科學合理的企業管理流程能夠提高企業運行效率、節約運作成本、提高業績等作用。雖然一套管理流程不一定適用于每一個企業，但是每一企業管理流程存在的問題存在著相似性。下面梳理了大多數企業常見的流程問題包含五個方面。

　　企業(ye)常見的流(liu)程(cheng)問(wen)題一：關注內部(bu)流(liu)程(cheng)，忽視外部(bu)流(liu)程(cheng)

　　在(zai)現實(shi)中，一(yi)方面(mian)，很多企(qi)業(ye)只(zhi)關注自身內部的(de)流程優化問題(ti)，卻忽視了(le)(le)上下游其(qi)他關聯企(qi)業(ye)的(de)流程優化，進而產(chan)生了(le)(le)一(yi)系列(lie)問題(ti)。例如2010年豐(feng)田(tian)(tian)公司召回(hui)門事件，豐(feng)田(tian)(tian)汽(qi)車質量不(bu)合(he)格很大程度(du)上是(shi)由于壓縮了(le)(le)供應(ying)(ying)商(shang)的(de)利潤空間，致使供應(ying)(ying)商(shang)提供了(le)(le)不(bu)合(he)格的(de)零部件。

　　另一(yi)方面，即(ji)便某些(xie)企業(ye)(ye)看到了(le)外部流程與內(nei)部流程銜接的重(zhong)(zhong)要性，但是由于下(xia)游的銷售環(huan)(huan)節是能夠直(zhi)接給企業(ye)(ye)帶來利潤的地方，因此(ci)與下(xia)游環(huan)(huan)節的流程銜接問題(ti)往往是企業(ye)(ye)關注(zhu)的焦點，而(er)對于與上游供應(ying)環(huan)(huan)節的銜接卻很少(shao)考慮(lv)，這也是導致企業(ye)(ye)內(nei)外部流程銜接不暢的重(zhong)(zhong)要原因。

　　企業常見的流程(cheng)問題二：核心業務流程(cheng)不明確

　　業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)實(shi)現產品(pin)和服務從(cong)起(qi)點到(dao)終點這(zhe)一流(liu)動的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)，其(qi)中有核心(xin)業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)和非核心(xin)業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)之(zhi)分。如何才能界定某個流(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)核心(xin)流(liu)程(cheng)(cheng)呢？這(zhe)是(shi)(shi)由企業(ye)的(de)戰略決定的(de)。

　　當我們把企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略目(mu)標(biao)分解到(dao)各個層次、各個部(bu)門(men)后(hou)(hou)，就會找到(dao)核心(xin)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程。例如，采(cai)購(gou)(gou)部(bu)門(men)要(yao)(yao)采(cai)購(gou)(gou)很多(duo)物(wu)資(zi)，有的(de)(de)(de)(de)物(wu)資(zi)采(cai)購(gou)(gou)回來(lai)后(hou)(hou)是用在(zai)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)，而有的(de)(de)(de)(de)物(wu)資(zi)采(cai)購(gou)(gou)回來(lai)后(hou)(hou)是用在(zai)管理流(liu)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)，如辦公用品(pin)等。在(zai)用于業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程的(de)(de)(de)(de)物(wu)資(zi)中(zhong)，有的(de)(de)(de)(de)物(wu)資(zi)對實(shi)(shi)現企業(ye)(ye)戰(zhan)略目(mu)標(biao)非常(chang)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)，而有的(de)(de)(de)(de)物(wu)資(zi)并不重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)。如果重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)物(wu)資(zi)釆購(gou)(gou)不到(dao)，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略目(mu)標(biao)就無(wu)法(fa)實(shi)(shi)現。顯然，這些重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)物(wu)資(zi)的(de)(de)(de)(de)采(cai)購(gou)(gou)流(liu)程就是核心(xin)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程。

　　因此，并不是所有的業(ye)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)都是核(he)心(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)，只(zhi)有對企業(ye)戰(zhan)略目標的實現影響非常大的流(liu)程(cheng)才是核(he)心(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)。在企業(ye)經(jing)營管理過程(cheng)中，要把有限的人、財(cai)、物等資(zi)源(yuan)向核(he)心(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)傾斜(xie)，首先(xian)保(bao)證其得到滿足(zu)。

　　企業(ye)常(chang)見(jian)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)問題三：存(cun)在流(liu)(liu)程(cheng)分割(ge)和沖突現象

