在如何做好閉環管理專題中通過(guo)案例(li)(li)的(de)方(fang)式(shi)為(wei)大家引入了正(zheng)睿研發(fa)的(de)三角形閉(bi)環控制(zhi)管(guan)理(li)方(fang)法，可以看(kan)出企(qi)業內(nei)部缺乏(fa)閉(bi)環管(guan)理(li)是很多(duo)管(guan)理(li)工作(zuo)實施(shi)不到位(wei)或看(kan)不到效果(guo)的(de)真正(zheng)原因。以前(qian)述案例(li)(li)為(wei)例(li)(li)，下(xia)面繼續看(kan)看(kan)企(qi)業落(luo)實閉(bi)環管(guan)理(li)其中存(cun)在(zai)的(de)具體問題。

　　三(san)角形閉環(huan)管理控制(zhi)要素(su)分析

　　按三角(jiao)形閉環控制法分析的(de)話，它(ta)有(you)(you)制約(yue)，財(cai)務部門(men)對生產(chan)部門(men)進(jin)行結算(suan)就(jiu)是(shi)制約(yue)。但是(shi)，物料(liao)應該使用多少，壓根兒就(jiu)沒(mei)有(you)(you)標(biao)準(zhun)，因而(er)也不存在追(zhui)究任何人的(de)責任，既沒(mei)有(you)(you)獎勵也沒(mei)有(you)(you)懲罰。管理的(de)三要素(su)在這個流程中只有(you)(you)一個：制約(yue)；缺兩(liang)個：標(biao)準(zhun)和責任。

　　看(kan)這家企業的(de)訂單(dan)(dan)會(hui)(hui)簽(qian)：各部門都要簽(qian)字承諾(nuo)按時(shi)(shi)完成任(ren)務，會(hui)(hui)簽(qian)就是(shi)一種相互制約。但是(shi)，當他(ta)們沒有按時(shi)(shi)完成時(shi)(shi)，從來沒有人追(zhui)(zhui)究責(ze)任(ren)。當初大家簽(qian)字承諾(nuo)的(de)時(shi)(shi)候也(ye)都是(shi)憑(ping)感覺和經驗，并沒有客觀的(de)標準(zhun)，所以無(wu)法(fa)追(zhui)(zhui)究責(ze)任(ren)。也(ye)就是(shi)說(shuo)，三個要素(su)里在訂單(dan)(dan)會(hui)(hui)簽(qian)這個環節也(ye)只有一個：制約；缺兩個：標準(zhun)和責(ze)任(ren)。

　　各個管理環節閉(bi)環分析(xi)

　　我們再看采(cai)購環(huan)節(jie)。采(cai)購員是憑著技術部(bu)(bu)門下(xia)達的(de)部(bu)(bu)件圖去采(cai)購的(de)，可(ke)說(shuo)是有(you)(you)標(biao)準。但(dan)我問過(guo)采(cai)購員：為(wei)了防(fang)止買(mai)錯，下(xia)單前要不要技術部(bu)(bu)門在采(cai)購單上審查簽字(zi)？他說(shuo)不用，而是直接(jie)下(xia)單。所(suo)以，采(cai)購員雖(sui)然有(you)(you)標(biao)準，但(dan)是并(bing)沒(mei)有(you)(you)人(ren)制約他，也(ye)沒(mei)人(ren)知道他是不是按這個(ge)(ge)標(biao)準在買(mai)。買(mai)多了、買(mai)少了、買(mai)錯了有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)人(ren)追究責(ze)任？沒(mei)有(you)(you)。管理(li)的(de)三(san)個(ge)(ge)要素在采(cai)購這個(ge)(ge)環(huan)節(jie)也(ye)只有(you)(you)一個(ge)(ge)：標(biao)準；缺兩個(ge)(ge)：制約和責(ze)任。這個(ge)(ge)環(huan)節(jie)也(ye)是失控的(de)。

　　有(you)人可(ke)能會說，倉(cang)管員手里也(ye)(ye)有(you)技術部門的圖紙，收(shou)料時根據圖紙上的用量(liang)可(ke)以(yi)(yi)把(ba)關，這不(bu)就(jiu)形成了相互制約了嗎？但(dan)我問過(guo)倉(cang)管員，他們(men)從來沒有(you)拒收(shou)過(guo)物料，因為(wei)收(shou)多收(shou)少不(bu)追究任何人的責任，所以(yi)(yi)，他們(men)也(ye)(ye)懶(lan)得把(ba)關。

　　那(nei)么，領(ling)(ling)發料(liao)呢？表面上看有(you)標準，因為(wei)倉(cang)庫憑技術(shu)(shu)圖(tu)紙發料(liao)，車間(jian)憑技術(shu)(shu)圖(tu)紙領(ling)(ling)料(liao)，而(er)且，倉(cang)庫還(huan)把(ba)了一道關，有(you)制(zhi)約。但(dan)是發多、發少或發要不(bu)要承擔責任？不(bu)用。從來沒有(you)獎和罰。所以，領(ling)(ling)發料(liao)也是很隨(sui)意的(de)。

