man)則(ze)(ze)(ze)溢，對于(yu)管理來(lai)說最大的(de)(de)悲哀莫過于(yu)“自滿(man)”了。水滿(man)了，任何東西也(ye)裝不(bu)進去，就會(hui)陳舊變味。縱觀這(zhe)么多企業的(de)(de)發展歷程，一(yi)個真理也(ye)是事實就是不(bu)進則(ze)(ze)(ze)退(tui)。

　　當明白了零缺(que)陷(xian)是(shi)企(qi)業市場競爭的雙(shuang)刃(ren)利器--一面是(shi)客戶(hu)滿意(yi)、員工/股東滿意(yi)和(he)供(gong)應商滿意(yi)，另一面是(shi)降低成(cheng)本、增加(jia)利潤。那(nei)就必須重新調(diao)整(zheng)好(hao)心態(tai)(tai)，把(ba)評價質量水平好(hao)壞的標準交給市場與客戶(hu)，把(ba)質量管理當做一個完整(zheng)的、動態(tai)(tai)的和(he)永無止(zhi)境(jing)的過(guo)程。

　　精(jing)益生產管(guan)理實(shi)現(xian)零缺陷(xian)目標需要管(guan)理層(ceng)乃至全員改變傳(chuan)統的(de)思想觀(guan)念，將零缺陷(xian)不僅僅只(zhi)作為(wei)一(yi)個(ge)(ge)目標，更不只(zhi)是(shi)質量(liang)管(guan)理部門的(de)事情。同時精(jing)益零缺陷(xian)也是(shi)一(yi)個(ge)(ge)動態(tai)持續的(de)過程。上述精(jing)益管(guan)理零缺陷(xian)五大誤區是(shi)我們很多企業常犯的(de)，只(zhi)有(you)從認知上先進(jin)(jin)行觀(guan)念轉(zhuan)變，才(cai)能進(jin)(jin)一(yi)步(bu)將目標落(luo)到實(shi)處。