　　企業內(nei)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)各職能部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間經(jing)常(chang)產生矛(mao)盾沖突，其原(yuan)因是我們(men)把(ba)流程(cheng)割裂了。例(li)如(ru)，采(cai)購(gou)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)考慮(lv)(lv)的(de)是本(ben)(ben)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)采(cai)購(gou)流程(cheng)的(de)合理性，生產部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)考慮(lv)(lv)的(de)是本(ben)(ben)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)生產流程(cheng)的(de)合理性，銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)考慮(lv)(lv)的(de)是本(ben)(ben)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)銷(xiao)售流程(cheng)的(de)合理性等，企業整體流程(cheng)的(de)合理性反而被忽略了。

　　如(ru)何處(chu)(chu)理這(zhe)(zhe)一問(wen)題呢？應(ying)該站(zhan)在(zai)全(quan)局角度(du)把握(wo)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體業(ye)(ye)(ye)務流(liu)程。部(bu)門(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)突來自它(ta)們(men)之間關系的(de)(de)(de)(de)(de)不協(xie)調，而這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)關系是(shi)由(you)它(ta)們(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程決定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)此，要定(ding)(ding)期(qi)或不定(ding)(ding)期(qi)地針對(dui)隱藏在(zai)各個(ge)(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)背后的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程進行(xing)公開討論，理順其中的(de)(de)(de)(de)(de)關系。并且，在(zai)整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)問(wen)題解(jie)決過程中，必須由(you)各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)責人與一個(ge)(ge)可(ke)以(yi)把握(wo)全(quan)局的(de)(de)(de)(de)(de)人共同協(xie)商(shang)盡管問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決思路是(shi)明(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)在(zai)具(ju)體落(luo)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，還要考(kao)(kao)慮方法、場(chang)合和(he)時(shi)(shi)(shi)機(ji)，特別是(shi)把握(wo)時(shi)(shi)(shi)機(ji)。例如(ru)，企業(ye)(ye)(ye)在(zai)成長期(qi)比成熟(shu)期(qi)更容(rong)(rong)易進行(xing)部(bu)門(men)利益的(de)(de)(de)(de)(de)調整(zheng)(zheng)和(he)變革，在(zai)危(wei)(wei)(wei)機(ji)發(fa)生之后比危(wei)(wei)(wei)機(ji)到(dao)來之前更容(rong)(rong)易進行(xing)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理等。或許我們(men)會有(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)疑問(wen)，危(wei)(wei)(wei)機(ji)已經發(fa)生了(le)(le)，解(jie)決這(zhe)(zhe)些沖(chong)突還有(you)用嗎(ma)？不妨回顧2008年三鹿奶粉事件發(fa)生后，蒙牛、伊利也(ye)受到(dao)了(le)(le)牽連，盡管它(ta)們(men)沒有(you)被檢測出(chu)質量不合格的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，但(dan)是(shi)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)誠信危(wei)(wei)(wei)機(ji)對(dui)它(ta)們(men)也(ye)產(chan)生了(le)(le)影響。為了(le)(le)消除(chu)消費者對(dui)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)不信任(ren)感，伊利當(dang)時(shi)(shi)(shi)決定(ding)(ding)改(gai)變其產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)質量考(kao)(kao)核(he)流(liu)程，開放整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)生產(chan)線，讓消費者親身體驗產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)過程。這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)食品企業(ye)(ye)(ye)常用的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對(dui)質量危(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)方法。

　　企(qi)業常見的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)問題(ti)四：解決流(liu)程(cheng)(cheng)問題(ti)缺乏靈活性(xing)

　　很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)流程出(chu)現問題后，往(wang)往(wang)基于明確的(de)規(gui)章(zhang)(zhang)制度進(jin)行處理和解決，這(zhe)種操作(zuo)方(fang)法(fa)雖然(ran)簡捷(jie)但(dan)具有(you)(you)兩面(mian)性。例(li)如，服務(wu)(wu)員的(de)服務(wu)(wu)流程是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)明確的(de)規(gui)章(zhang)(zhang)制度約束的(de)，服務(wu)(wu)員看(kan)見客(ke)戶(hu)以后應(ying)(ying)該說哪(na)些話(hua)、不(bu)應(ying)(ying)該說哪(na)些話(hua)等，都有(you)(you)明確的(de)規(gui)范標準：但(dan)這(zhe)種程序化處理方(fang)法(fa)可(ke)能會給某些客(ke)戶(hu)帶來不(bu)適感，如進(jin)入(ru)某個(ge)餐館或商店后，服務(wu)(wu)員特(te)(te)別(bie)熱情，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)她的(de)職(zhi)責，但(dan)有(you)(you)時候(hou)反而讓客(ke)人(ren)感覺無所適從，特(te)(te)別(bie)是(shi)(shi)(shi)對于喜歡安靜(jing)、需要私密空間的(de)人(ren)，可(ke)能就(jiu)不(bu)太喜歡這(zhe)樣的(de)服務(wu)(wu)。任何管理措施都具有(you)(you)兩面(mian)性，關鍵(jian)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們如何看(kan)待和靈(ling)活運(yun)用，應(ying)(ying)針對不(bu)同的(de)企(qi)業(ye)(ye)進(jin)行有(you)(you)效的(de)應(ying)(ying)變。

