在華為(wei)，必(bi)須多(duo)產糧食(shi)才能(neng)(neng)(neng)拿高(gao)工資，多(duo)產糧食(shi)才能(neng)(neng)(neng)當(dang)將(jiang)軍(jun)。有(you)人說要搞通職培訓，讓(rang)大家通曉(xiao)歷史、哲學(xue)、地理……，我不反對學(xue)習，那是(shi)(shi)你業(ye)余時(shi)間的(de)(de)愛好，我們強調的(de)(de)是(shi)(shi)首(shou)先要把(ba)本職工作做好。將(jiang)軍(jun)是(shi)(shi)選拔出來(lai)的(de)(de)，不是(shi)(shi)因為(wei)學(xue)習了就可以(yi)當(dang)將(jiang)軍(jun)，但是(shi)(shi)不學(xue)習肯定不能(neng)(neng)(neng)當(dang)將(jiang)軍(jun)。我們不是(shi)(shi)在教課書紙上談兵，不能(neng)(neng)(neng)以(yi)技(ji)術標(biao)準來(lai)考(kao)(kao)核(he)任職，這是(shi)(shi)學(xue)生的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)標(biao)準。將(jiang)軍(jun)應(ying)該是(shi)(shi)打出來(lai)的(de)(de)，是(shi)(shi)選拔出來(lai)的(de)(de)。所以(yi)大家要積極努力，踏(ta)踏(ta)實實提(ti)高(gao)本職工作能(neng)(neng)(neng)力。交付經理應(ying)對確定性(xing)事務(wu)，要優先實現效率(lv)提(ti)升(sheng)、效益提(ti)升(sheng)；服(fu)務(wu)經理應(ying)對不確定性(xing)事務(wu)，提(ti)高(gao)快速(su)處理故(gu)障的(de)(de)綜合能(neng)(neng)(neng)力。這兩類經理，將(jiang)來(lai)你們自己塑造(zao)自己，應(ying)該有(you)不同的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)方法。

　　第一、交付一定要(yao)提(ti)高效率(lv)，從本職(zhi)工作(zuo)開(kai)始(shi)改善，提(ti)高自身能力。正(zheng)確理解(jie)客戶需求、正(zheng)確做出合(he)同、正(zheng)確錄入合(he)同、正(zheng)確發貨、正(zheng)確交付、正(zheng)確服務(wu)……每個環節都非(fei)常重要(yao)。

　　2015上半年，我(wo)們(men)的數據(ju)差錯(cuo)有(you)640萬條錯(cuo)誤，數據(ju)都錯(cuo)了，你們(men)就會交(jiao)付(fu)正(zheng)確(que)(que)嗎？難道你們(men)是神(shen)仙？有(you)正(zheng)確(que)(que)的合同(tong)，錄入(ru)也(ye)要(yao)正(zheng)確(que)(que)，為(wei)什么還不(bu)(bu)能正(zheng)確(que)(que)發(fa)貨？我(wo)們(men)的庫管(guan)系統人員(yuan)的層級也(ye)不(bu)(bu)能太低，不(bu)(bu)夠理解，就把貨發(fa)錯(cuo)了，造成巨大浪費。因此(ci)，首先(xian)我(wo)們(men)要(yao)正(zheng)確(que)(que)地(di)理解客戶需求，否則做(zuo)出(chu)的合同(tong)一(yi)定是不(bu)(bu)正(zheng)確(que)(que)的；能做(zuo)出(chu)正(zheng)確(que)(que)的合同(tong)，但如果不(bu)(bu)能正(zheng)確(que)(que)地(di)錄入(ru)，那絕對不(bu)(bu)可(ke)能正(zheng)確(que)(que)地(di)發(fa)貨；不(bu)(bu)能正(zheng)確(que)(que)發(fa)貨，那么正(zheng)確(que)(que)地(di)交(jiao)付(fu)也(ye)是不(bu)(bu)存在的。

