豐田人認為，不從根(gen)本上保證(zheng)質量(liang)，則(ze)不可能全面(mian)地實施精益生(sheng)產(chan)。準時化生(sheng)產(chan)的(de)重(zhong)要前(qian)提(ti)是具(ju)備生(sheng)產(chan)沒有缺陷(xian)產(chan)品的(de)能力。具(ju)備零缺(que)陷質量管理文化(hua)，持續改進消除生產系統中潛在和已經暴露的各種影響準時化生產的問題，強化人們的風險意識和質量意識，形成自上而下的零缺陷質量企業文化。具體零缺陷質量管理包含以下六個方面的文化基礎。

零缺陷企業(ye)文化框(kuang)架

　　1.以(yi)顧客為(wei)中心、以(yi)人為(wei)本

　　以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為關(guan)注(zhu)焦(jiao)點。企(qi)(qi)業不僅(jin)要向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提供產(chan)品與(yu)服(fu)務(wu)，而且要洞悉顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)思(si)想與(yu)要求(qiu)，要時(shi)刻(ke)關(guan)注(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，并(bing)緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需求(qiu)開發產(chan)品、組織(zhi)生(sheng)產(chan)。精益(yi)生(sheng)產(chan)方(fang)式對外(wai)能緊(jin)跟生(sheng)產(chan)市場需要，能根據顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需求(qiu)快捷地(di)開發出(chu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需求(qiu)的(de)產(chan)品，并(bing)憑借其優(you)異的(de)產(chan)品質量和(he)優(you)質的(de)服(fu)務(wu)滿足(zu)市場多樣化(hua)(hua)的(de)需要，使企(qi)(qi)業在市場競爭(zheng)中表現(xian)出(chu)強(qiang)大(da)的(de)靈活性和(he)適應性，體(ti)現(xian)出(chu)用(yong)戶(hu)至上的(de)宗(zong)旨，從而讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意；對內重(zhong)(zhong)視內部顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需求(qiu)，強(qiang)調下道(dao)工(gong)序(xu)是上道(dao)工(gong)序(xu)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，要求(qiu)上道(dao)工(gong)序(xu)向(xiang)下道(dao)工(gong)序(xu)提供100%的(de)合格產(chan)品，這(zhe)是標(biao)準化(hua)(hua)生(sheng)產(chan)的(de)重(zhong)(zhong)要前提，也是零缺陷質量管(guan)理的(de)一(yi)種強(qiang)制性的(de)約束機制。

　　2.以人為本、質量第一

　　以人(ren)為本(ben)、全員(yuan)參與，強(qiang)調人(ren)相對于組織(zhi)的(de)重要程度。人(ren)是(shi)組織(zhi)之(zhi)本(ben)，在現代強(qiang)調無邊界合作的(de)情(qing)形下(xia)，缺(que)乏全員(yuan)參與就無法實現“質量(liang)第一(yi)”的(de)理念。

　　精(jing)益生(sheng)產方式的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業始終堅持“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)第一(yi)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)優(you)先”的(de)(de)(de)方針(zhen)。精(jing)益企(qi)(qi)業規定(ding)(ding)生(sheng)產線(xian)上的(de)(de)(de)任何(he)工(gong)人(ren)(ren)在(zai)生(sheng)產線(xian)出現(xian)問題時，都有權使生(sheng)產線(xian)停下(xia)來等，問題解決后再(zai)恢(hui)復生(sheng)產。這一(yi)規定(ding)(ding)，使質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題在(zai)產生(sheng)之初(chu)就(jiu)得以消除成為可能。工(gong)人(ren)(ren)在(zai)識別問題、查找原因、解決問題方面不斷積累經驗(yan)，問題就(jiu)會越(yue)(yue)來越(yue)(yue)少，生(sheng)產線(xian)也就(jiu)越(yue)(yue)釆越(yue)(yue)不易(yi)停止，而且下(xia)線(xian)的(de)(de)(de)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)也得到了保證。同時隨著無效勞動和(he)消耗的(de)(de)(de)不斷降低(di)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本也將大(da)幅度降低(di)。產品高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)帶(dai)來良(liang)好的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業形(xing)象較高的(de)(de)(de)市場占有率，使付出的(de)(de)(de)成本得到補(bu)償，結果是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、成本和(he)產量(liang)(liang)三者達(da)到整體(ti)優(you)化(hua)，為企(qi)(qi)業帶(dai)來可觀的(de)(de)(de)經濟效益。

　　3.以“零缺陷”為(wei)目標

　　零(ling)(ling)缺(que)(que)陷”與“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)免費”是(shi)一種先進的(de)(de)現代質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)理(li)念(nian)，“第一次就把事(shi)情做對(dui)”已成為世界眾多(duo)先進企業所(suo)追(zhui)求的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標理(li)念(nian)。精(jing)益生產方式認為，零(ling)(ling)缺(que)(que)陷高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)應從設計開(kai)始，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)要從源頭開(kai)始，只有進行全過程的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)，杜絕質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題產生，才有可能實現“零(ling)(ling)缺(que)(que)陷”的(de)(de)目標，體現質(zhi)量(liang)(liang)(liang)免費的(de)(de)真諦。精(jing)益生產方式不滿足任何水平(ping)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，追(zhui)求質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)盡善(shan)盡美、精(jing)益求精(jing)，把零(ling)(ling)缺(que)(que)陷作(zuo)為奮斗目標，把持續改進作(zuo)為實現零(ling)(ling)缺(que)(que)陷的(de)(de)根本途徑。

