所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是(shi)如(ru)此，為什么這么說呢，下面舉幾(ji)個簡單(dan)的例子。

　　在我們管(guan)理(li)(li)(li)(li)升級的(de)(de)知識范疇里面，有(you)很多(duo)新的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)專業名詞，特別是(shi)(shi)最近二十年有(you)很多(duo)西方的(de)(de)以及日本的(de)(de)好(hao)(hao)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)模式(shi)、工具(ju)和(he)方法等(deng)，都被(bei)引進到中(zhong)國來。一些(xie)高校專家、咨詢公司(si)和(he)出版社等(deng)，把別人(ren)好(hao)(hao)的(de)(de)成功的(de)(de)模式(shi)、工具(ju)和(he)方法等(deng)都原版地引進到中(zhong)國，比(bi)如說精(jing)益(yi)生產(chan)、全員品質管(guan)理(li)(li)(li)(li)、六(liu)西格瑪(ma)、績(ji)效考核、ＥＲＰ信息化管(guan)理(li)(li)(li)(li)、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這(zhe)些(xie)東西都是(shi)(shi)在西方用(yong)得很好(hao)(hao)的(de)(de)，而且是(shi)(shi)比(bi)較成熟(shu)的(de)(de)，是(shi)(shi)經(jing)歷過(guo)市場檢(jian)驗的(de)(de)。它是(shi)(shi)一套好(hao)(hao)理(li)(li)(li)(li)論、好(hao)(hao)模式(shi)、好(hao)(hao)方法，但拿到中(zhong)國來就很難(nan)發揮作(zuo)用(yong)。

　　據不完全統計(ji)，ＩＳＯ剛(gang)引入(ru)到(dao)國(guo)內的(de)(de)(de)(de)(de)時候，做一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)最高價格是兩(liang)千萬，現(xian)在(zai)變成了(le)只(zhi)(zhi)要六千塊錢(qian)就(jiu)可(ke)以(yi)買得到(dao)。但(dan)是，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)ＩＳＯ充其量只(zhi)(zhi)是一(yi)家企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de) “學(xue)歷(li)證(zheng)書(shu)”，而且(qie)還是偽造的(de)(de)(de)(de)(de)。因為(wei)(wei)它不是正兒(er)八經地(di)讀了(le)書(shu)畢業(ye)(ye)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de) “學(xue)歷(li)證(zheng)書(shu)”。現(xian)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)拿(na)了(le)這個(ge)(ge)證(zheng)書(shu)只(zhi)(zhi)是為(wei)(wei)了(le)進(jin)入(ru)歐(ou)盟市(shi)場，打入(ru)國(guo)外的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場。中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)只(zhi)(zhi)是把(ba) ＩＳＯ當(dang)成了(le)一(yi)紙(zhi) “通行證(zheng)”，有(you)名無實，以(yi)為(wei)(wei) “穿上龍袍就(jiu)可(ke)以(yi)榮升太子”了(le)。ＩＳＯ本(ben)來(lai)(lai)是一(yi)家企(qi)(qi)業(ye)(ye)基本(ben)運營的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)，它是企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理水(shui)平好壞的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)分水(shui)嶺(ling)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)有(you)了(le)ＩＳＯ體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)，就(jiu)說明這個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)如(ru)果完全按照ＩＳＯ來(lai)(lai)做的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，那么(me)管(guan)理水(shui)平不會差(cha)到(dao)哪里去。它包(bao)括品質保(bao)障(zhang)系統、計(ji)劃系統、客戶保(bao)障(zhang)系統、技術研(yan)發系統……這些都有(you)非常清晰的(de)(de)(de)(de)(de)標準。但(dan)是，為(wei)(wei)什么(me)中(zhong)國(guo)人拿(na)來(lai)(lai)這些東西就(jiu)不起作用呢(ni)？企(qi)(qi)業(ye)(ye)信息化怎(zen)么(me)就(jiu)失敗了(le)呢(ni)？它甚至不但(dan)沒有(you)對管(guan)理帶來(lai)(lai)幫助(zhu)，反過來(lai)(lai)成為(wei)(wei)了(le)累贅。這應該引起企(qi)(qi)業(ye)(ye)界(jie)、管(guan)理界(jie)、咨(zi)詢界(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友們(men)大反思。