　　今(jin)年公司給每(mei)個人發了(le)(le)1000美金的(de)反浪費(fei)(fei)獎(jiang)，這(zhe)也(ye)是(shi)逼出來(lai)的(de)，實際上我們(men)的(de)浪費(fei)(fei)遠遠大(da)得驚人。為了(le)(le)提高(gao)大(da)家的(de)積極(ji)性，還是(shi)發1000美金表示節約了(le)(le)。浪費(fei)(fei)巨大(da)，主(zhu)要(yao)是(shi)因為不能正(zheng)確(que)發貨，貨物浪費(fei)(fei)占了(le)(le)很大(da)比例；重復進入站(zhan)點(dian)也(ye)是(shi)浪費(fei)(fei)很大(da)，沒有(you)計劃性。所以在材料的(de)使用、預算的(de)使用、站(zhan)點(dian)的(de)規劃……，我們(men)還有(you)巨大(da)的(de)改進空間，如果你努力改進了(le)(le)，將軍不就是(shi)你打(da)出來(lai)了(le)(le)嗎？

　　第二，推進服務(wu)(wu)改(gai)革(ge)，高度重視(shi)服務(wu)(wu)專家的(de)培養(yang)。未來(lai)三(san)五年，華為公(gong)司的(de)改(gai)變(bian)很大。也(ye)許(xu)不需(xu)要三(san)年，我們的(de)年銷售收入將(jiang)超過1000億美(mei)金，那時累計銷售收入將(jiang)達到45000億人(ren)民幣。服務(wu)(wu)45000億左右的(de)設備，難度是非常大的(de)，所以你們要加快服務(wu)(wu)專家的(de)產生。

　　未來我(wo)(wo)(wo)們要(yao)(yao)(yao)高度重(zhong)視服(fu)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)(zhuan)家的(de)培養(yang)，關鍵是(shi)能(neng)快速找到故(gu)障的(de)問(wen)題(ti)(ti)。現在大數據流量是(shi)一個綜(zong)合(he)性的(de)網絡，我(wo)(wo)(wo)們無法(fa)搞清楚故(gu)障點在哪里(li)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)難度越來越大。服(fu)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)(zhuan)家發(fa)現了問(wen)題(ti)(ti)，自己去修(xiu)好，沒有必要(yao)(yao)(yao)。關鍵是(shi)發(fa)現問(wen)題(ti)(ti)，修(xiu)正問(wen)題(ti)(ti)很簡單(dan)(dan)。所(suo)以服(fu)務(wu)(wu)(wu)具有不確定性，服(fu)務(wu)(wu)(wu)經理(li)也是(shi)打出來的(de)，自己要(yao)(yao)(yao)去反(fan)復練，技能(neng)要(yao)(yao)(yao)綜(zong)合(he)化。我(wo)(wo)(wo)們堅決反(fan)對替(ti)客戶巡檢(jian)的(de)簡單(dan)(dan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)合(he)同的(de)承(cheng)攬，更反(fan)對接(jie)受1個低端員工進來。這類代表(biao)處主任都是(shi)沒有進攻能(neng)力的(de)守城主任，各級干部部門要(yao)(yao)(yao)注意更換他們到合(he)適崗(gang)位上(shang)去。我(wo)(wo)(wo)們的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)要(yao)(yao)(yao)承(cheng)接(jie)高端服(fu)務(wu)(wu)(wu)，能(neng)創造更多利益的(de)。

　　公司已經(jing)推出合(he)同場景師路標，就(jiu)是告(gao)訴一(yi)(yi)些優秀員工從專(zhuan)家走向綜合(he)性(xing)的成長。如果服務專(zhuan)家只(zhi)懂得一(yi)(yi)點(dian)點(dian)，怎么能快速(su)發現故障原因呢？當然我(wo)們(men)不是要(yao)求一(yi)(yi)人通才，而是要(yao)求團隊通才。合(he)同場景師只(zhi)是講(jiang)的一(yi)(yi)個方面(mian)，它代表華為公司的部分人才越來越綜合(he)化。專(zhuan)業(ye)人士(shi)也要(yao)越來越專(zhuan)業(ye)化，他(ta)們(men)是更寶(bao)貴的財(cai)富，這(zhe)是我(wo)們(men)特別(bie)需要(yao)的專(zhuan)業(ye)人才。在特別(bie)的時候，要(yao)靠(kao)特別(bie)的你。