　　企業(ye)常(chang)見的流程問題五：信(xin)息化(hua)技(ji)術運用不普(pu)遍

　　發(fa)達國家的管理(li)優勢很大(da)程度上體現在信息化(hua)的建設(she)與運用方面，這(zhe)是(shi)我們首先應該借(jie)鑒和學習(xi)的地(di)方。是(shi)否(fou)能夠將信息化(hua)手(shou)段較(jiao)好(hao)地(di)運用到企業流程管理(li)中，是(shi)一個重要的戰略問題。

　　當(dang)年蒙牛副(fu)總裁盧文兵轉投小(xiao)肥羊后，進行(xing)的第(di)一(yi)(yi)項改革(ge)就是(shi)給小(xiao)肥早上(shang)了一(yi)(yi)套(tao)信(xin)息(xi)系統，實現了在包頭懣部監控全國各(ge)個(ge)門(men)店當(dang)天營業情況(kuang)的目的。當(dang)時由(you)于很(hen)多門(men)店經理(li)文化層次不高(gao)、知識水(shui)平有限(xian)，不會使用信(xin)息(xi)系統，所以(yi)他們(men)都(dou)抵(di)制這一(yi)(yi)改革(ge)。面對這一(yi)(yi)問(wen)題，盧文兵采取(qu)強硬措施推行(xing)信(xin)息(xi)化建設：哪個(ge)門(men)店不上(shang)這套(tao)系統就得(de)關門(men)。在強推信(xin)息(xi)系統后，各(ge)個(ge)門(men)店很(hen)快就看(kan)到(dao)了它的價值，實現了科學化管理(li)。

　　當然(ran)，企業流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)中(zhong)容易出現的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題遠非上(shang)(shang)述這些，企業應該站(zhan)在(zai)戰(zhan)略的(de)(de)(de)(de)高度(du)，從全局的(de)(de)(de)(de)角度(du)發掘和(he)分(fen)析(xi)(xi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，并(bing)找出有針(zhen)對(dui)(dui)性的(de)(de)(de)(de)應對(dui)(dui)措施和(he)解決(jue)方(fang)案(an)。例如，運(yun)用第2章中(zhong)提出的(de)(de)(de)(de)企業全景管(guan)理(li)分(fen)析(xi)(xi)法，對(dui)(dui)企業的(de)(de)(de)(de)運(yun)營系統(tong)及流(liu)(liu)(liu)程(cheng)進行全面的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略診斷(duan)與分(fen)析(xi)(xi)，就可(ke)以確定(ding)核心流(liu)(liu)(liu)程(cheng)是什么，主要流(liu)(liu)(liu)程(cheng)是什么，次(ci)要流(liu)(liu)(liu)程(cheng)是什么等(deng)。同時，應該區(qu)分(fen)管(guan)理(li)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)和(he)業務流(liu)(liu)(liu)程(cheng)，合理(li)配(pei)置(zhi)運(yun)營系統(tong)的(de)(de)(de)(de)資源。實際上(shang)(shang)，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)不(bu)合理(li)會直接導(dao)致不(bu)應該交(jiao)叉(cha)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)交(jiao)叉(cha)到一(yi)起，引發對(dui)(dui)資源的(de)(de)(de)(de)爭奪(duo)，所以一(yi)定(ding)要把不(bu)合理(li)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)理(li)順。

　　進行流(liu)程管(guan)理還需(xu)要以客戶(hu)為中心進行整體(ti)業(ye)務流(liu)程和管(guan)理流(liu)程的(de)設計(ji)，保(bao)證流(liu)程制(zhi)度及作業(ye)規范(fan)建設與靈活性(xing)之間的(de)平衡(heng)，而消除流(liu)程中人為的(de)活動分割協調部門沖(chong)突更是需(xu)要重視的(de)問題。上(shang)述為大(da)(da)家(jia)介紹了五大(da)(da)企業(ye)常見的(de)流(liu)程問題，希(xi)望對您有所(suo)幫(bang)助(zhu)。