　　4.以“保證質量”為工作(zuo)準(zhun)則(ze)

　　“杜絕(jue)浪費、徹(che)底降低成(cheng)本(ben)”已(yi)成(cheng)為人類(lei)生產活(huo)動中一(yi)種(zhong)客觀(guan)趨勢，是(shi)現(xian)(xian)代企(qi)(qi)(qi)業質量(liang)管理理念之一(yi)，也(ye)是(shi)眾(zhong)多成(cheng)功企(qi)(qi)(qi)業日益追求的(de)日標。事實(shi)上，生產過程中零部件在制品(pin)(pin)儲備量(liang)的(de)減(jian)少使(shi)得前后加(jia)工(gong)(gong)工(gong)(gong)序之間的(de)銜接更直接、更緊密。這就迫使(shi)每(mei)一(yi)位作業人員必(bi)(bi)須集中精(jing)力(li)，增(zeng)強注意力(li)，確(que)保產品(pin)(pin)質量(liang)。結果使(shi)作業人員的(de)責任(ren)心(xin)和責任(ren)感都增(zeng)強了，使(shi)“人人注重質量(liang)”成(cheng)了一(yi)種(zhong)必(bi)(bi)然和必(bi)(bi)須這種(zhong)以“減(jian)少庫存(cun)、發(fa)現(xian)(xian)問題、改善(shan)現(xian)(xian)場(chang)、提(ti)(ti)高質量(liang)、降低成(cheng)本(ben)”為周期的(de)往(wang)復(fu)循環(huan)，是(shi)企(qi)(qi)(qi)業提(ti)(ti)高效益、增(zeng)加(jia)利潤、實(shi)現(xian)(xian)經營戰略的(de)一(yi)塊重要基(ji)石。

　　5.卓越的現場“5s”管理(li)

　　5S活動(dong)的(de)(de)目標就(jiu)(jiu)(jiu)是為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)創(chuang)造一個整(zheng)(zheng)潔、舒適(shi)、干(gan)(gan)凈、合理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)場所和(he)(he)辦公現場，該活動(dong)起(qi)于日本，現已成為(wei)全球各(ge)行各(ge)業競相采用的(de)(de)現代(dai)現場質量管(guan)理(li)理(li)念之一。5S活動(dong)的(de)(de)核心和(he)(he)精髓是素養(yang)，如果沒(mei)有員(yuan)工(gong)(gong)(gong)隊伍素養(yang)的(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)，5活動(dong)就(jiu)(jiu)(jiu)難以開展和(he)(he)堅持下去。5倡導(dao)者認(ren)為(wei)：保持工(gong)(gong)(gong)廠(chang)干(gan)(gan)凈整(zheng)(zheng)潔，物品(pin)擺放明了有序、能(neng)最大程度地提(ti)高(gao)(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)益和(he)(he)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)舒暢更(geng)安全，可將資源浪費降到最低點，提(ti)高(gao)(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率。也就(jiu)(jiu)(jiu)是說，通過(guo)徹底貫徹5,可以高(gao)(gao)質量、低成本、迅速(su)而(er)且安全地供應顧客所希望的(de)(de)物品(pin)。

　　6.自主(zhu)改善的企(qi)業(ye)質量文(wen)化

　　優秀(xiu)的(de)(de)(de)企(qi)業質(zhi)量(liang)文(wen)(wen)化(hua)是企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)，它體(ti)現(xian)了企(qi)業員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)思想觀(guan)念(nian)，決定著企(qi)業員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)思維方(fang)式(shi)和行為方(fang)式(shi)。從某種意義上講，企(qi)業競爭的(de)(de)(de)核(he)心(xin)是企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)競爭，是企(qi)業質(zhi)量(liang)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)競爭。現(xian)代(dai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)最基(ji)本的(de)(de)(de)要(yao)求就是通(tong)過持續不斷的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)，來不斷地(di)提(ti)高全(quan)體(ti)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)整體(ti)素質(zhi)。精(jing)益生產(chan)企(qi)業特(te)別強調員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)素質(zhi)教育(yu)以及(ji)能(neng)力培(pei)(pei)訓(xun)，豐(feng)田(tian)(tian)公司把企(qi)業的(de)(de)(de)教育(yu)培(pei)(pei)訓(xun)作(zuo)為公司人(ren)事(shi)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)內容。通(tong)過有計劃地(di)實(shi)施企(qi)業教育(yu)，豐(feng)田(tian)(tian)努力把公司各個層次的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員都(dou)培(pei)(pei)養成(cheng)具有獨立工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力、充滿干勁和獨特(te)風(feng)格的(de)(de)(de)豐(feng)田(tian)(tian)式(shi)人(ren)才(cai)。