　　第一、干部選拔沒(mei)(mei)有年齡、資歷(li)標準，只(zhi)以責(ze)任(ren)結果貢獻為(wei)考核(he)(he)(he)標準。金(jin)一南將軍(jun)(jun)講美(mei)(mei)(mei)國(guo)軍(jun)(jun)隊(dui)(dui)，美(mei)(mei)(mei)國(guo)是(shi)世(shi)界上最(zui)有文(wen)化的(de)(de)(de)(de)軍(jun)(jun)隊(dui)(dui)，西(xi)點軍(jun)(jun)校錄取的(de)(de)(de)(de)是(shi)高中生的(de)(de)(de)(de)前10名，美(mei)(mei)(mei)國(guo)安那波利斯海(hai)軍(jun)(jun)軍(jun)(jun)官(guan)學(xue)(xue)校錄取的(de)(de)(de)(de)是(shi)高中生的(de)(de)(de)(de)前5名……，所(suo)以美(mei)(mei)(mei)國(guo)軍(jun)(jun)官(guan)都是(shi)美(mei)(mei)(mei)國(guo)最(zui)優秀的(de)(de)(de)(de)青(qing)年。美(mei)(mei)(mei)國(guo)軍(jun)(jun)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)考核(he)(he)(he)最(zui)簡單，沒(mei)(mei)有對學(xue)(xue)歷(li)、能力(li)的(de)(de)(de)(de)考核(he)(he)(he)，只(zhi)考核(he)(he)(he)“上沒(mei)(mei)上過(guo)戰場，開沒(mei)(mei)開過(guo)槍，受(shou)沒(mei)(mei)受(shou)過(guo)傷(shang)”，所(suo)以美(mei)(mei)(mei)國(guo)軍(jun)(jun)隊(dui)(dui)其實是(shi)最(zui)能作戰的(de)(de)(de)(de)。他們先學(xue)(xue)會(hui)戰爭，再學(xue)(xue)會(hui)管理國(guo)家。將來(lai)我(wo)們也要(yao)學(xue)(xue)習美(mei)(mei)(mei)軍(jun)(jun)的(de)(de)(de)(de)考核(he)(he)(he)方法。

　　以前人力(li)資源部的考(kao)(kao)核方(fang)(fang)法太復雜，考(kao)(kao)核能力(li)，填很多無用的表格，花了巨大的時間，這(zhe)就是(shi)在非戰略機會點上(shang)(shang)消耗了戰略競爭(zheng)力(li)量(liang)。現在人力(li)資源已(yi)經在改革，以責任結果為考(kao)(kao)核導向，考(kao)(kao)核表格也會發生(sheng)變化。要(yao)看是(shi)不(bu)是(shi)攻下(xia)了上(shang)(shang)甘嶺，怎么(me)勝(sheng)利(li)的？還有(you)什么(me)不(bu)足。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)只用600個(ge)字總結一(yi)(yi)下(xia)，那是(shi)人才難得。因為字寫多了沒人看，就可能被埋沒，其(qi)實你(ni)(ni)(ni)是(shi)有(you)水平(ping)的，但是(shi)你(ni)(ni)(ni)的表達沒水平(ping)。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)能在600字內概括你(ni)(ni)(ni)的人生(sheng)，你(ni)(ni)(ni)想(xiang)一(yi)(yi)想(xiang)，你(ni)(ni)(ni)的工作(zuo)是(shi)否也可以只用600字把計(ji)(ji)劃(hua)(hua)、交付做好？我(wo)們(men)也要(yao)歷練自己的工作(zuo)方(fang)(fang)法，流程、制度、預算、計(ji)(ji)劃(hua)(hua)、規劃(hua)(hua)，這(zhe)就是(shi)一(yi)(yi)個(ge)比(bi)賽(sai)。