　　企(qi)(qi)業(ye)花(hua)錢做整(zheng)套的ＩＳＯ系統，做了(le)(le)之后就把文件(jian)束之高(gao)閣，或者做了(le)(le)又(you)知行不(bu)一(yi)，文件(jian)規定的跟實際操作完(wan)全不(bu)是一(yi)碼事，牛(niu)頭不(bu)對馬嘴，是兩張皮。既然這(zhe)么對管理(li)沒有幫助(zhu)，企(qi)(qi)業(ye)還要(yao)去(qu)(qu)拿(na)這(zhe)個(ge)(ge)證(zheng)書(shu)干什么呢(ni)？以前有個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)老板告(gao)訴我，“拿(na)這(zhe)個(ge)(ge)證(zheng)書(shu)就是為(wei)了(le)(le)騙洋(yang)鬼子的。”他們(men)認為(wei)外國(guo)人(ren)好(hao)騙，外國(guo)人(ren)認為(wei)企(qi)(qi)業(ye)通(tong)過了(le)(le)ＩＳＯ系統，企(qi)(qi)業(ye)管理(li)就不(bu)會差到哪里去(qu)(qu)。中國(guo)人(ren)把ＩＳＯ系統改了(le)(le)，現在就是賣(mai)證(zheng)書(shu)，賣(mai)個(ge)(ge)證(zheng)書(shu)六千塊，企(qi)(qi)業(ye)拿(na)了(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)證(zheng)書(shu)就可以去(qu)(qu)騙洋(yang)人(ren)，完(wan)全變質(zhi)了(le)(le)。即便(bian)有些客戶要(yao)來驗廠，企(qi)(qi)業(ye)的各位主(zhu)管也是做做文件(jian)和資(zi)料來應付。

　　ＥＲＰ信(xin)息(xi)化系統是(shi)企(qi)(qi)業應該做到的(de)(de)(de)，特別是(shi)現在(zai)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)網(wang)絡化時代，信(xin)息(xi)化對企(qi)(qi)業管理(li)(li)的(de)(de)(de)幫助也是(shi)非常大(da)的(de)(de)(de)。當然，也有(you)很多企(qi)(qi)業包括政府單(dan)位(wei)、軍事機(ji)構、銀行系統、酒店等服務(wu)業都用得很好，在(zai)管理(li)(li)方法、手段和效率上(shang)都有(you)很大(da)的(de)(de)(de)提升。但(dan)是(shi)，ＥＲＰ在(zai)占(zhan)中國最大(da)比例(li)的(de)(de)(de)制(zhi)造業的(de)(de)(de)使用可(ke)謂一塌糊(hu)涂(tu)，成功率只有(you)５％，甚至(zhi)還成為(wei)了企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)負擔(dan)，很多企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)老板感覺 “上(shang) ＥＲＰ是(shi)找死，不上(shang) ＥＲＰ是(shi)等死”。

　　所(suo)以，現在的中國的企(qi)業頭痛得很(hen)，企(qi)業上ＥＲＰ成了趕時(shi)髦。如果跟著時(shi)代走，企(qi)業上ＥＲＰ后完全把(ba)手工的表單等(deng)拋棄又不(bu)能高效運轉(zhuan)，結果就(jiu)變(bian)成了企(qi)業的手工跟電腦操(cao)作(zuo)之(zhi)間(jian)同(tong)步進行，這不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)提高效率，而是(shi)(shi)(shi)(shi)降(jiang)低(di)效率；不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)提高工作(zuo)品質，而是(shi)(shi)(shi)(shi)降(jiang)低(di)工作(zuo)品質。所(suo)以，這些制造業在信息化的整個(ge)的推行和(he)實(shi)施中，被弄得心(xin)力交瘁，最(zui)后以失敗告(gao)終。

　　正(zheng)如前面(mian)所言，改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)就(jiu)意(yi)味著人(ren)的(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)。我們在企(qi)(qi)(qi)業里改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)任何模式，首(shou)先改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)的(de)就(jiu)是(shi)(shi)人(ren)。正(zheng)睿咨(zi)詢(xun)認為企(qi)(qi)(qi)業的(de)人(ren)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)了，模式才會改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)；模式改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)了，要靠人(ren)去執(zhi)行(xing)，包括新的(de)創意(yi)、新的(de)設(she)計，都需(xu)要人(ren)去創造。反之，企(qi)(qi)(qi)業的(de)人(ren)不變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)，企(qi)(qi)(qi)業的(de)一(yi)切改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)都是(shi)(shi)空(kong)談。人(ren)的(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)首(shou)先是(shi)(shi)人(ren)的(de)觀(guan)念的(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)。企(qi)(qi)(qi)業信息化(hua)失(shi)敗的(de)原(yuan)因有很(hen)多(duo)，但首(shou)要的(de)一(yi)個原(yuan)因便是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業信息化(hua)過(guo)程(cheng)中，人(ren)的(de)觀(guan)念之間的(de)沖突(tu)導致信息化(hua)不成(cheng)(cheng)功(gong)。企(qi)(qi)(qi)業管(guan)理(li)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)首(shou)先解決的(de)就(jiu)是(shi)(shi)觀(guan)念的(de)問題，這也是(shi)(shi)為什么很(hen)多(duo)企(qi)(qi)(qi)業自己搞管(guan)理(li)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)屢次(ci)失(shi)敗，而請管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)公司卻能夠(gou)幫其成(cheng)(cheng)功(gong)管(guan)理(li)升級原(yuan)因。