　　開(kai)(kai)料更是荒(huang)唐了。我在現(xian)場看到工人在鋼板上(shang)開(kai)(kai)出很多條形的(de)(de)、圓形的(de)(de)工件。但工人沒(mei)(mei)有(you)標準，技術部門沒(mei)(mei)有(you)給(gei)他們指(zhi)示要(yao)橫(heng)著(zhu)開(kai)(kai)還是斜著(zhu)開(kai)(kai)，完全(quan)由開(kai)(kai)料的(de)(de)員工自己決定(ding)，沒(mei)(mei)有(you)人去審查，開(kai)(kai)多了、開(kai)(kai)錯(cuo)了沒(mei)(mei)有(you)追究責任(ren)，完全(quan)失控。

　　退(tui)補料(liao)呢？領多了不(bu)用(yong)退(tui)，少了就直接補。所(suo)以，退(tui)補料(liao)沒(mei)有標準，也沒(mei)有人去制(zhi)約，也不(bu)用(yong)追究(jiu)責任。

　　總的生(sheng)產進度有(you)(you)(you)(you)標準(zhun)，但是沒(mei)有(you)(you)(you)(you)人檢查(cha)，超時了也(ye)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)人去追究(jiu)責(ze)任(ren)(ren)。所以，它也(ye)是有(you)(you)(you)(you)標準(zhun)，無(wu)制約(yue)，無(wu)責(ze)任(ren)(ren)。它有(you)(you)(you)(you)十幾道工(gong)(gong)(gong)序，每一個工(gong)(gong)(gong)序應該什(shen)么(me)時候(hou)開工(gong)(gong)(gong)、什(shen)么(me)時候(hou)完(wan)工(gong)(gong)(gong)，更沒(mei)有(you)(you)(you)(you)標準(zhun)了，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)人去核查(cha)。

　　品質管理呢？根本沒(mei)(mei)有文件化(hua)的標準，也沒(mei)(mei)有人認真去(qu)檢查，也不用說(shuo)追究任(ren)何人的責任(ren)了。

　　總之(zhi)，表(biao)面上看起來(lai)這個企(qi)業一切正常，其實(shi)，只(zhi)要用三(san)角形閉環控制法去(qu)分析，會發(fa)現處(chu)處(chu)失控。按照三(san)個要素的(de)標準去(qu)考核，會發(fa)現有一個要素是(shi)(shi)(shi)所有環節共(gong)同缺少的(de)，那就是(shi)(shi)(shi)責任(ren)。可以說，這個企(qi)業的(de)核心問題是(shi)(shi)(shi)責任(ren)的(de)欠缺，它的(de)責任(ren)系統相當于零。

　　可見，制約、標準和責任三個要素里面只要缺一個，就是失控的。

　　我們(men)可以很簡單地來(lai)分(fen)析一(yi)個問題(ti)：任何一(yi)件事情你問他(ta)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)標準、有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)制約(yue)（有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)人(ren)檢查(cha)）、有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)獎(jiang)罰(fa)(fa)。如果做一(yi)件事情沒(mei)有(you)(you)(you)任何標準，也(ye)沒(mei)有(you)(you)(you)人(ren)去檢查(cha)，也(ye)沒(mei)有(you)(you)(you)獎(jiang)罰(fa)(fa)，這件事情就(jiu)一(yi)定是失控的。

　　所以，三角(jiao)形閉(bi)環(huan)控制法(fa)是分析失控的(de)重要(yao)方法(fa)，也是建立(li)控制系統的(de)重要(yao)的(de)方法(fa)。沒有(you)標準(zhun)我們(men)就(jiu)(jiu)要(yao)建立(li)標準(zhun)，沒有(you)制約我們(men)就(jiu)(jiu)要(yao)設檢查(cha)的(de)環(huan)節(jie)，沒有(you)責(ze)任就(jiu)(jiu)要(yao)搞獎罰。每個環(huan)節(jie)都要(yao)按這三個要(yao)素去(qu)做。

　　我們幾乎(hu)在每(mei)個(ge)做過管理(li)升級(ji)的企業，都根據管理(li)三要素的原則，推出了(le)一種叫(jiao)做“動作控制卡”的管理(li)工具，既簡便又實用(yong)。

　　它將任何一個(ge)管理動(dong)作都分解(jie)成如何做(zuo)、誰(shui)檢查、擔何責(ze)等三個(ge)方面(mian)，并且(qie)寫在一張(zhang)小卡片(pian)(pian)上(shang)。做(zuo)的人(ren)(ren)和檢查的人(ren)(ren)都有這(zhe)種小卡片(pian)(pian)，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都按(an)卡片(pian)(pian)上(shang)的寫法去做(zuo)，收到了良好的控制效果。

　　可(ke)以(yi)看(kan)出企業(ye)在各個管理(li)環(huan)節中保證三要(yao)素的完整(zheng)性(xing)，具備強執(zhi)行(xing)力去執(zhi)行(xing)閉環(huan)的三個元素非常重要(yao)。正(zheng)睿咨(zi)詢三角形(xing)閉環(huan)控制(zhi)法就(jiu)是解決企業(ye)如何做好閉環(huan)管理(li)這個問題的良藥。