　　同時我(wo)們不(bu)要過分講資歷(li)，優秀員工(gong)干得(de)好，為(wei)什(shen)么(me)(me)不(bu)能(neng)提拔快(kuai)些？華為(wei)正處在大(da)浪淘沙(sha)、英(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)倍出(chu)的(de)時代，“六億(yi)神州盡堯(yao)舜”，毛澤東說六億(yi)人都能(neng)當皇帝，咱們十幾(ji)萬(wan)人怎么(me)(me)都不(bu)能(neng)當英(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)呢(ni)？當然我(wo)們沒(mei)有毛澤東那(nei)種氣概，那(nei)么(me)(me)打個折，讓(rang)25%的(de)人當英(ying)雄(xiong)(xiong)(xiong)難道不(bu)行嗎(ma)？所以(yi)(yi)，公司每(mei)年(nian)有25%以(yi)(yi)上(shang)(shang)的(de)人員能(neng)獲得(de)明(ming)日之(zhi)星、金牌獎。有人曾(ceng)對(dui)金牌獎的(de)評選結果有意見，說“這是管理團(tuan)隊評出(chu)來(lai)的(de)，我(wo)長期評不(bu)上(shang)(shang)，是他們對(dui)我(wo)的(de)看法(fa)有偏向(xiang)”。那(nei)么(me)(me)明(ming)日之(zhi)星是全體員工(gong)民(min)主(zhu)選舉(ju)出(chu)來(lai)的(de)，也(ye)沒(mei)被評上(shang)(shang)，群眾(zhong)的(de)看法(fa)也(ye)有偏向(xiang)？你(ni)什(shen)么(me)(me)獎都沒(mei)得(de)，那(nei)你(ni)告(gao)訴我(wo)，你(ni)這些年(nian)做出(chu)了什(shen)么(me)(me)成(cheng)績？你(ni)這幾(ji)年(nian)沒(mei)漲工(gong)資、獎金拿(na)得(de)少，你(ni)要反思(si)一下(xia)該怎么(me)(me)辦？

　　第二，不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)地區(qu)的(de)(de)(de)任(ren)職標準不(bu)(bu)同(tong)。艱苦(ku)地區(qu)也需要(yao)將(jiang)軍(jun)，只要(yao)達到艱苦(ku)地區(qu)的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)貢獻要(yao)求，就應給相應職級(ji)。所(suo)以未來(lai)到艱苦(ku)地區(qu)工(gong)作(zuo)，不(bu)(bu)僅補助(zhu)高，還能(neng)優先(xian)走向將(jiang)軍(jun)之(zhi)路。比如，在非(fei)洲(zhou)和上(shang)海工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)人，雖(sui)然(ran)是同(tong)等級(ji)別，甚至(zhi)在非(fei)洲(zhou)的(de)(de)(de)人還略低一點，優先(xian)提(ti)撥非(fei)洲(zhou)的(de)(de)(de)人員(yuan)走向將(jiang)軍(jun)之(zhi)路。西(xi)藏(zang)的(de)(de)(de)將(jiang)軍(jun)能(neng)駕駛航(hang)母嗎？不(bu)(bu)能(neng)。那西(xi)藏(zang)要(yao)不(bu)(bu)要(yao)將(jiang)軍(jun)？一定要(yao)。西(xi)藏(zang)這么長(chang)的(de)(de)(de)邊境線，那里將(jiang)軍(jun)的(de)(de)(de)作(zuo)用主要(yao)是管(guan)邊防部隊(dui)、哨(shao)所(suo)的(de)(de)(de)，騎(qi)著(zhu)馬去哨(shao)所(suo)看看、關懷士(shi)兵(bing)。“同(tong)志們辛(xin)不(bu)(bu)辛(xin)苦(ku)啊(a)(a)？被子冷(leng)不(bu)(bu)冷(leng)啊(a)(a)？蔬菜夠(gou)不(bu)(bu)夠(gou)吃啊(a)(a)？”打仗還是靠野戰軍(jun)。當西(xi)藏(zang)的(de)(de)(de)將(jiang)軍(jun)想去駕駛航(hang)母的(de)(de)(de)時候，那你就要(yao)先(xian)學(xue)會飛行。通過訓戰結(jie)合，提(ti)升自身能(neng)力，接(jie)受新(xin)崗(gang)位(wei)(wei)對你的(de)(de)(de)評價(jia)和考核。

　　第三，我們(men)正在改革，改善(shan)(shan)基層(ceng)的作戰(zhan)條(tiao)件、改善(shan)(shan)裝備條(tiao)件等各種方(fang)式，推(tui)動(dong)大家學會用先進武(wu)器打贏現代(dai)化戰(zhan)爭。在考核機(ji)制上(shang)，以(yi)前我們(men)統一吃水線(xian)、統一分攤方(fang)法也要改變，我們(men)要使艱苦地區狀況和作戰(zhan)條(tiao)件發生很大變化。

　　區(qu)域管理(li)部正在(zai)全球(qiu)建立不同的(de)(de)考核基(ji)線，這樣艱苦地區(qu)的(de)(de)考核基(ji)線就(jiu)(jiu)會下降，產(chan)生(sheng)的(de)(de)利潤就(jiu)(jiu)增(zeng)長(chang)了。利潤增(zeng)長(chang)以后，允許一(yi)部分(fen)用于增(zeng)加(jia)人員激(ji)勵；一(yi)部分(fen)改(gai)善生(sheng)產(chan)、生(sheng)活(huo)保障，增(zeng)加(jia)裝(zhuang)備、設備的(de)(de)投入(ru)成本；一(yi)部分(fen)用于區(qu)域公共關系維護。上(shang)個星(xing)期我在(zai)地總會上(shang)提出，各代表處要比賽裝(zhuang)備先(xian)進武(wu)器(qi)裝(zhuang)備，裝(zhuang)備最(zui)快的(de)(de)前二十名代表處要表揚。

　　我(wo)在(zai)倫敦給(gei)財(cai)經開會時也提到幾點：第(di)(di)一，戰爭費(fei)(fei)用(yong)(yong)，全(quan)球按銷(xiao)售收(shou)入平攤(tan)，發達地(di)(di)區(qu)要(yao)(yao)分(fen)攤(tan)艱(jian)苦(ku)地(di)(di)區(qu)戰爭費(fei)(fei)用(yong)(yong)；第(di)(di)二，艱(jian)苦(ku)地(di)(di)區(qu)的(de)(de)補助費(fei)(fei)用(yong)(yong)，也按全(quan)球銷(xiao)售收(shou)入平攤(tan)，發達地(di)(di)區(qu)要(yao)(yao)分(fen)攤(tan)艱(jian)苦(ku)地(di)(di)區(qu)補助費(fei)(fei)用(yong)(yong)；第(di)(di)三，通信費(fei)(fei)用(yong)(yong)，全(quan)球按銷(xiao)售收(shou)入平攤(tan)，發達地(di)(di)區(qu)就要(yao)(yao)分(fen)攤(tan)艱(jian)苦(ku)地(di)(di)區(qu)的(de)(de)衛星租賃費(fei)(fei)用(yong)(yong)……。這樣我(wo)們(men)減輕了艱(jian)苦(ku)地(di)(di)區(qu)的(de)(de)成(cheng)本分(fen)攤(tan)，艱(jian)苦(ku)地(di)(di)區(qu)的(de)(de)利潤也就增長(chang)了。有的(de)(de)文學(xue)作品把美國(guo)兵描寫成(cheng)少爺兵、草包兵，上戰場要(yao)(yao)喝咖啡，為什么不(bu)可以呢？我(wo)去非洲的(de)(de)代表處轉一圈，現在(zai)有些艱(jian)苦(ku)地(di)(di)區(qu)食堂、咖啡廳(ting)做得比坂田基地(di)(di)還好(hao)。我(wo)們(men)的(de)(de)后(hou)勤保(bao)障跟上來，你們(men)的(de)(de)成(cheng)績也要(yao)(yao)跟上來。

　　面對公司發(fa)生(sheng)的很(hen)大(da)變化，每個人其實都要集中(zhong)精力努力學習，提升自己(ji)，互(hu)相比賽。

　　減少無益的(de)朋友(you)(you)圈(quan)，不要(yao)(yao)在微(wei)信里消耗了(le)你(ni)的(de)人生和(he)青春(chun)。你(ni)們的(de)青春(chun)是(shi)要(yao)(yao)變(bian)得(de)更加美(mei)好，而不是(shi)無益的(de)去消耗。我曾問身(shen)邊的(de)一個人有多少個朋友(you)(you)圈(quan)，他說“200個”，維護這200個朋友(you)(you)圈(quan)的(de)時(shi)候，就在非戰略機會(hui)點上消耗了(le)戰略競爭力量，進步就慢(man)了(le)。大家(jia)看看金(jin)一南將(jiang)軍(jun)講話(hua)，看美(mei)國軍(jun)官(guan)是(shi)如何要(yao)(yao)求(qiu)自己的(de)，我們也要(yao)(yao)以此標準來要(yao)(yao)求(qiu)自己。

　　80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)是(shi)(shi)有希望的(de)(de)一(yi)代(dai)。蓬生麻中(zhong)，不扶自直(zhi)。我們(men)的(de)(de)價(jia)(jia)值觀(guan)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)塑造(zao)優秀的(de)(de)人的(de)(de)。這次與南非員(yuan)工座談，現場大(da)概有600多(duo)人，突然心血來(lai)(lai)潮問(wen)了一(yi)句“有多(duo)少80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)？”，差(cha)不多(duo)90%的(de)(de)人站(zhan)起(qi)來(lai)(lai)。戰斗(dou)在第一(yi)線(xian)的(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)，怎么會(hui)說80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)是(shi)(shi)垮掉的(de)(de)一(yi)代(dai)呢？世界最終(zhong)是(shi)(shi)你(ni)們(men)的(de)(de)，我們(men)這一(yi)代(dai)最終(zhong)是(shi)(shi)會(hui)死掉。你(ni)們(men)現在多(duo)年(nian)輕、多(duo)有希望，明天都(dou)是(shi)(shi)屬(shu)于(yu)你(ni)們(men)的(de)(de)，只要你(ni)們(men)有一(yi)個正確的(de)(de)方法(fa)適應(ying)社會(hui)和形勢。所以(yi)，我們(men)應(ying)該看，用什么樣的(de)(de)價(jia)(jia)值觀(guan)來(lai)(lai)塑造(zao)我們(men)的(de)(de)年(nian)輕人。

　　你們還要加強體(ti)育鍛煉，只(zhi)有身體(ti)最健康，工(gong)作才會最有效(xiao)率。大家(jia)看(kan)到(dao)(dao)，美(mei)國(guo)是(shi)世(shi)界上胖子(zi)最多(duo)的國(guo)家(jia)，但是(shi)美(mei)國(guo)軍(jun)官(guan)中基本看(kan)不到(dao)(dao)胖子(zi)。因為美(mei)國(guo)軍(jun)官(guan)升職有體(ti)重限(xian)制，他們為了保(bao)持體(ti)重，西點軍(jun)校只(zhi)要下午(wu)一下課，就可以看(kan)到(dao)(dao)很多(duo)美(mei)國(guo)兵背著(zhu)槍(qiang)圍(wei)繞著(zhu)花園跑步(bu)。所以你們要加強健身，保(bao)證身體(ti)健康，保(bao)證頭腦清(qing)晰(xi)，可以為公司多(duo)工(gong)作幾十(shi)年。華(hua)大的校訓可不可以是(shi)這樣(yang)的：健壯的體(ti)魄，堅強的意志，不折的毅(yi)力(li)，樂觀的精神(shen)，頑強地學習，團結與協作，積極地奉獻。